Дефектний захисний екран Nokia 6230 - кінець історії

Наша публікація про захисні екранах чорного кольору в Nokia 6230 викликала досить бурхливі обговорення, як в самій компанії Nokia, так і серед споживачів. Нагадаю, що ситуація була пов'язана з тим, що один із захисних екранів на платі мав сліди значного перегріву, як результат, у сервісному центрі користувачеві могли відмовити в гарантійному обслуговуванні пов'язаному з іншими проблемами, адже така забарвлення і вид деталі не характерні для заводських. Домогтися зрозумілої відповіді від сервісних центрів будуть вони ремонтувати, такі телефони не вдалося, за відсутності інформації з боку Nokia вони воліли висувати припущення не для друку (все добре, але офіційно заявити ми цього не можемо). Після першої спроби відмови в обслуговуванні через колір даного захисного екрану і з'явився наш матеріал, у ньому задавалися досить прості питання, а саме:

Чи знає компанія Nokia про описаної вище проблеми?
Якщо так, то з чим вона пов'язана і як буде вирішуватися?
Чи підпадають під гарантійні зобов'язання такі апарати?
Яку частину з поставок торкнулася дана проблема?

Відповідь Вікторії Єрьоміної, прес-секретаря російського представництва компанії Nokia був наступним:
Та інформація, яку я маю, говорить про те, що це:

1. Локальна проблема, яка не має поширення і вимагає додаткового дослідження (але для цього потрібні термінали, які ми намагаємося дістати). Що стосується частини поставок з таким дефектом, то я також не можу цього сказати, тому що ні в кого немає цих телефонів, і, як Ви пишете, <фахівці із сервісних центрів в один голос кажуть, що не спостерігали таких проблем з апаратами>.
2. Все, що зроблено на заводах корпорації Nokia і є фірмовою продукцією, не може завдати шкоди споживачеві, і ми це гарантуємо.
3. У разі якщо мова йде про фірмової продукції і такий дефект є, то він не несе шкоди і це колірної дефект і на такі телефони, безумовно, буде поширюватися гарантія, як і на всю фірмову продукцію Nokia.

Одночасно в листі містився питання, де можна дістати подібні термінали. Наш відповідь була досить недвозначним, апарати з подібною забарвленням захисної панелі можна знайти буквально в кожній точці продажу, для цього не потрібно прикладати надмірних зусиль і навіть розбирати телефон, достатньо поглянути під тримач SIM-карти.

Одночасно з цим надійшли і коментарі з Угорщини, які максимально повно описували проблему. Наведу переклад відразу кількох листів, вони внесуть ясність у питання.

«Модель Nokia 6230 проводиться з лютого цього року, у перших партіях спостерігався такий колір екрану, але зараз він нормальний. Поява чорного кольору було пов'язано з впровадженням нової безсвинцевої технологією пайки (вища температура) і тим, що даний захисний екран дуже малий за розмірами. Порівняйте маленький і великий пиріг у духовці, маленький при тій же температурі підгорить швидше. Те ж саме було і тут, поки не збільшили товщину захисного екрану, тільки після цього він перестав «підгоряти». Інші екрани більше за площею з ними цього не відбувалося. Як видно проблема була вирішена заміною деталі й годі ».

Дуже цікаво в світлі цього виглядає інформація, яку надала компанія Nokia для своїх сервісних центрів. Зокрема, в цьому документі (широко доступний у мережі, його можна легко знайти, його текст наведений у кінці статті) говориться про те, що компанія не змогла «знайти» проблемні апарати, і ми відмовилися їх надати. Враховуючи той факт, що на угорському заводі Nokia в курсі проблеми, даний пасаж виглядає дивно. Ми зі свого боку також надали рекомендації щодо того, де і як можна знайти дані телефони. Протягом тижня на мою адресу прийшло багато листів з описом подібного кольору захисного екрану, були і нові фотографії телефону зі згорілим екраном (з різних країн, не тільки Росії).

Одним словом дивно, що в компанії були не «в курсі» того, що відбувається. Відповіді другій частині документа для СЦ показують, що в компанії чітко знали про проблему і про те, що вона не несе ніяких наслідків (секція Q & A). Друге пояснення може полягати в тому, що даний розділ писався на підставі вивчення фотографій, а не реальних телефонів, що є профанацією, в це повірити я не можу. Висновок, який можна зробити, простий, в компанії відома проблема з кольором екрану, але коментувати її офіційно по ряду причин не хочуть. За місяць з невеликим кількість випущених апаратів з такою забарвленням захисного екрана перевищила десятки тисяч апаратів.

Той факт, що компанія розіслала документ, в якому чітко говориться про визнання всіх апаратів з чорним, згорілим захисним екраном гарантійними ми розглядаємо як хороший знак. Тепер ні одному користувачеві, жоден авторизований СЦ не може відмовити в ремонті на підставі цієї причини (такий випадок був). Тому, якщо хто-небудь спробує це зробити, сміливо беріть відповідний документ, СЦ зі стовідсотковою гарантією його не буде писати. Щиро сподіваюся, що приводів для подібних матеріалів у майбутньому з боку Nokia не буде, які б технологічні процеси не з'являлися.

PS Основне завдання першої публікації привернути увагу до потенційної проблеми і вирішити її до виникнення масових звернень або якщо завгодно відмов в обслуговуванні. Дане завдання, на наш погляд, була вирішена.

Текст від Nokia спрямований в СЦ, який ясно показує про популярність проблеми «чорних» екранів у компанії (див. розділ Q & A).

1. A Russian website carries pictures of a stripped-down Nokia 6230. It claims to reveal traces of overheating in one of the components, which could potentially void the user warranty. The title of the article is, 'Nokia 6230 - Buy the Phone and Lose Your Warranty': http://www.ua-mobile.com/articl...ia6230-en.shtml

2. Nokia is trying to retrieve the phone, but has not done so yet. However, it is noteworthy from the pictures on the web that the phone has been dismantled to a considerable extent, far beyond the point of consumer curiosity.

3. The purpose of shielding can A103 is to protect the components below. The shielding can is made from a different material and coating compared to the other shielding cans on the PWB, which is why the discolouring only appears on shielding can A103.

4. The discoloration poses no danger to the health of the consumer or performance of the phone, nor does it affect the validity of the product warranty. Advice to this effect will be communicated to Nokia Customer Service Points.

Key Messages

1. Nokia is aware of color variations in one component, which is a protective metal shield.

2. The issue is cosmetic, and the color of the shield does not affect the performance of the phone, its function or safety.

3. The color of the component does not affect the validity of the phone warranty, and Nokia will be providing advice to its Customer Service Points to this effect.

4. The shield is only visible to the consumer if the handset is dismantled. Nokia does not recommend that its customers dismantle their phones to look at color of this, or any other component. Attempting to do so increases the risk of damage to the phone.

5. Nokia is investigating its production process, to achieve more uniform appearance of its components.

Questions and Answers

1. Is Nokia aware of the component discoloration?
Yes, Nokia is aware that the color of one component varies.

2. Is something wrong with the component?
No, the component functions as intended.

3. Why does the color of the component vary?
The color is caused by heat when the component is mounted. The effect is purely cosmetic.

4. Are other components affected?
No, the other components are made from other materials and coatings, and their color does not vary.

5. Does the color of the component affect the performance of the phone?
No, the color of the component does not affect the performance of the phone.

6. Does the color of the component affect the safety of the phone?
No, the color of the component does not affect the safety of the phone.

7. Does the color of the component affect the phone warranty?
No, the color of the component does not affect the phone warranty.

8. Can I check the color of this component?
It is possible, but not recommended. As stated earlier, the color of the component does not affect the phone's performance or safety. However, it takes considerable dexterity to dismantle the phone to view the component. Attempting to do so increases the risk of damage to the phone.

9. Will Nokia recall any of the products?
No, the performance and safety of the phone is not affected by the color of the component, and there is no benefit to consumers in recalling the phone.

10. How many Nokia 6230 model phones are affected by this problem?
The performance and safety of the Nokia 6230 is not affected in any way by the color of the component.

11. What happens if my phone breaks? Is the warranty valid?
Yes it is. The color of the component does not affect the product warranty and the normal warranty terms apply.

12. Is Nokia concerned about quality?
Quality is always an important part of Nokia's product design, manufacture and testing processes. We pay special attention to the quality of our phones to ensure the highest levels of satisfaction for our customers.

13. Is Nokia shipping second-rate products to poor countries?
No, every Nokia product is engineered for high quality, based on strict specifications and processes. These specifications and processes also apply to external sourcing. Nokia does not distinguish between various countries. It aims to be the number one choice in mobile phones for consumers around the world.

14. Will my phone explode?
No, the color of the component does not affect the function of phone. Consumers should remain vigilant towards the problems that arise through the use of counterfeit or pirate batteries, and use only Nokia original products and accessories.

Additional questions:

- Which component are we talking about? - A protective metal shield, which:
- What about the picture in Russia - Nokia has requested to receive the phone in the photo in [careful identification] for examination, but has not yet received it. : The phone in that photo suggests to us that it is a used phone and is colored more than phones that have not been used

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 21 червня 2004

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: