Купівля новинки або рідкісної моделі. Всі за і проти.

Не секрет, що інтерес до нових моделей максимальний, потенційні покупці хочуть дізнатися їх докладні характеристики, по можливості стати першими власниками. Причина для покупки нової моделі на самому початку її продажів може випливати з двох факторів. В першу чергу можна говорити про бажання підкреслити свій статус, привернути увагу до себе з допомогою незвичайного, ще не набив оскому телефону. Мобільний телефон продовжує грати роль статусної речі в більшості країн світу, можуть відрізнятися соціальні групи, ступінь поширення цього ефекту, але він явно присутня. Другою групою, яка значно поступається за чисельністю, є зріз людей жваво цікавляться новими технологіями, орієнтованими на них. Найчастіше компанії виробники називають таких споживачів ємним словом Techi. Аудиторія Techi відносно невелика, але постійна, ця група передбачувана в своєму споживчому поведінці. Досить показати модель з максимальним набором характеристик, нехай і не застосовних на практиці, як ці люди почнуть активне обговорення новинок, стануть їх здобувати. Група важлива з позиції безкоштовного просування продуктів, формування образу компанії в цілому на ринку. Адже Techi по суті займаються піаром виробника, розповідаючи менш підкованим знайомим про переваги нової моделі і постійно згадуючи виробника телефону.

Ціна питання

У перші дні після виходу на ринок нової моделі на неї складається ажіотажний попит, що призводить до неможливості за адекватні гроші купити апарат. Ситуація з чергами в магазини і офіси операторів нерідка в Японії, тут люди або орієнтуються на технології, або зовсім не звертають на них уваги. Перша група дуже численна, так на початку продажів моделі SO505i (пізній аналог в Європі Sony Ericsson S700), в перший же день було продано близько 50000 телефонів.

У європейських країнах переважно представлений операторський бізнес, у вільному продажі телефонів мало, а ціни на них підлаштовуються під рівень операторських. Тому говорити про те, що в перші дні продажів ціни високі можна, скоріше вони стабільно високі завжди. Все впирається в неможливість придбати телефон у перший місяць десь крім офісу оператора, що в свою чергу провокує або змінити свої старий апарат, або підключитися до цього оператора.

На вільних ринках, де вплив операторів мінімально, все відбувається трохи інакше. З початком поставки компанії дистриб'ютори влаштовують змагання, хто першим зможе завести в країну новинку. Адже за відсутності конкуренції рівень цін може бути встановлений на максимальній планці, що і відбувається. У перші дні продажів нерідко можна спостерігати ціни на окремі моделі в два рази перевищують не лише оптову вартість, а й подальшу роздрібну ціну. Є ціла група компаній, яка спеціалізується на такий швидкісний доставку та отриманні надприбутків. Немає необхідності завезти в країну велику кількість нових апаратів, достатньо 20-30 штук. Якщо до того ж на сірому ринку такі моделі не представлені, то тут настає розгул для фантазії продавців. Враховуючи, що це явище не йде в минуле можна з упевненістю говорити про те, що при таких неадекватних цінах покупці на новинки знаходяться. Важливо відзначити, що висока ціна характерна не тільки для самого початку позиціонуються у високому ціновому сегменті моделях, але й для новинок бюджетних, середнього цінового сегмента, правда, націнка для них все-таки менше. Тривалість стадії «знімання вершків» нетривала і займає близько одного тижня. Через цей термін аналогічні пропозиції з'являються в асортименті великого числа продавців, ціни різко падають, але не стають адекватними.

Другий етап ціноутворення умовно можна назвати стадією первинного насичення. Вона характеризується високим рівнем маржі (20-25 відсотків), але вартість моделі на тлі початкових цін виглядає цікавіше, багато користувачів вважають корекцію достатньої і набувають новинку. У першу чергу виникає бажання підкреслити свій статус, показати можливість трохи переплатити за річ (питання грошей мене не дуже хвилює, дивіться, я цілком успішний і благополучний). Група Techi до грошей відноситься більш виважено, але не може встояти перед спокусою, ознайомитися з технічним наповненням телефону, тією чи іншою функцією та її роботою. На цьому етапі зберігається дефіцит моделей, що гарантує високу маржу для продавця. Цей етап може тривати близько 1.5-2 місяців, потім слідує наступна корекція цін.

Третій етап або стабільний ринок. По закінченню двох місяців модель заповнює полиці всіх магазинів, є перші відгуки покупців, продажу сповільнюються. В умовах, коли оптова ціна залишається незмінною роздрібним мережам необхідно зберігати швидкість продажів, єдиним способом є корекція ціни. Вартість моделі стає найбільш виваженою, маржа продавця становить 5-8 відсотків, що типово для ринку. Наступні корекції цін відбуваються згідно зниження оптових цін виробником, вони можуть бути як великими, так і мінімальними, це випливає з популярності торговельної марки, інтересу до моделі, її доступності у великих кількостях.

Особливо підкреслю, що описана схема усереднена, для деяких моделей вона не буде працювати внаслідок постійного дефіциту на них підтримуваного виробником штучно. Але для більшості новинок зазначені терміни приблизно збігаються, що дозволить вам орієнтуватися, коли ж варто купувати нову модель.

Окремо можна розглянути телефони офіційно не представлені на ринку, що поставляються в обхід представництв виробників. У відсутності стадії насичення ринку вартість їх фіксується на довільному рівні і залишається максимальною довгий час. Покупка таких моделей з позиції вартості не виправдана в 99 відсотках випадків. З позиції статусу покупка також не має сенсу, адже модель не відома на локальному ринку, вона не буде помітна в руках власника, не додасть йому додатковий статус. Єдиною групою споживачів подібних апаратів залишаються Techi.

Новий телефон - нові проблеми

Почнемо з розгляду простого аспекту проблеми - це неофіційні апарати або точніше екзотика, яка потрапила на прилавки. Як правило, викладаючи гроші за такий телефон ви не отримуєте гарантійного обслуговування виробника, в кращому випадку продавець гарантує подібний ремонт своїми силами. Природно, що такий продавець за визначенням недобросовісний. У нього немає доступу до обладнання для оновлення програмного забезпечення телефону, немає запасних частин для його ремонту. Під гарантійним обслуговуванням розуміється дрібний ремонт незначних ушкоджень, виправлення помилок користувача, які легко вирішуються читанням інструкції. Повернення подібного телефону компанії продавцеві скрутний, адже прийнявши офіційно такий апарат, компанія змушена буде визнати факт продажу цього апарату (окрема історія, дуже детективна і цікава). Якщо вона визнає цей факт, то в більшості країн їй загрожує переслідування з боку влади.

У таких телефонах також немає в більшості випадків локалізації під потреби місцевого ринку. Наприклад, добре, якщо телефон підтримує прийом російських повідомлень, але відправка вже неможлива, вам пощастило. Найчастіше російської мови в телефоні немає як класу, тільки екзотика. Про російських позначення на клавішах можна забути, радійте, якщо є хоча б англійські букви, а не тільки китайську мову.

Враховуючи, що ми торкнулися тільки вершину айсберга з потенційними проблемами екзотичних моделей, то думаю звичайному споживачеві мати справу з такими апаратами протипоказано, особливо якщо вони цінують свій душевний спокій. З іншого боку при наявності допитливого розуму, великого запасу часу, і відсутності грошових проблем випробувати своє щастя цілком можна. Але це історія з розряду зроби сам за 1000 доларів.

Другий варіант більш поширений, це покупка телефону до початку офіційних поставок, тобто модель з'явиться на ринку пізніше, але поки представлена тільки у сірих постачальників. Тут набір проблем потенційно менше, це відсутність російської інструкції, можливо відсутність російської клавіатури. Але меню апарата підтримує російську мову, надалі будуть з'являтися офіційні оновлення програмного забезпечення, їх у сервісному центрі можна буде за гроші встановити на такий апарат. Основний мінус для власника полягає в тому, що безкоштовної підтримки його моделі не буде, за кожне оновлення програмного забезпечення, кожен ремонт доведеться платити дзвінкою монетою. Продавець забезпечити обслуговування в короткі терміни і на адекватному рівні не зможе. Він запропонує компромісні варіанти, але часто просто відправить покупця в офіційний сервісний центр. В даний момент різниця між офіційними та неофіційними поставками за термінами не так велика, порядку 10-20 днів. Наскільки відстрочка покупки телефону на такий термін і збереження офіційної гарантії цікаво кожен вирішує для себе самостійно.

Але ось почалися офіційні поставки, і телефон має гарантію, російську інструкцію, софт призначений для локального ринку. Здавалося б, потенційних проблем може бути не так багато, всі вони вирішені на стадії тестування виробником. У реальності все йде з точністю навпаки. Час розробки телефонів щорічно скорочується, в той же час модельні ряди у більшості виробників збільшуються, а кількість функцій включених в окремий термінал зростає. При скороченні штату розробників, програмістів, їх ротації якість кінцевого продукту далеко від ідеального. Ця ситуація характерна для всіх виробників, для когось більше, когось менше.

Давайте подивимося на кілька прикладів останнього часу, щоб зрозуміти, з чим може зіткнутися споживач і як це позначиться на ньому. Наприклад, перші покупці Samsung D500 і ряду інших моделей при спробі скопіювати контакти з пам'яті SIM-карти в пам'ять апарату стикалися з тим, що він вимикався, і наступного включення не відбувалося. Проблема була в некоректній роботі програмного забезпечення телефону і повинна була вирішуватися в сервісних центрах компанії безкоштовно. На практиці сервісні центри не мали нової версії софта протягом двох тижнів, що викликало необхідність або розлучитися з телефоном на цей термін, або спробувати поміняти його у продавця. Другий випадок вимагає окремого розбору, як правило, необхідно звертатися за експертизою в той же сервісний центр. Мета експертизи показати, що телефон не має фізичних пошкоджень. У будь-якому випадку користувачеві доведеться розлучитися зі своїм телефоном на довгий термін. До честі Samsung дистриб'ютори отримали вказівку замінювати проблемні телефони на нові без додаткової експертизи. В умовах дефіциту цієї моделі дистриб'ютори на це не пішли і вважали за краще продавати телефони з максимальною маржею. Характерно, що, маючи повний обсяг інформації про проблему, користувачам продавці її не надавали. Нові партії моделей, що надійшли в продаж через кілька тижнів від початку мали нову версію софта без описаної проблеми.

Найчастіше проблеми можуть бути пов'язані навіть не з недоліками реалізації програмного забезпечення телефону, а з такими на мережі оператора. У мережі Мегафон Москва чи МТС Санкт-Петербург, той же Samsung D500 відмовлявся працювати в центрі міста, він не знаходив мережу. Вивчення ситуації показало, що мережа не підтримує один з нових протоколів, а використовує стару версію. В ідеалі і в теорії протоколи мали зворотну сумісність, на практиці їх реалізація на мережі була не найкращою, телефон не працював. Доводилося примусово знижувати можливості телефону, для його коректної роботи в цих мережах. На вирішення цього питання пішло близько двох тижнів після початку продажів.

Флагман компанії Nokia в 2004 році модель Nokia 6230 мала проблеми з реалізацією bluetooth. Під час сеансу передачі даних з використанням цього стандарту телефон міг мимоволі перезавантажитися. Зв'язок розривалася, доводилося відновлювати її і починати роботу знову. Судячи за непрямими ознаками і сервісним бюлетенями компанії Nokia, проблема носила як апаратний, так і програмний характер. Після 9 місяців з початку продажів даний недолік залишався в серійних моделях, компанія не змогла локалізувати і виправити його. Процедура ремонту телефону виглядала як його заміна в сервісному центрі, що у результаті і вирішувало проблему.

До апаратних проблем можна віднести якість пластика близько камери на Motorola v600. Використаний пластик не витримував навантажень і тріскався, було необхідно відвідування сервісного центру для його зміни.

Найчастіше якість складання нових моделей не надто високо, позначається погана настройка автоматів на заводі, низький контроль з боку перевіряючого персоналу. Характерним прикладом є модель Nokia 6260, в перші три місяці її продажів більшість апаратів мало невірно позиційований відносно один одного елементи. На функціональності апарату це жодним чином не позначалося, але ось якість збірки візуально було низьким. Надалі проблеми зникли з удосконаленням складання, поліпшення контролю якості. Найчастіше для нової моделі персонал не звертає уваги на дрібні огріхи, деякі недоліки проходять мимо.

Продукти від Siemens, в останні кілька років, відрізняються великим числом програмних проблем. Наприклад, модель Siemens CX65 з'явилася на ринку з прошивкою версії 2, а стабільна робота стала можлива тільки до 16 версії. До моменту написання цих рядків виробник вже мали 43 прошивку, що показує швидкість оновлення програмного забезпечення протягом року. Для інших виробників характерний вихід однієї, максимум двох нових прошивок в місяць, але не великого числа.

Класифікація можливих проблем в нових моделях проста:

Недоліки складання, люфт панелей, неточне позиціонування деталей. Виробники вирішують ці питання протягом трьох місяців з моменту виходу телефону. Для небагатьох моделей питання шлюбу залишається протягом усього життєвого циклу, це шлюб пов'язаний з недоліками конструкції (сьогодні ймовірність подібних проблем малоймовірна).
Конструктивні недоліки - наявність бракованих деталей. Ймовірність виправлення проблеми в перші кілька місяців після початку продажів описується, як 50 на 50. Іноді виробникові дешевше випускати браковані апарати, але ремонтувати їх безкоштовно по гарантії. Приклади такого роду, це Sony Ericsson R320 (проблеми радіоблоків), Nokia 3310 (дисплей).
Програмні помилки - для більшості виробників виправлення серйозних помилок займає від 2 до 3 місяців. Протягом півроку програмне забезпечення стає по-справжньому стабільним. Винятком служать моделі, побудовані на відомій платформі, на якій вже є ряд телефонів. Ймовірність зіткнуться з проблемами тут значно нижче.

Рекомендації при виборі телефону та оцінки потенційного ризику зіткнення з вадами наступні. По-перше, оцініть, яка кількість нових технологій використовується в апараті. Додавання будь-якої нової функції потенційно призводить до збільшення ризику нестабільної роботи. Кількісне нарощення характеристик (збільшення кольоровості екрану, дозволи камери і т.п.) не грають великої ролі, принципи роботи телефону залишаються колишніми. По-друге, слід подивитися на схожі моделі цього ж виробника, спробувати зрозуміти які з них, максимально наближені до розглянутого апарату. Якщо в таких телефонах немає великого числа проблем, то і наступний апарат потенційно стабільний.

Оцінений проблематичності телефону в тимчасових рамках показує, що 80 відсотків проблем усіх можливих сортів вирішується в перші три місяці після початку продажів.

Коли ж купувати телефон?

Якщо ви готові заплатити націнку за новизну, а також не боїтеся зіштовхнутися з потенційними проблемами, то можна сміливо купувати апарат з перших партій. Для тих же, хто сповідує зважені рішення, варто придивитися до покупки через три місяці після виходу апарату. У цей момент знижується вартість моделі, відомі її слабкі місця з відгуків перших користувачів. Важливо вибирати телефон виходячи з версії встановленого програмного забезпечення та дати виробництва, існує ймовірність придбати модель з перших поставок.

Динаміка зниження цін на телефон через три місяці після його запуску легко прогнозується, вона обумовлена поточної конкурентної ситуацією. Говорячи про те, що вартість апарата може стати мінімальною слід пам'ятати і про вихід нових моделей. За відсутності конкуруючих рішень жоден виробник не зважиться на зниження ціни. Звідси випливає висновок, що економія коштів, очікування моделі протягом довгого часу не цікаві. Весь час з'являються більш престижні і цікаві рішення. В какой-то мере с позиции цены интересно время, когда реализуются складские остатки, модель окончательно уходит с рынка. Для таких случаев нет массового предложения телефонов, но модели весьма конкурентны с позиции цены, с другой стороны их престижность минимальна.

Учитывая все вышесказанное, можем рекомендовать время в 3-6 месяцев после появления модели, как наиболее оптимальное для ее покупки. В этом случае срок жизни телефона у вас будет близок к максимальному, а проблемы минимальны.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубликовано - 07 апреля 2005 г.

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: