Смартфони, бум продажів відкладається?!

На сторінках звичайних видань все частіше можна знайти інформацію про смартфони, ці пристрої в очах обивателів символізують технічний прогрес, і політ інженерної думки. Чим частіше зустрічаються згадки у звичайних газетах і журналах, тим більший інтерес до пристроїв починають проявляти IT-менеджери, причому інтерес двоякий. Хтось хоче придбати смартфон для себе і використовувати його замість зв'язки КПК і телефону, хтось серйозно розглядає можливість розширити асортимент своєї компанії за рахунок подібних пристроїв. Для серйозності в цьому питанні є всі підстави, адже помилка може обернутися залежалих товарів і витраченими грошима. З іншого боку, спеціалізована преса рясніє переможними реляціями, що оповідають про успіхи в продажах смартфонів на ринках Західної Європи. Як тут не замислюватися і не вирішити спробувати свої сили в цій галузі?! Даний матеріал призначений саме для тих, хто приймає рішення про номенклатуру товарів і просуванні того чи іншого типу пристроїв на ринок. Якщо вам потрібен смартфон для своїх потреб, то ви зможете знайти масу статей на цю тему, як у звичайних, так і мережевих виданнях, цей же матеріал вам навряд чи знадобиться.

Перед тим, як приступити до детального розгляду теми, давайте домовимося, які пристрої називаються смартфонами. У сформованій термінології термін смартфон (від англ. Smartphone або розумний телефон) позначає пристрій, що не володіє клавіатурою. Якщо ж вона присутня, то називати пристрій слід комунікатором і ніяк інакше. Найчастіше ці два терміни плутають, змішуючи поняття. Дійсно, по виконуваних функцій, як смартфони, так і комунікатори дуже близькі, різниця лише в способі введення інформації, та розмірах пристроїв і їх позиціонування.

До речі, з позиціонування пристроїв випливає кілька цікавих висновків, не очевидних на перший погляд. Так, комунікатори позиціонуються як повноцінна заміна настільного ПК, а також ноутбука в коротких поїздках, де потрібно швидко відповісти на невеликі листи, мати під рукою свої робочі файли. Ну і, звичайно ж, комунікатори забезпечують вас зв'язком із зовнішнім світом, додатково гарантуючи відправку та отримання пошти, перегляд сайтів. З недавнього часу в деяких країнах послуга пакетної передачі (GPRS) стала доступна і в роумінгу, що знизило вартість використання пристроїв за їх прямим призначенням. Поза поїздок використання комунікаторів невиправдано, у них дуже велика вага і малий час роботи від однієї зарядки. Тобто, по суті, комунікатор є заміною ноутбука в короткостроковій подорожі. Безумовно, є безліч користувачів, які використовують комунікатор постійно, але в цьому випадку на перший план виходить не питання функціональності, а бажання підкреслити свій статус. Що цікаво, таке бажання рухає не тільки нашими співвітчизниками, а й тихими спокійними фінами. Мій приятель, який працює звичайним інженером в Турку, в якості другого телефону придбав саме комунікатор, хоча ні ділових поїздок, ні потреби в такому пристрої у нього немає, це данина моді. Як інший показовий приклад може виступити ганноверська виставка CEBIT. Вирушаючи зранку на трамваї до виставкового комплексу, волею неволею зустрічаєш до десятка чоловік мило балакунів по комунікаторів в цьому ж вагончику (переважно Nokia 9210 ). Пізніше з деякими з них вдалося перекинутися парою слів, і я завжди ставив питання про те, основне чи засіб спілкування комунікатор. У більшості випадків люди відповідали, що це засіб спілкування в поїздках, ідеальна заміна ноутбука. Запам'ятався мені італієць середніх років, на ім'я Маріо. Він, поплескуючи мене по плечу, сказав: "Я ж не журналіст, мені не треба стукати по клавішах дні безперервно, досить поставити підпис і все. А ця іграшка важить всього нічого, подивився б ти на валізу від мого старого ноутбука, він важив кілограми ". Підтвердженням такого погляду можуть служити цифри продажів комунікаторів, в основному це пристрої від Nokia - Nokia 9210 і з'явилася пізніше 9210i. У перші три місяці після початку продажів Nokia 9210 перевищила за обсягом продажів у Західній Європі КПК від Palm. Непоганий показник для пристроїв, які коштували значно більше, ніж топ моделі КПК на той момент. Але буквально за півроку продажі нових комунікаторів стали не настільки великими, ажіотаж спав. Як пояснити таку різку зміну ринкової кон'юнктури?!

Мабуть пояснення слід шукати в тому, хто купував ці пристрої спочатку, і хто став їх споживачами потім. У момент виходу ціна Nokia 9210 перевищувала 1000 доларів, це рішення було дуже дорогим, але затребуваним для топ менеджерів компаній, саме вони і стали першими користувачами комунікаторів. Ціна пропозиції в даному випадку не грала ролі, була важлива функціональність пристрою, який практично завжди купували для реального використання. Усвідомлений попит був дуже швидко задоволений, так як топ менеджерів на світі не незліченна безліч. Наступне зниження цін дало можливість придбати пристрій тим споживачам, хто чутливий до ціни пропозиції. Однак збільшення продажів при цьому не було, вони стали поступово падати, поки не зафіксувалися на певному рівні. Все це дозволяє говорити про те, що комунікатори виключно нішеве рішення, занадто висока їх ціна і вузька область застосування. Адже носити кожен день з дому на роботу пристрій, який важить 250 грам безглуздо. В обох місцях є повноцінні ПК, на них зручніше набрати текст, подивитися пошту, почитати новини на різних сайтах. Та й необхідність щоденної підзарядки також не приваблює. У вас може виникнути інше питання. Чому ж незастосовні комунікатори у тривалих поїздках?! Цілком застосовні, вся біда в тому, що цільова група, на яку вони спрямовані, не їде на тижні, всі поїздки обмежуються двома трьома днями. Всі перераховані причини показують, чому зараз на ринку є всього кілька моделей комунікаторів, а 90 відсотків з них належить компанії Nokia. Вона всього лише заповнила порожнім до неї нішу.

Розповідь про комунікатори був важливий і необхідний для розуміння місця смартфонів на сьогоднішньому ринку. У них є безперечні переваги, як перед комунікаторами, так і звичайними телефонами. Це і подібна до КПК функціональність, причому багато з смартфонів працюють під управлінням операційних систем, що застосовуються в КПК, що робить їх сумісними з вже написаним програмним забезпеченням. Великі кольорові екрани, синхронізація даних з ПК, просунуті телефонні книги, все це піднімає смартфони над звичайними телефонами. Мінуси подібних пристроїв очевидні, вони, по суті, такі ж як у комунікаторів, це відносно велика вага, малий час роботи в порівнянні зі звичайними телефонами, але вони викупаються більшою функціональністю і як не дивно ціною. Давайте візьмемо для порівняння самий популярний смартфон, що працює під управлінням Symbian, це Nokia 7650 і подивимося статистику.

За даними дослідження компанії Canalys, ринок EMEA в області КПК і смартфонів в третьому кварталі 2003 року подвоївся в порівнянні з аналогічним періодом минулого року. За кількістю проданих пристроїв лідирує компанія Nokia, на її частку припадає 56 відсотків продажів, на другому місці Palm, 15 відсотків. Вперше після 4 кварталів з уповільненим продажами ринок виріс, було продано 1.2 мільйони пристроїв, за цим показником це найкращий квартал за весь час. Великий внесок у продажу внесла модель Nokia 7650. Частка Symbian пристроїв вперше досягла 57 відсотків. За словами директора і головного аналітика Canalys Кріса Джонса (Chris Jones): "Ми спостерігали збільшення частки Symbian і раніше, коли Nokia 9210 потрапила в магазини рік тому. Це досить типово при появі нового продукту, але найчастіше перший успіх нічим не підкріплений. У випадку з Nokia 7650 ситуація дещо інша, ми маємо більш позитивний відгук на даний момент з каналів дистрибуції ". Також грає роль, що, цей продукт орієнтований на ширшу аудиторію, ніж Nokia 9210. Успішність Nokia 7650 була підкріплена широкою рекламною кампанією від Nokia. Плюс оператори, зневірені переконати абонентів у перевагах MMS-повідомлень, субсидували продажу цього смартфона, щоб зробити його доступним для більшої аудиторії.

Ось тут ми і відкриваємо найцікавіше, оператори крос субсидують Nokia 7650, сподіваючись отримати віддачу на послугах, пов'язаних з передачею даних. В середньому розмір субсидій на цю модель досягає до 200-250 Євро, що знизило ціну на пристрій до 400-450 Євро. При покупці певних контрактів ціна може падати ще більше. Позитивний баланс продажів заснований на субсидуванні, оператори мимоволі зміщують смартфони в іншу цінову категорію, відкриваючи для них нових користувачів. Таким чином, за рахунок дотацій, даний конкретний продукт дуже непогано продається на ринку. Тепер поглянемо на ситуацію з боку аналітиків, які прогнозують різке зростання продажів смартфонів і необхідності вже зараз для роздрібних продавців мати їх в наявності. Подібні прогнози будуються на припущенні, що ринок КПК схожий на такий для смартфонів. Подібне твердження, м'яко кажучи, неправильно.

Якщо зараз спостерігається намагання виробників КПК запропонувати дешеві пристрої вартістю від 100 до 200 доларів, то пов'язані вони з двома основними причинами. З одного боку дешеве, бюджетне рішення завжди споживається у великих кількостях на ринку, що дає можливість отримувати прибуток на обсягах. З іншого боку, виробникам КПК уже зараз доводиться думати про майбутнє, адже субсидувати продажу своїх пристроїв вони не можуть, в цьому випадку, вони свідомо програють гонку виробникам смартфонів. Поглянувши на план виходу смартфонів, ми побачимо, що в 4 кварталі 2003 року на ринку буде представлено близько 20 пристроїв, більшість на Symbian OS. Такий великий модельний ряд навіть схожих функціонально пристроїв складе реальну конкуренцію традиційним КПК, саме тому наступного року КПК, як таких не буде, все нові пристрої в тій чи іншій мірі підтримують GSM-мережі. Останні оголошення нових пристроїв чітко вказують на цю тенденцію, КПК починають отримувати вбудовані GSM / GPRS-модулі, виробники готуються до війни за споживача. Ми приходимо до висновку, що ринок КПК відрізняється від такого для смартфонів.

Адже при продажу смартфона на перший план виходять його комунікаційні можливості, а тут всі карти в руки операторам і салонах зв'язку. Саме у них покупці готові купувати самі пристрої, а також підключення або роз'яснення про такий. Спроба комп'ютерної компанії почати продаж смартфонів (не комунікаторів, а смартфонів) не принесе успіху, цей товар потребує іншого супроводі, логіка його продажів відрізняється. Досвід продажів ПК або КПК не грає ролі для смартфонів, тут продається не кінцеве пристрій, а смартфон і набір додаткових послуг. Щонайменше, продавцям доведеться мати міцні контакти з операторами, які вже зараз мають хороші дистриб'юторські мережі, причому як в Європі, так і в Росії. Цікаво, що тут діє і зворотне правило, близько року тому велика мережа салонів стільникового зв'язку в Москві вирішила почати продажі КПК. Нові найменування з'явилися в прайс-листах, на сайті компанії, але з більш, ніж 10 позицій, була продана лише одна протягом місяця. Проект довелося згорнути, так як профіль покупця був іншим, продаж КПК зажадала б великих рекламних бюджетів, нових людей, по суті, побудови нового бізнесу. З цих причин наші мобільні салони та не торгують КПК, це інший бізнес.

Не варто спокушатися, що комп'ютерні компанії зможуть в момент навчитися продавати смартфони, для цього потрібно почати з продажів звичайних телефонів, інакше нічого не вийде. І вже потім прийде покупець, який купить смартфон у вашому магазині. Поки ж слова про те, що ПК-бізнес і продаж смартфонів схожі, всього лише слова. За великим рахунком будь-який бізнес нагадує інший, питання лише в нюансах.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 2 грудня 2002

Даний матеріал був написаний спеціально для тижневика Інфобізнес

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com