Nseries від першої особи - інтерв'ю з Mads Winblad'ом

Сьогодні наш гість - Мадс Віндблад (Mads Windblad) з Nokia Multimedia Division. Ця людина відповідальний за розвиток і просування апаратів Nseries. У цьому інтерв'ю ми торкнулися багатьох тем, що мають безпосереднє відношення до телефонів під маркою Nseries: нумерація, класифікація та існуючі на сьогоднішній день проблеми. Я сподіваюся, що ви оціните це інтерв'ю. І ще раз висловлюємо подяку містерові Віндбладу за інтерв'ю.

ЕМ. Мадс, перш за все, хотілося б подякувати Вам за це інтерв'ю, і моє перше запитання стосуватиметься не майбутнього, не сьогодення, а минулого, точніше, статті "21 trends" («21 тенденція»), написаної Вами близько шести років тому . Через стільки часу, чи змінилося щось у Ваших уявленнях? Як реалізуються і реалізуються чи описані тенденції на ринку мобільних технологій?

МW. Наскільки я пам'ятаю, це було в 1999 році. Або в 2000? Все-таки, думаю, що стаття з'явилася незадовго до настання нового тисячоліття. Що стосується тенденцій, то зараз, як і шість років тому, деякі з них виглядають досить фантастично; в той же час якщо ви подивитеся на інші, то легко помітите, що весь ринок мобільних технологій розвивався саме в цьому напрямку з часу опублікування. Тому, з моєї точки зору, багато тенденцій вже втілилися в життя, хоча і деякі до цих пір важкореалізовані, і я не можу точно передбачити, коли ми побачимо подібні технології в широкому застосуванні. Єдине, що я можу сказати з упевненістю, так це те, що в даний момент в цю область направлено дуже багато ресурсів і технологій, тому не виключено, що прорив станеться вже найближчим часом.

ЕМ. Ми вже обговорювали з Вами вплив особистого досвіду кінцевих користувачів на вибір того чи іншого телефону: фактично, ми, можливо, побачимо, як технологічні переваги (на кшталт Wi-Fi) поступляться місцем відношенню покупців до того чи іншого продукту або бренду. У той же час, як ми вже не раз це спостерігали, на сучасному ринку імідж і технології завжди повинні йти в одній упряжці, інакше продукт виявиться комерційно провальним. Яка Ваша думка щодо цього?

МW. На мій погляд, те, що ми зараз спостерігаємо, можна назвати product-focusing. Кінцеві користувачі за останній час стали набагато досвідченішими, стали робити більш свідомий вибір, будь то машина, одяг або мобільний телефон - за всім цим стоїть особистий досвід, своє уявлення про конкретний бренд. Але в той же час є певна група людей, я назву їх техноентузіастамі, які прагнуть оточити себе високотехнологічними пристроями; деякі з них віддають перевагу технологіям, тому що це технології, це щось нове, інші ж - через те, що, використовуючи останні досягнення техніки, вони можуть створити щось своє, це по-справжньому креативні люди. Але все-таки люди в цілому зараз фокусуються не стільки на технологіях, скільки на конкретній області застосування того або іншого пристрою.

ЕМ. Не викликає жодних сумнівів той факт, що сучасні телефони набагато складніше влаштовані, ніж попередні, наприклад, при порівнянні Nokia N80 з телефонами попередніх поколінь створюється враження, що він був створений в іншому столітті. Проте, оскільки цей телефон, як і всі інші в Nseries, є, по суті справи, пристроєм «все-в-одному», багато користувачів відчувають труднощі з адаптацією до нових можливостей, оскільки їх особистий досвід поводження з більш старими моделями тут практично не потрібен. Ви називаєте подібні телефони 'мультимедійний комп'ютер' (multimedia computer) - як можна зробити так, щоб користувачі могли бути більш обізнані про можливості цих пристроїв?

МW. Це дуже хороше запитання. На мою думку, доступність і простота використання сучасних мобільних телефонів все покращується - більшість нових моделей можна віднести до категорії «купи-і-використовуй». Якщо звернутися до інших сфер, то подібну ситуацію ми зможемо простежити і з ноутбуками: те, що було п'ять чи навіть три роки тому, не йде ні в яке порівняння з тим, що ми бачимо зараз. Так, ще існують деякі проблеми, але користувачі за минулий час стали набагато досвідченішими, сьогодні їм набагато простіше використовувати їх лаптопи. Насправді, подібні тенденції завжди будуть супроводжувати області, що знаходяться на межі технологічного розвитку - у вас завжди будуть з'являтися проблеми з освоєнням інтерфейсу і розумінням всіх функцій і можливостей принципово нових пристроїв. Але якщо ви подивитеся на Nseries і постараєтеся зрозуміти, що це за пристрої, то напевно побачите, що всі наші телефони не містять нічого екстраординарного або недоступного. Всі вони перебувають під управлінням системи Symbian OS, S60, і всі надають своїм користувачам більш-менш рівні можливості; так, деякі з них володіють і унікальними особливостями, але всі вони без винятку є мультимедійними комп'ютерами. Тому я думаю, що в той час як пристрої стають все більш складними технічно, в більшості своїй користувачі будуть вибирати тільки те, що вони зможуть краще всього застосувати. А вже якісь конкретні особливості відійдуть на другий план: наприклад, якщо ви хочете, щоб на вашому телефоні була відмінна камера і e-mail, то, швидше за все, виберете N90; якщо для вас мають значення тільки e-mail і великий вибір протоколів, то є сенс звернути увагу на наші корпоративні апарати. На мій погляд, ринок мобільних пристроїв рухається саме в цьому напрямку.

ЕМ. Ви маєте на увазі, що в майбутньому ми будемо користуватися вузькопрофільними телефонами, орієнтованими, наприклад, на фотографію, відео і т. д., але в той же час мають набір стандартних функцій, притаманних усім мультимедійним комп'ютерів (смартфонам)?

МW. Так. Я також можу спробувати пояснити це в іншому ключі. Коли три-чотири роки тому ми вибирали свій шлях розвитку, більшість користувачів хотіли мати пристрої «все-в-одному», але були й ті, хто цього не бажав. Це було серйозною проблемою ще й тому, що навіть у першій групі були ті, хто був незадоволений нашою ідеєю поєднати, наприклад, плеєр, камеру і телефон. Але в той же час була достатня група між цими двома «таборами», люди в якій звикли використовувати, скажімо, MP3-плеєр, фактично, цей пристрій стало для них частиною повсякденного життя, вони знають, що він може робити, що не може, як працює і т. д. Також були і люди, знайомі не з чуток з мобільними телефонами. Ці дві групи користувачів у цілому не мали нічого проти поєднання двох по суті справи різних пристроїв, за умови, що вони залишаться простими у використанні. І коли ми розробили подібний телефон, повторилася історія з появою сервісу SMS: новий пристрій стало поступово приживатися, і люди почали вимагати він нас ще більшого, наприклад, інтегрувати камеру для фото-і відеозйомки. Як тільки ми впоралися і з цим завданням, перед нами поставили нову і так далі; хто знає, можливо, незабаром з'явиться і повноцінне мобільне телебачення. Тому з цієї позиції споживачі вимагають все більше і більше функцій від одного пристрою, що веде до появи телефонів «все-в-одному», але в той же час користувачі не прагнуть отримати відразу три або чотири специфічні функції в одному телефоні. Ця тенденція дуже чітко простежується на сучасному ринку. Останнім часом ми також бачимо, що у багатьох людей не виникає проблема з використанням відразу двох мобільних телефонів, ми спеціально провели дослідження на цю тему. У той час як три чи чотири пристрої - це вже занадто, більшість користувачів легко справляються з використанням двох телефонів. Один з них може бути універсальним апаратом з камерою, MP3-плеєром і т. д., а другий, можливо, має вологонепроникний корпус і плеєр, так як ця людина часто робить пробіжки, а пот може пошкодити телефон. Тут ми бачимо ще одну яскраву тенденцію: у доступних на сьогоднішній день телефонів можуть бути абсолютно різні сфери застосування, але, тим не менше, всі вони беруть початок з одних і тих же елементів, таких, як камера, музика і т. д.

ЕМ. Чи є у Вас які-небудь дані про те, які саме телефони використовують люди, що мають два пристрої? На нашому внутрішньому ринку нерідко можна побачити людину зі звичайним телефоном, наприклад, побудованим на платформі S40, який доповнюється смартфоном для офісних додатків, розваг і т. д. Проте, це все ж два різні пристрої.

МW. Я не можу точно сказати, чи проводилися подібні дослідження, але ми цілком можемо проаналізувати поточну ситуацію. Ми знаємо напевно, що на локальних ринках сфери застосування того чи іншого телефону сильно різняться в залежності від спектру послуг, що надаються локальними операторами зв'язку. Наприклад, в деяких країнах абоненти не можуть отримати одночасно тарифний план з прийнятними цінами на голосовий зв'язок і GPRS одночасно. Тому багато хто вдається до використання двох телефонів, на кожному з яких використовуються різні пакети послуг. Ця, якщо можна так сказати, звичка використовувати декілька пристроїв відбувається з самого початку хибною ситуації, коли тарифні плани влаштовують не кінцевих користувачів, а постачальників послуг зв'язку. Це перше, що ми з'ясували. Що ж до наших спеціалізованих сервісів - у нас є центри технічної підтримки для власників кількох телефонів, але, на жаль, я не дуже обізнаний про їх роботу в Росії і в світі в цілому. Тим мені менш, я думаю, що ми обов'язково розглянемо це питання і ще повернемося до нього в майбутньому.

ЕМ. Яким Ви бачите майбутнє бездротового протоколу Wi-Fi? Не секрет, що сьогодні GPRS або EDGE можуть виявитися невигідними у фінансовому плані, в той час як в якості точки доступу Wi-Fi користувачі можуть вибирати будь-яке місце в зоні покриття, яке при цьому ніяк не пов'язано з операторами стільникового зв'язку. Наскільки я знаю, в Європі ця сфера стає все більш конкурентною, наприклад, у Німеччині - два тижні тому ми обговорювали це питання з T-Mobile, для них подібна конкуренція обернулася неможливістю продати деякі пакети послуг. Хоча, безперечно, з точки зору технологій, це стало величезним проривом для пристроїв, що використовують WLAN - з їх допомогою користувачі отримали дуже дешевий доступ до послуг зв'язку.

МW. Дійсно, все, що Ви сказали, абсолютно вірно. Насправді це один з ключових питань на сьогоднішній день для всіх операторів: як впоратися з WLAN і VoIP в цілому, оскільки ці дві технології становлять пряму загрозу GPRS і послуг голосового зв'язку відповідно. Але на даний момент з упевненістю можна сказати, що Wireless LAN прийшов на ринок усерйоз і надовго. На мій погляд, незабаром кількість точок доступу WLAN збільшиться багаторазово, і в багатьох країнах цей спосіб зв'язку всього протягом декількох років стане не конкурентною перевагою, наявність якого грає на руку тій чи іншій компанії, а загальнодоступним засобом комунікації в кафе, парках, ресторанах, торгових центрах і так далі. Фактично через величезних масштабів пропаде комерційна вигода від надання послуг подібної бездротового зв'язку, якщо, звичайно ж, не з'являться нові види послуг, таких, як голосовий зв'язок за допомогою WLAN, доступ до спеціалізованої інформації, розміщення реклами і т. д. Але сама цінова конкуренція тарифів на використання Wireless LAN зникне - ринок сам позбудеться від цього явища. У теперішній же час я змушений платити не тільки за використання точки доступу Wi-Fi в аеропортах Німеччини на рейсах Люфтганзи, будучи при цьому власником їх золотий картки, а й за зв'язок моєму оператору Vodafone, хоча він не має нічого спільного з тим, що я перебуваю в аеропорту і очікую рейс. Це в корені неправильно - я хочу отримувати безкоштовний доступ в таких ситуаціях. Так що я думаю, що незабаром ситуація дуже сильно зміниться.

ЕМ. Продовжуючи тему, хотілося б доповнити, що, наприклад, у Копенгагені Wireless LAN не дуже популярний на даний момент - готелі встановлюють плату за день користування точкою доступу в 300 Євро, що невиправдано високо, оскільки оператори стільникового зв'язку надають постояльцям цих самих готелів WLAN за ціною 10 Євро на годину, а це величезна різниця. Наскільки я розумію, вони просто не усвідомлюють можливостей, які їм дає Wireless LAN. Наприклад, у Великобританії, Німеччині та деяких інших країнах надаються відмінні пакети послуг, що дозволяють користувачам скачувати музику і при цьому платити тільки за саму композицію, а не за послугу WLAN. Але подібні можливості відразу ж роблять дуже гострою ще одну проблему - кількість пам'яті на телефонах. В ближайшем будущем, да и уже сейчас, WLAN можно будет использовать не только для проверки почты, просмотра web-страниц, но и для просмотра фильмов, прослушивания подкастов и музыки и т. д. И для хранения всего этого массива информации в нашем распоряжении карты памяти всего на 2 Гб, что уже сейчас оказывается недостаточным для некоторых пользователей. А принимая во внимание недавно запущенный сервис Nokia Podcasting, требующий по умолчанию 500 Мб свободного места, проблема хранения информации приобретает первостепенную важность. У Вашей компании уже есть наработка в этой области – N91, оснащенный жестким диском на 4 Гб. Тем не менее, и этого может оказаться недостаточно уже в ближайшем будущем. Какую вместимость памяти телефонов мы вправе ожидать в следующем году?

МW. Объём памяти на мобильных устройствах является действительно очень серьёзной проблемой – этот вопрос стоял перед нами и раньше и наверняка не потеряет своей важности в обозримом будущем. Что касается наших решений, то у нас действительно уже есть телефоны с большим объёмом памяти (4 Гб), но что действительно заслуживает значительной доли внимания, так это карты памяти – темпы их развития иначе как стремительными не назвать. Я помню, год назад мы обсуждали подобную проблему и пришли к выводу, что в этом году потолок вместимости флэш-карт будет 1 Гб, и только в 2007 году появятся карты с объёмом памяти 2 Гб. Однако оказалось, что наши прогнозы сбылись гораздо раньше намеченных сроков, развитие этой области идёт действительно очень и очень быстрыми темпами, не исключено, что скоро мы увидим карты с тремя и четырьмя гигабайтами памяти. Говоря о позиции Nokia, мы будем постоянно наращивать объёмы памяти на наших устройствах, будет ли это осуществляться посредством флэш-памяти или жестких дисков – я не имею права сказать. В настоящее время мы быстро развиваем области подкастинга и потокового видео, всё благодаря нашим мультимедийным компьютерам, поэтому мы должны воспринимать проблему хранения информации со всей серьёзностью и предоставлять потребителям возможность смотреть фильмы, слушать подкасты, скажем, во время перелёта, а это всё требует значительных затрат свободного места в памяти. В то же время применяемые типы памяти должны обеспечивать как внутреннюю гибкость системы, так и совместимость с внешними устройствами, предназначенными для хранения данных.

ЭМ. Один из недостатков современных устройств Nseries заключается в высоком потреблении энергии: при использовании этих телефонов в машине или в офисе серьёзных проблем не возникает, так как имеется постоянный доступ к зарядным устройствам, но когда подобной возможности постоянно подзаряжать телефон нет, то после 7-8 часов работы батарея полностью разряжается. Существуют ли какие-либо пути решения этой проблемы с помощью новых технологий, или же 1-2 дня работы в режиме ожидания так и останутся пределом для подобных телефонов?

МW. Я думаю, что на сегодняшний день не существует такой технологии, которая могла бы совершить переворот в этой области в ближайшие 12 – 18 – 24 месяца. К сожалению, энергопотребление сегодня действительно является серьёзной проблемой, но всё что мы пока можем сделать, это продолжать совершенствовать батареи и время работы программ, мы проводим очень много исследований, только чтобы хоть как-то снизить потребление энергии, найти компромисс между функциональностью и затратами энергии. Но, к огромному нашему сожалению, технологический прорыв, по всей видимости, находится не в этой области.

ЭМ. В последнее время мы увидели, что многие материалы нашли применение в корпусах телефонов от Nokia (такие, как металл, бархатистый пластик и т. д.). В то же время корпуса устройств из серии Nseries чаще используют стандартные решения: пластик с металлической окантовкой экрана. В этой связи хотелось бы узнать, увидим ли мы развитие идей N72 в ближайшем будущем? По сути, устройство, совмещающее в себе элементы имиджевого решения и технологические возможности Nseries, выглядит очень привлекательно для людей, которые хотят иметь не только сверхфункциональный телефон, но и эстетически выверенное решение.

МW. Несомненно, мы ведём разработки в этом направлении, но всё-таки теперь, когда устройства Nseries уже набрали обороты, наша целевая аудитория в основном включает энтузиастов, интересующихся новыми технологиями, поэтому в наших телефонах мы стараемся наиболее полно отражать потребности именно этой части потребителей; тем не менее, мы определённо представим имиджевые решения в будущем, хотя это могут быть и другие типы мобильных телефонов, если у нас появится потребность выйти на другие рынки. В настоящее же время мы фокусируем наши усилия на высокотехнологичных телефонах премиум-класса, а дизайнерские решения отходят на второй план, мы скорее пытаемся как-то увязать начинку устройств с их внешним обликом.

ЭМ. Вы упомянули так называемых техноэнтузиастов, разбирающихся в Nseries, но это только часть аудитории, в то время как обычные пользователи часто не понимают некоторые моменты, связанные с этим модельным рядом. К примеру, мне постоянно задают вопросы о классификации устройств из линейки N-Series, поскольку люди просто не могу разобраться «что есть что». Возьмём дешёвый N70, который нацелен на массовый рынок, далее N80 – устройство «всё-в-одном», N90 – фотография; но N72 – я не могу понять, что общего номер имеет с его возможностями, здесь же и N91 – музыкальный телефон, а уже N71 во многом напоминает N70. Не могли бы Вы пролить свет на принципы, по которым моделям присваиваются номера?

МW. Можна сказати, що це залежить трохи і від ціни, але все-таки зазвичай моделі з більш високим номером, наприклад N91, є флагманами у своїх категоріях: N90 був таким рішенням в області фотографії, але зараз ми представили новий флагман в цій сфері – N93. Как нетрудно заметить, N90 сменился более оснащенным N93, который также имеет цифру “9”, которая сразу же даёт понять, что перед нам флагманское устройство. Например, N91 – это флагман в нашей музыкальной линейке. Таким образом, первые цифры показывают иерархическую лестницу моделей Nseries, в то время как последние означают просто порядковый номер устройства. Что касается “7”, то эти телефоны относятся (я очень не люблю употреблять это слово) к low-end, но не на рынке в целом, а только в рамках линейки Nseries. Соответственно, N80 – это нечто среднее между упомянутыми выше категориями.

ЭМ. Большинство пользователей склонны сравнивать устройства Nseries с корпоративными решениями, поскольку эта ниша практически не заполнена специализированными решениями, так что людям приходится выбирать между E- и Nseries. Но, исходя из вышесказанного, в линейке Eseries нет hi-end-телефонов, там представлены E60, E70, но нет моделей с более высокими номерами. С другой стороны, цена этих решений сопоставима с ценой на устройства Nseries (даже с ценой N80 в некоторых регионах). На мой взгляд, здесь присутствует некоторая доля недопонимания, так как если мы будем сравнивать функциональность этих двух модельных рядов, то корпоративные решения без сомнения предоставят больше коммуникационных возможностей и т. д., но они всё-таки позиционируются ниже, чем N80, который имеет более высокий номер, и цена на них выглядит несколько неоправданной.

МW. К сожалению, я не могу дать развёрнутый ответ по поводу нашей ценовой политики здесь. Тем не менее, упомянутому Вами явлению есть достаточно простое объяснения – я попытаюсь сравнить телефоны, скажем, с велосипедами. Предположим, вы захотели купить себе новый велосипед и вам необходимо определиться с его типом и моделью, например, если вы будете кататься по пересеченной местности, то вам подойдёт горный велосипед, значит, вы возьмёте соответствующий каталог и выберите интересующую модель из множества представленных, но вы можете и передумать, к примеру, захотев велосипед для гонок или чего-то подобного и т. д. Так вот, между тем, что мы делаем, и описанным выше случаем фактически нет никакой разницы: если вы сравните горный велосипед и велосипед для улиц, вы, несомненно, обнаружите, что с лёгкостью можете освоить и тот, и другой, поскольку они оба являются, в конечном счёте, всего лишь велосипедами, и основа у них одна. Но если вам хочется чего-то особенного, каких-то специализированных доработок, то, естественно, вы заплатите больше. Проще говоря, сегодня всё общество движется в направлении индивидуализации – все хотят получить что-то своё, особенное, просто посмотрите на часовую индустрию. То же самое происходит и с мобильными телефонами и мультимедийными компьютерами – если вы хотите что-то, что подойдёт вам в конкретной ситуации, вам придётся заплатить иногда больше, иногда меньше за такие возможности. Но в целом различные мобильные устройства имеют одинаковые принципы работы – это и есть объяснение того, что происходит сейчас на рынке; а если же просто сравнивать цены на различные модели, то спорить о них можно бесконечно, ведь это то же самое, что сравнивать цены на машины.

ЭМ. На сегодняшний день какие проблемы появляются у Вашей компании с продвижением Nseries на различных рынках?

МW. Що стосується Росії, я б не сказав, що тут у нас є якісь проблеми, хоча б виходячи з того, що я вже встиг почути від розповсюджувачів і покупців нашої продукції. Але що стосується нашого головного завдання у світовому масштабі, то тут не все так однозначно, оскільки нашою метою є дати роздрібним продавцям зрозуміти, що Nseries і мультимедійні комп'ютери істотно відрізняються від будь-яких інших телефонів. Якщо ви сьогодні зайдете в будь-який магазин, то побачите неймовірну кількість пристроїв від різних виробників з величезним розкидом в ціні. Природно, що N90 буде коштувати набагато дорожче, ніж Nokia 1100, і багато покупців зададуться питанням: що ж такого особливого в цьому пристрої, якщо за нього вони повинні платити в стільки разів більше? Тому наша, якщо можна так сказати, місія полягає у просуванні системи сервісу, коли в будь-якому роздрібному магазині покупець зможе сам побачити і оцінити можливості наших телефонів, тобто якщо у телефону є функція швидкої передачі знімків на принтер, то, природно, перше бажання, яке виникне, буде подивитися на якість роздрукованих знімків. Або, наприклад, музика - яка якість отримає покупець, використовуючи наш телефон і т.д. Просто яскравий напис, що цей телефон має MP3-плеєр або камеру не дає зовсім ніякого уявлення про справжні можливості пристрою. Тому зараз ми вкладаємо дуже багато зусиль у те, щоб домогтися правильного позиціонування пристроїв Nseries в роздрібних магазинах, саме тому я і приїхав до Росії. У кінцевому рахунку, ми хотіли б бачити картину, коли будь-який покупець міг би прийти в магазин, пояснити, що він хотів би телефон з гарною камерою, і тут же мав можливість його випробувати.

ЕМ. На мій погляд, сьогодні кінцеві користувачі зберігають частку консервативності, тобто бачать практично в будь-якому пристрої всього лише звичайний мобільний телефон. Що ж до мультимедійних комп'ютерів, як Ви їх назвали, чи дійсно в найближчому майбутньому люди змінять про них своє подання, і не будуть вживати термін «смартфон» по відношенню до цих пристроїв? Все-таки занадто мало часу пройшло з моменту анонсування подібних телефонів, хоча і складно скидати з рахунків той факт, минулого в Nokia вже був успішний досвід у цій галузі. Наскільки я пам'ятаю, це сталося незадовго до настанні 2000-ого року, коли Ваша компанія ввела у вживання термін «медіафон», тим не менш, сьогодні ніхто не використовує його, оскільки функції, властиві телефонами цього класу, доступні практично на будь-якому сучасному телефоні ( MP3-плеєр і т. д.), тобто кожен телефон сьогодні по суті медіафон.

МW. Дивлячись на той ажіотаж навколо сучасних мобільних пристроїв і на мій п'ятнадцятирічний досвід роботи в Nokia, я просто дивуюся тому, як довго зайняло розвиток цих ідей. На початку дев'яностих, коли ми тільки говорили про бездротові мережі і мобільних пристроях голосового зв'язку, все виглядало дуже туманно, але ми почали розробку цих ідей, інформація просочилася в пресу і на різні виставки, так що до середини останнього десятиліття минулого століття світ божеволів по цих перспектив. І сьогодні історія повторюється, так само, як це було з медіафонамі та іншими пристроями: той ажіотаж, зібраний навколо мультимедійних комп'ютерів, особливо в пресі, де з'являються статті з вмістом кшталт «якщо хочете побачити майбутнє мобільних телефонів - загляньте в минуле комп'ютерів»; це вдала назва, яку ми придумали для подібних пристроїв, все це в сукупності дає потужний імпульс розвитку цих технологій, так що на сьогоднішній день Nokia - не єдина компанія, що працює в цьому напрямку, ми швидше вносимо свій посильний внесок у вигляді Nseries. Також я вважаю, що все поки складається так вдало і через настроїв і потреб людей - дослідження, які ми провели з нашою цільовою аудиторією, показують, що в більшості своїй люди повністю розуміють, що означає термін «мультимедійний комп'ютер», і, більше того, це слово поступово входить в широкий обіг. Тому я думаю, що всього через один-два роки, може бути, навіть раніше, у мультимедійних комп'ютерів з'явиться своя абревіатура - МК, як у ПК.

ЭМ. На ваш взгляд, смогут ли неискушенные пользователи отличить смартфоны Nokia, работающие под управление S60, от мультимедийных компьютеров? Функциональность этих решений не всегда представляется различной. Например, сравнивая Nokia 5500 с устройством Nseries, пусть даже с low-end, то есть N70: дисплеи на этих двух моделях, естественно, различаются, но оба телефона могут проигрывать MP3-файлы, у обоих есть свои плюсы и минусы, так что причина, по которой их названия должны быть различны, несколько смутная.

МW. Мы уже обсудили ценовое сравнение, и, на мой взгляд, что-то подобное наблюдается и здесь. В частности, мультимедийный компьютер, как и персональный компьютер или мобильный телефон, является очень обширным понятием. Поэтому, даже учитывая все наши усилия по развитию этой концепции и раскрытию технических деталей этих устройств, всегда будут оставаться тёмные пятна, где понятия и определения различных платформ будут пересекаться, и всё будет выглядеть в некоторой степени надуманно. Есть определенные случаи, когда можно с полной уверенностью поспорить о принадлежности того или иного устройства к классу мультимедийных компьютеров, но для того чтобы добиться ясности в сознании потребителей, мы концентрируемся не на подобных частных моментах, а на понятии в целом. Я открыто признаю, что до сих пор есть некоторые скользкие моменты, с которыми не все согласятся, но, опять же, мы не ставим перед собой цели разрешения подобных споров – на данный момент мы хотим внедрить наши идеи в мейнстрим, по крайней мере, для начала. И осуществив это, сделав мультимедийные компьютеры частью нашей жизни, мы определенно будем рассматривать новые технологические возможности, но сказать, что это будет, я не возьмусь – через 7-9 лет на рынке появятся такие решения, о которых мы сейчас и не подозреваем.

ЭМ. Оглядываясь на события этого года и анонсирование Nokia 5500 “Sport”, нельзя не вспомнить успешный опыт Motorola с её ROKR. На мой взгляд, это неплохая тенденция – присваивать моделям имена наравне с номерами – которая могла бы пойти на пользу всей линейке Nseries, так чтобы конечные пользователи могли сразу же определить область применения устройства, просто прочитав название телефона. Есть ли у Nokia планы по введению подобной практики?

МW. На самом деле, внутри компании каждый мультимедийный компьютер, иными словами весь модельный ряд Nseries, имеет своё персональное название. Мы также используем и номера для их дифференцирования. Так что я прекрасно понимаю, о чём вы говорите, на самом деле, это всегда было предметом для обсуждения. Что нужно использовать: номера или имена моделей? Ответ, в действительности, будет отнюдь не простым – когда вы является глобальной компанией, как Nokia, всегда нужно учитывать огромное количество нюансов, например, в некоторых странах невозможно использовать какие-то конкретные номера, так как для этих людей они означают что-то иное, то же самое касается и имён. Найдя ту платформу, которая нам была нужна, создав на её базе устройства, мы не хотим, чтобы люди говорили, к примеру, «это Nokia imaging или Nokia music» – в этом случае пропадёт весь тот импульс, полученный Nokia, вот почему мы предпочитаем слышать «это Nseries». Когда я только начинал работать в Nokia в начале девяностых, у нас был первый в мире портативный мобильный телефон – Cityman. Как можно понять, все только и говорили о нём, но мы, в свою очередь, хотели слышать везде не «Cityman», а «Nokia», поэтому мы убрали название и заменили его на номер, к сожалению, сейчас я не вспомню его точно. Ту же самую философию мы стараемся применить и к Nseries – мы хотим продвигать и рекламировать именно Nokia Nseries. Вообще, этот путь оказался единственно верным для компании – десять лет спустя после описанных мною метаморфоз с нашей политикой, мы имеем настолько сильный брэнд, что я с уверенностью могу сказать: никто за аналогичный период не смог сделать ничего подобного. Причина достаточно проста: мы были очень последовательны в своих решениях и действиях. А когда в 2004 году мы почувствовали, что пришло время сделать ещё один шаг вперёд и эволюционировать, мы твёрдо решили дать начало Eseries, корпоративным решениям, и Nseries, мультимедийным компьютерам, поэтому сегодня мы не стремимся менять свою стратегию слишком сильно, так как в данный момент мы отдаём большую часть усилий Nseries.

ЭМ. Когда мы говорим о мультимедийных компьютерах, то подразумеваем, что, как и для ПК, для них будет существовать множество аксессуаров, например, для музыки, развлечений, игр и т. д. Как Вы планируете создать в буквальном смысле маленькую вселенную вокруг этих устройств? Есть ли намерения сотрудничать со сторонними производителями, как это было с Sennheiser в случае N91, или же вы будете создавать аксессуары самостоятельно?

МW. Мы будем использовать оба пути. Но сначала я бы хотел сказать, что для Nseries в данный момент действительно нет подходящих аксессуаров – мы сейчас работаем над устранением этого недостатка. Тем не менее, сначала мы бы хотели создать собственные устройства, найти свой уникальный путь в этой области, и только затем уже кооперироваться с другими компаниями, например, Sennheiser или производителями, вместе с которыми мы продвигаем или совершенствуем наши телефоны. Но мы также не собираемся оставлять в стороне и тех партнеров, которые разрабатывают аксессуары для наших продуктов, используя брэнд Nokia. На данный момент работы в этом направлении только начались, но, я думаю, через шесть месяцев, можно уже будет говорить о результатах.

ЭМ. Должен сказать, что аксессуары к линейке Nseries на сегодняшний день являются одним из главных недостатков этих продуктов. Когда кто-то покупает телефон за 500-600 Евро, то, естественно, внутри он (или она) ожидает найти не дешёвую пластиковую гарнитуру, которая обычно идёт в комплекте с простыми телефонами – это приводит к тому, что восприятие брэнда несколько страдает. Ещё один вопрос, который я хотел бы Вам задать, касается версий программного обеспечения, которое установлено на телефоны в момент их релиза. Например, N80, который на момент выхода был настолько ненадёжен (нельзя было просматривать страницы в Интернете и слушать музыку одновременно и т. п.), что люди просто возвращали телефон обратно в магазин со словами, что он не работает. Какие шаги вы предпринимаете сегодня по улучшению работоспособности и стабильности программного обеспечения на телефонах?

МW. Прежде всего, я бы хотел извиниться и сказать, что это абсолютно не наша цель видеть, как пользователи сталкиваются с проблемами на наших устройствах. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы удостовериться в работоспособности программной оболочки телефона до того как он попадёт на рынок. Но, к сожалению, иногда нам не удаётся исправить все ошибки. Дело в том, что наши решения, как и вся индустрия в целом, становятся всё более сложными, и если в прошлом телефон представлял собой электронную плату, которую было легко проверить по нескольку раз, то сегодня мобильные телефоны имеют и сложное ПО, которое невероятно трудно тестировать, но, что более важно, программное обеспечение – это основа мультимедийных компьютеров, и архитектура наших телефонов открытая, что даёт пользователям возможность устанавливать программы сторонних производителей. Именно поэтому иногда мы встречаемся с вещами, которые мы просто не могли ни заранее просчитать, ни предвидеть. Я не могу сказать здесь, что мы конкретно предпринимаем для увеличения стабильности – в данный момент мы проводим большое количество исследований и тестов, включая и привлекающие операторов связи. Если же ошибка обнаруживается уже после выхода модели на рынок, наша сервисная служба делает всё возможное для выпуска обновления в максимально короткие сроки. Также мы рассчитываем на привлечение пользователей из группы энтузиастов, которая составляет примерно 15-20% от общего число покупателей, – эти люди знают о программном обеспечении телефонов практически всё и могут без труда устанавливать обновления на свои телефоны без помощи наших сервис-центров. В конечном счёте, на мой взгляд, ПО на телефонах будет во многом похоже на программы на обычном компьютере, способные автоматически загружать обновления, используя Интернет. Но это всё ещё планы на будущее – чтобы достичь этого, нам придётся приложить немало усилий.

ЭМ. Благодарю Вас за столь содержательное интервью, Мэдс. Не могли бы Вы напоследок сказать несколько слов для наших читателей?

МW. Вот это уже сложнее … вообще, у людей складывается лишь одно впечатление о стране или городе, если они его посещают не слишком часто, поэтому у меня от визита в Москву также останется только одно впечатление. И я должен сказать, что был приятно удивлён уровнем пользователей в России, а также осведомленностью представителей розничных сетей – они действительно знают, о чём говорят. И я тем более был рад видеть, что продажи столь сложных устройств, как наши мультимедийные компьютеры, стремительно набирают обороты в этом регионе. Поэтому я надеюсь, что совместно с дилерами мы сможем добиться того, чтобы устройства Nseries заняли достойное место в розничных сетях в России. Спасибо за интервью.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубликовано - 23 августа 2006 г.

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: