Співробітники гарячої лінії Siemens визнають продажу проблемних апаратів в Росії

26 серпня компанія Siemens опублікувала прес-реліз, в якому повідомляла про проблеми в програмному забезпеченні 65-серії апаратів (а це Siemens C65, CX65, M65, S65, SL65 і всі операторські версії цих моделей). У ньому повідомлялося, що всі телефони цієї серії, потенційно небезпечні для користувача. При розряді телефону під час розмови користувач може почув три попереджувальних сигналу протягом хвилини, потім піде вимикання апарату. За замовчуванням в телефоні встановлена мелодія, що супроводжує відключення, саме вона і є джерелом проблеми. Мелодія програється з максимальною гучністю, що теоретично здатна зашкодити слух, якщо апарат перебуває біля вуха. Проблемі піддаються всі апарати, що мають програмне забезпечення до 11 версії включно.

Починаючи з 5 вересня, на сайті компанії буде доступно безкоштовне оновлення програмного забезпечення. При наявності кабелю користувачі вже купили телефон зможуть завантажити його та оновити прошивку самостійно. Для тих, хто не має кабелю не все так просто, доведеться звернутися в сервісний центр за оновленням.

У принципі проблема легко вирішується відключенням мелодії виключення апарату, для цього досить увійти в меню Установки (Setup), потім Мелодії (Ringtones), More melodies, Shutdown melody. У цьому меню відзначити пункт Вимкнути (Switch Off).

Ми перевірили наявність даної проблеми на апараті Siemens M65 (версія прошивки 8). Гучність мелодії при виключенні апарату висока, на невеликій відстані від вуха виникає неприємне відчуття, підносити до вух телефон ніхто з нас не ризикнув. Публікація інформації з боку компанії, це спроба позбавити себе від можливих судових позовів з боку користувачів. Цікаво, що аналогічна проблема була на телефонах 55 серії, але там гучність динаміка була нижчою і вона не могла завдати шкоди слуху.

Партнери компанії в Німеччині ще до публікації прес-релізу були сповіщені про подібні проблеми і вилучили з продажу телефони. До магазинів відмовилися від продажів 65-серії телефонів відносяться всі великі мережі - Media Markt, T-Mobile, Vodafone, E-Plus, O2. Представник О2 прокоментував ситуацію спокійно, сказавши, що вже на початку вересня телефони знову з'являться в продажу. У цілому професійні гравці сприйняли ситуацію спокійно, вона не критична для компанії. В Європі все відкликані телефони оновлюються за рахунок компанії Siemens, вона несе всі витрати. Вже з'явилися перші висловлення аналітиків про те, що проблема має короткочасний характер. Прогнозується, що витрати компанії на вирішення цієї проблеми, а також втрачений прибуток (зупинка в продажах) знизить очікуваний дохід у третьому кварталі на 20 мільйонів євро (прогноз змінений з 144 до 124 мільйонів Євро, аналітик Sal. Oppenheim).

Але основна проблема, яка загрожує компанії найближчим часом, це удар по іміджу. З одного боку компанія заявляє про те, що 65-лінійка одна з кращих на ринку, з іншого боку версії програмного забезпечення слідують одна за одною в спробі вирішити безліч проблем. На сьогодні телефони 65-серії щодо нестабільні, велика частина звернень до СЦ пов'язана з помилками поточних прошивок. Виникла ситуація вирішена тільки для низки європейських країн, де рішенням продавців моделі були відкликані. У російських умовах цього не сталося, більше того продавці мобільних телефонів не були сповіщені про наявність такої проблеми. Природно, що компанія Siemens не планує згортати продажу 65-серії в Росії. На мій погляд, було логічним сповістити партнерів, ЗМІ про наявність такої проблеми і розповісти про способи її вирішення, кроках які зробить компанія. Цікаво, що російський прес-реліз доступний на основному сайті Siemens.

За весь час в Росію було поставлено близько 120 тисяч апаратів з групи ризику. При цьому близько 75000 вже було реалізовано в роздрібних мережах, інші моделі знаходяться у продажу. Ми вивчили проблему в п'ятницю, а також вихідні. Ні в однієї з роздрібних мереж не знають про проблеми з апаратами від Siemens, більш того називають їх вигадками. У неділю з'явилися перші продавці, які щось чули про проблему, але не знають нічого конкретного.

У понеділок о 11 годині ранку на російському сайті Siemens з'явився переклад офіційного прес-релізу від 24 серпня (саме ця дата стоїть у російській версії прес-релізу на глобальному сайті). Цікаво, що дата документа на російському сайті не 30 серпня, а 26 серпня, аналогічно глобальному сайту. При цьому сам прес-реліз відредагований і відображає російські реалії, зокрема вказана гаряча лінія компанії для нашої країни.

Дзвінок в гарячу лінію (8-800-2001010 безкоштовний) відкрив нові і дуже цікаві дані (наприкінці матеріалу розшифровка такої розмови, він ще більш цікавий). Сказавши, що чув краєм вуха про якісь проблеми в 65-серії, запитав, що мені потрібно робити. Молодий чоловік розповів, що дійсно було багато нарікань на «глюки» в прошивках для цієї моделі, але зараз вийшла нова 12 версія, яка набагато стабільніше. Без мого прохання, співробітник гарячої лінії наполіг, щоб розповісти, в чому полягає проблема з 65-серією. Говорилося про те, що проблема зачіпає тільки 11 прошивку для телефонів і такі апарати ніколи до Росії не поставлялися, тому для нашої країни питання не є критичним. Сказане не є правдою, так як всі апарати до 11 прошивки включно мають дану проблему. Мабуть компанія Siemens підготувала співробітників гарячої лінії для відповідей на такі питання. Це мало того, що негарно, але й показує компанію в досить непривабливому світлі. Брехати своїм покупцям, на це може наважитися не всякий виробник.

Рада оновити програмне забезпечення, тим не менш, пішов, вибрав дві адреси зі списку і взяв телефони цих центрів. Далі запитав, чи буде надавати сервісний центр на час оновлення програмного забезпечення інший телефон, відповідь була чіткою і ясною, що так. Після спілкування з СЦ стало зрозуміло, що «він не зобов'язаний надавати телефони на підміну», а час оновлення прошивки близько 2-3 днів. Про існуючу проблему в СЦ не знають, але готові оновлювати прошивку безкоштовно, по гарантії.

Компанії дистриб'ютори в даній ситуації опинилися в положення крайніх, претензії користувачів слідують в їх адресу, вони ж продають телефони з старими версіями прошивок. Неясність ситуації внесла величезну кількість домислів, невірної інформації. Хтось взагалі став питати, чи буде компанія робити 65-лінійку, хтось навпаки тихо радів проблем, що виникли у Siemens. Це безсумнівний удар по іміджу компанії, яка тільки почала одужувати після періоду з відверто невдалими моделями. Як солодкого наводжу розшифровку розмови з гарячою лінією Siemens (усього таких записів приблизно на 2 години). В даний момент викладаємо тільки один запис, через шумів і наводимо розшифровку розмови.

Спілкування про проблеми 65-серії з гарячою лінією Siemens

Е.М. Добрий день. Я чув про проблеми пов'язані з 65-лінійкою, у мене було досить багато проблем з прошивкою у мене вона 6 (зі списками, зависаннями). Наскільки серйозна проблема, яку зараз описують, чи можу я здати апарат назад продавцю.
Г.Л. Хвилинку зачекайте, будь ласка.

Г.Л. Щодо того, що ваш телефон шкодить вашому здоров'ю, якщо ви чуєте таку рекламу, це неправда. Тому що на території Росії телефони з шкідливою, я не знаю, шкідливими деталями не продавалися. Вони продавалися тільки закордоном. Але телефони продавалися в Росії, перша партія, вийшла з помилковою прошивкою, наприклад 04, вони себе не виправдали. Вони могли не підтримувати деякі функції потрібні людині в даний момент, тому люди брали такий телефон і йшли в сервісний центр. Ви теж можете поміняти прошивку. А щодо того, що телефон шкідливий, то не шкідливий більше, ніж будь-який інший телефон.

Е.М. Ви знаєте у мене зараз відкрито прес-реліз на вашому сайті, він в самому вгорі. У ньому чорним по-білому написано, що при використанні цих апаратів можливо пошкодження слуху.
Г.Л. Я не хочу говорити вам якусь неправду, ще щось. У нас теж прийшла як би така реклама, не знаю інформація, ми теж дивилися, я і мої колеги. Це тільки прошивка, тільки прошивка, програмне забезпечення. Щодо того, що він шкідливий для слуху або для здоров'я, в даній ситуації можу вам сказати, що це помилково.

Е.М. Але це написано.
Г.Л. Я розумію, що це написано.

Е.М. Тобто написана неправда?
Г.Л. Так, це помилкова інформація. Наскільки мені відомо, телефони які продавалися закордоном з 11 прошивкою до Росії не поставлялися. У нас продавалися телефони з другої і четвертої прошивкою, у них була ситуація що вона була якась шкідлива.

Е.М. Тобто на території Росії не було таких проблемних телефонів взагалі?
Г.Л. Так. Але продавалися телефони 65 серії з деякими проблемами, зокрема і зараз мабуть продаються з другої прошивкою, вона себе не виправдала з самого початку, телефон може працювати неправильно.

Е.М. А чому Siemens продає такі апарати?
Г.Л. Так вийшло, так вийшло. Поспішили напевно.

Е.М. Я правильно розумію, що написаному на сайті Siemens можна не вірити і нормально продовжувати користуватися своїм телефоном? І все нормально? У мене стоїть восьма версія прошивки.
Г.Л. Та ви можете нормально користуватися своїм телефоном.

PS Взяв на себе сміливість кілька відредагувати розшифровку і викинути постійно повторювані фрази «не знаю». Шкода часу на розшифровку інших розмов, але можу сказати, що чітко зрозумів одне. Працівники гарячої лінії некомпетентні щодо даної проблеми, сміливо зізнаються в тому, що компанія Siemens поставляє на російський ринок неякісні з позиції програмного забезпечення телефони. Цікаво, що для того, щоб вибити такі визнання з російського представництва Siemens, напевно необхідно було б застосовувати тортури розпеченим залізом.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 30 серпня 2004

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

11:56, 29 листопада: Смартфони Sony Ericsson Xperia 2011 отримають Android ICS в березні

10:44, 29 листопада: Топові смартфони серії LG Optimus отримають Android ICS

10:42, 29 листопада: Продажі Nokia Lumia 800 в Росії почнуться 1 грудня

10:18, 29 листопада: LG офіційно представила Android смартфон LG Nitro HD з 4,5-дюймовим True HD AH-IPS дисплеєм

20:28, 28 листопада: Panasonic поставить MirrorLink сертифіковані аудіо-відео системи для Toyota iQ

18:55, 28 листопада: Samsung починає глобальні продажі Wave 3

18:28, 28 листопада: Cricket ZTE Chorus - простий музичний Android смартфон

16:23, 28 листопада: «Зв'язківець» оголосив про купівлю мережі «Ціфросіті»

16:21, 28 листопада: Fly MC135 - музичний телефон з підтримкою двох SIM карт