iPhone 4S: частина друга Історія компанії HTC. Частина перша Фототест актуальних смартфонів 2011 ПЛАТфон: Платити легше за все

Nokia 6230 - проблеми з bluetooth і методика їх вирішення

Близько двох місяців тому в мережі з'явилися повідомлення від власників телефону Nokia 6230, в яких говорилося про нестабільну роботу апарату з послугою пакетної передачі даних через bluetooth. Протягом першого місяця представники компанії називали «дефектні» моделі одиничними випадками, в той час як власники таких апаратів вважали інакше і намагалися зібрати свою статистику. На кількох мережевих форумах активно обговорювалася ця проблема, відвідувачі намагалися виявити закономірність у своїх апаратах. Ми взяли участь у даній проблемі самим безпосереднім чином, за підсумками листування з рядом наших читачів було надіслано великий лист в російське представництво Nokia. Протягом двох тижнів після цього сервісні центри отримали бюлетень з описом одного з можливих рішень проблеми. Ні в якому разі не намагаємося приписати собі заслугу у виході даного бюлетеня, це звичайна і рутинна процедура в компанії.

Пристрасті навколо цієї проблеми в мережевому середовищі не вщухають досі, висловлювання деяких учасників «віддають екстремізмом». Давайте спробуємо внести ясність в це питання і розкласти все по порядку.

Прояв проблеми. Під час GPRS-сесії з ПК, КПК через bluetooth через якийсь час телефон перестає обробляти дані, для відновлення роботи потрібно перезавантаження апарата. У рідкісних випадках телефон перезавантажується самостійно, з'єднання автоматично розривається.

Ознаки проблемних телефонів. Відсутні. В даний момент немає інформації про те, як можна визначити проблемні апарати, моделі з однієї партії можуть бути як цілком працездатними, так і з вадою.

Рішення проблеми. Звернутися до авторизованого СЦ компанії Nokia за ремонтом свого апарату.

Термін вирішення питання. При наявності комплектуючих на вирішення питання йде кілька днів, за відсутності комплектуючих термін необмежений (перші зразки знаходилися на ремонті близько 6-8 тижнів). В даний момент запас необхідних комплектуючих є. Список СЦ, здатних здійснити ремонт, обмежений.

Власне, можна було б обмежитися настільки коротким викладом питання, і залишити всі інші нюанси за кадром. Але високе напруження пристрастей змушує зупинитися на питанні трохи докладніше. Щоб зрозуміти градус обговорення, достатньо зайти на офіційний форум СЦ Ладофон ось за цим посиланням .

Спробую остудити гарячі голови. Нагадаю простий факт, що чим складніше пристрій, тим більше число потенційних проблем може в ньому ховатися. Купуючи функціонально насичену модель будь-якого виробника, необхідно бути готовим до можливості виникнення проблем.

Подібна ситуація виникла в разі Nokia 6230. Велика частина споживачів, цього апарату, використовує лише найнеобхідніший набір функцій телефону, не приділяє уваги передачі великих файлів і активного серфінгу в мережі. При випробуваннях апарату в компанії максимальну увагу приділялося не всіх функцій відразу, а спочатку найбільш значимим, потрібним і вже в другу чергу іншим. Це не означає, що тести bluetooth-з'єднання і пакетної передачі даних були зроблені абияк, зовсім ні, вони проходили, але, мабуть, були обмежені в часі. Основна увага приділили іншим можливостям апарату, і як показує число звернень в СЦ, в компанії були праві. Мова йде про те, що при більшій кількості людей, що використовують 6230 в якості бездротового модему, число звернень мало бути більше. Ще один характерний факт, - перші звернення з подібною проблемою відбулися в Росії, а не де-небудь в Європі. Передумови для цього цікаві, наші користувачі:

Технічно більш підковані, як результат, здатні відстояти свою точку зору
Не звикли погоджуватися з висновками фахівців, мають на все «свою» точку зору
Не звикли витрачати гроші даремно і погоджуватися з непрацездатністю телефону

Останній аргумент характерний для будь-якої країни світу, але у відсутності перших двох факторів не грає ролі. Компанія Nokia ініціювала вивчення питання проблеми bluetooth, в результаті, 12 жовтня з'являється сервісний бюлетень SB-024, в якому описується можливий варіант вирішення проблеми. Апаратно в телефоні необхідна заміна процесора (компонент D400/TIKU). Подібний ремонт відноситься до третьої категорії і може проводитися не всіма авторизованими СЦ. Приміром, компанія Ладофон не має авторизації на подібні ремонти і тому є правомочним відправляє клієнтів в Dixis Service. Ображатися на Ладофон в цій ситуації марно, та й не потрібно, відмова в ремонті обумовлений не їхнім небажанням ремонтувати, а у відсутності ступеня допуску з боку компанії Nokia.

Цікаво, що для ряду телефонів проблема bluetooth вирішувалася не настільки кардинальним способом, було досить змінити прошивку і все починало працювати. У компанії Nokia, проте, продовжували вивчати питання з непрацездатністю телефону в деяких режимах передачі даних. Наслідком цього інтересу стала поява бюлетеня від 29 жовтня за номером SB-025. У цьому документі йдеться про нову версію bluetooth-модуля доступною для Nokia 6230. Проблема з втратою зв'язку тут не згадується прямо, але інших причин для повної перепаювання модуля ми не бачимо.

У більшості випадків проблема bluetooth не стосується використання гарнітур, синхронізації з ПК, інших режимів роботи. Питання нестабільності встає тільки при передачі великих масивів інформації.

Можна довго спекулювати на тему даної помилки і непрацездатності ряду апаратів Nokia 6230. Зазначу лише, що число користувачів зіткнулися з проблемою відносно невелика, це в більшості своїй люди, що активно використовують Інтернет (звідси і хвиля обговорень). Більшість користувачів не використовують критичні режими, тому не стикаються з проблемами. Наприклад, використання EDGE в ряді випадків здатне приводити до тих же результатів, то ж для передачі великих файлів з використанням ІК-порту. Можливо, проблеми не пов'язані між собою, але в цілому складається враження про те, що помилка криється не в самому bluetooth, а в якомусь іншому компоненті або навіть програмі. Це не особливість даної моделі, подібні ж прояви нестабільного поведінки були помічені на Nokia 6670, ми вже відправили інформацію про це компанію Nokia. Але необхідно розуміти, що подібний шлюб в даний момент не є масовим, ми спостерігаємо поодинокі випадки. Найбільше число звернень припадає на Москву, тут найвищий рівень використання GPRS.

Наостанок хочу сказати, що виробник не здатний працювати з СЦ в режимі реального часу, кількість поточних ремонтів не дозволяє виявляти нові проблеми, які не є масовими і поширеними. Засим допомогу зіткнулися з проблемами буде корисна, варто об'єднати дані з усіма характеристиками телефонів (IMEI, версія прошивки, дата виробництва, дата покупки, магазин) і відправити їх у компанію Nokia. Дана пропозиція є всього лише міркуванням, компанія Nokia жодним чином не поінформована про нього. В принципі для збору подібної інформації цілком підходить і наш форум, так що якщо з'являться бажаючі, то ласкаво просимо. Заодно ми зможемо побачити наскільки дана проблема масова.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 12 листопада 2004

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: