Інтерв'ю з Пекка Рантала, компанія Nokia на російському роздрібному ринку

У ході короткого візиту в Росію старший віце-президент підрозділу Customer and Market Operations в Європі компанії Nokia Пекка Рантала (Pekka Rantala) люб'язно погодився відповісти на кілька запитань ua-mobile.com.

Mobile - review. Com: Згідно з нашими підрахунками, частка сірих поставок продуктів Nokia в Росії становить приблизно 10 відсотків, найбільший канал сірих поставок пролягає через Україну. Уживає чи Nokia будь-які кроки щодо зниження частки сірих поставок? Адже споживачі віддають перевагу саме такі телефони, оскільки різниця в ціні часом досягає 15 відсотків.

Pekka Rantala: Без сумніву, ми робимо певні кроки і дії, але все-таки велика частина наших зусиль спрямована на роботу з потенційними покупцями - ми в Nokia вважаємо, що створюємо свої пристрої, насамперед, для користувачів, а це означає, що вони повинні бути максимально прості і інтуїтивно зрозумілі. І тому ми прагнемо нагадати покупцям, що подібні «сірі» пристрої не призначені для Росії - у них можуть виникати проблеми з підтримкою російської мови і іншими аспектами. Також дуже важливо розуміти, що наші мобільні пристрої еволюціонували - це вже не просто мобільні телефони, а щось більше, що ми воліємо називати «мультимедійні комп'ютери». Я абсолютно впевнений, що для споживачів більш важливо придбати пристрій, призначений саме для їх локального ринку. Тому наша основна діяльність в цьому питанні спрямована на інформування споживачів.

Mobile - review. Com: Nokia приділяє дуже велику увагу розвитку власної роздрібної мережі в Росії та регіональних мереж в тому числі: постійно з'являються спеціалізовані магазини, «магазини-в-магазинах»; особливої уваги заслуговує бутик Nokia, відкритий в Москві. Прикладаєте Ви аналогічні зусилля для розвитку роздрібних мереж в інших країнах? Або ж подібне відбувається тільки в Росії? Вважаєте Чи Ви спеціалізовані магазини ефективними і прибутковими? Яке Ваше бачення подальшого розвитку роздрібної мережі в Росії?

Pekka Rantala: Це гарне питання. По-перше, я б хотів сказати, що ми відкрили першим, під цим я розумію перший у всьому світі, бутік Nokia саме в Росії - в Москві в минулому грудні. І я запевняю вас, що це не просто збіг - ми ретельно продумали й спланували місце і час відкриття першого подібного магазину. Це данина значимості російського ринку для нас. Nokia - це бренд зі світовим ім'ям, відомий у всіх куточках земної кулі своїми мобільними пристроями та мобільними мультимедійними комп'ютерами зокрема. Тому для нас особливо важливо знайти гармонійний і послідовний шлях створення сприятливої репутації нашої компанії в різних частинах світу. Коли ми будуємо свої роздрібні мережі в Росії, Латинській Америці, США чи будь-якій іншій країні, ми завжди прагнемо зробити так, щоб покупці зазнали приблизно однакові відчуття від відвідування наших магазинів. Але, звичайно ж, у нашому списку основних інвестицій Росія займає дуже високе місце - це один з найбільш важливих ринків для нас, і ми докладаємо багато зусиль, для того щоб закріпитися в російських роздрібних мережах. Що стосується причин, по яких ми вирішили відкрити власні бутики ... По-перше, як ми про це вже заявляли, в наші плани не входить відкриття сотень і сотень власних магазинів, навпаки, ми прагнемо відкрити всього десять бутіків по всьому світу, для того щоб показати іншим учасникам роздрібних мереж наші найвищі стандарти розповсюдження продукції, найкращі способи демонстрації нових функцій наших пристроїв, звичайно ж, в першу чергу ми говоримо тут про враження покупців. Ми усвідомлюємо, що це досить важко здійснити, особливо коли є пристрої, наприклад, від "Cannon": перше, про що ви думаєте, прочитавши назву компанії, - «камера», але у випадку Nokia перше, що приходить більшості на думку, - «телефон». Таким чином, наша мета - показати споживачам, що Nokia сьогодні означає щось більше, ніж просто «телефон». Саме тому ми вирішили відкрити кілька власних магазинів, де б ми мали повний контроль над їх інтер'єром і наповненням, могли б вільно демонструвати функціональність наших рішень для фотографії або ж музичних телефонів і так далі. Ми також прагнемо оновлювати свої знання про переваги ринку - використовуючи отриманий досвід, ми можемо вносити істотні зміни в підходи до просування наших пристроїв. Так що для нас це не просто інвестиції в розвиток роздрібної мережі, але також і внесок в процес пошуку найкращих шляхів позиціонування і реалізації наших рішень. Відповідаючи на Ваше запитання, я повинен сказати, що Росія для нас є дуже важливим регіоном - відкритий тут бутик, який, по суті, є справжнім діамантом всієї роздрібної мережі, найвищим рівнем наших зусиль на роздрібному ринку, зайве тому підтвердження. До того ж, користувачі в різних частинах Росії отримають можливість отримувати більш-менш однакові враження від відвідування салонів стільникового зв'язку. Це не означає, що ми відкриємо десятки бутіків по всій країні - у нас будуть спеціалізовані магазини, які розповсюджують виключно продукцію Nokia, більш того, ми вже відкрили безліч подібних магазинів у країнах СНД. Поряд з нашими бутіками та спеціалізованими магазинами існує такий клас, як «магазини-в-магазинах», тобто наше власне простір в магазинах. Основна ідея полягає в тому, що якщо в бутиках ми вільні створити будь-яку атмосферу, оскільки ми володіємо їх площами і активно інвестуємо в їх розвиток, то в інших роздрібних магазинах в нас може бути набагато менший простір, але ми все ж хочемо вкладати в них гроші , для того щоб надати споживачам право краще ознайомитися з рішеннями від Nokia. Тобто виходить, що наша роздрібна мережа являє собою піраміду, її побудова і є наша головна задача. Те, що ви бачите в бутіках, можна буде побачити в тій чи іншій формі і в інших магазинах, що складають цю піраміду. Для нас це особливо важливо - ми намагаємося підтримувати зв'язок з користувачами різними шляхами, але зараз ми вважаємо, що демонстрація наших рішень особливо важлива - коли ми створюємо щось принципово нове, нам необхідно знайти спосіб дати користувачам спробувати такі пристрої в дії, а роздрібні магазини є , мабуть, найкращим місцем для цього. Саме тому ми вважаємо, що роздрібні мережі надзвичайно важливі. На сьогоднішній день ми хотіли б, щоб дистриб'ютори дізналися більше про те, як продавати наші пристрої, зокрема, представляти їх не як телефони, а як мультимедійні комп'ютери, якщо покупця цікавить Nseries. Безсумнівно, у нас є і звичайні телефони, які і повинні позиціонуватися відповідним чином. У той же час ми в Nokia зараз відчуваємо необхідність дізнаватися щось нове про ринок і вчитися практично кожен день, але те ж саме стосується і дистриб'юторів, яким ми справді хочемо допомогти в цьому: ми готові навчати наших дилерів та працівників роздрібної торгівлі, але в той же час ми б хотіли почерпнути щось і з їх досвіду, оскільки саме вони зустрічаються зі споживачами кожен день. Особливо важливо це для нас у світлі того гігантського стрибка вперед, коли ми почали виробляти не просто телефони, а мультифункціональні пристрої. Тому нам необхідно вкладати кошти в навчання дистриб'юторів, оскільки до цих пір існує ймовірність, що дилер в Росії, у Франції або ж у США може продати наше рішення під виглядом звичайного телефону, якщо він не пройшов відповідний тренінг. І якщо це все-таки трапиться, то постраждає найбільше, природно, споживач. У нашій компанії було багато дискусій про розроблювані пристроях, оскільки вони досить громіздкі, і наші рішення - далеко не самі компактні мобільні телефони на сьогодні. З іншого боку, ми пропонуємо одні з самих мініатюрних мобільних пристроїв з точки зору запису і обробки відео. Саме тому ми хочемо, щоб наші дилери використовували тільки вірні аргументи.

ua-mobile.com: Nseries і Eseries. Покупці завжди були дуже лояльні до торгової марки Nokia. Одна з причин цього полягає в тому, що пріоритет в рекламних компаніях віддавався не окремим продуктам, а бренду в цілому. Створення двох суббрендов (Nseries and Eseries) на перший погляд може здатися відхиленням від цієї стратегії. Чи збираєтеся Ви тепер просувати окремі категорії продуктів, або ж рекламування бренду Nokia так і буде залишатися пріоритетним напрямом? Чи планується випуск нових пристроїв з унікальними іменами, як, наприклад, Motorola ROKR?

Pekka Rantala: Спершу я б хотів сказати кілька слів з приводу Nseries і Eseries. Очевидно, лінійка Eseries на сьогоднішній день не така багата, як Nseries. Що ж до Nseries, то вся маркетингова політика будується на припущенні, що, в кінцевому рахунку, суббренд сприятиме розвитку та оновлення материнського бренду. Це наша філософія, яка передбачає не розщеплення основної торговельної марки на безліч дрібних, а, скоріше, створення умов, в яких бренд Nokia зможе прогресивно розвиватися. Таким чином, Nseries ми розглядаємо лише як частина торгової марки Nokia, як суббренд, і коли ми розвиваємо цю серію, ми розвиваємо і сам бренд Nokia в цілому. Тому ми вважаємо, що все, що ми робимо для Nokia Nseries, допомагає материнському бренду в подальшому розвитку. Безсумнівно, у нас будуть ще масштабні рекламні компанії, засновані на інших пристроях Nokia, наша маркетингова політика не буде зводитися лише до "Nokia Nseries". Говорячи про унікальні іменах телефонів, таких, як ROKR або RAZR, я вважаю, що наш підхід до позиціонування Nseries менш комплексний, хоча ми і створили телефон Nokia 5500 і назвали його "Sport" - це якраз приклад того, що ми також використовуємо імена для телефонів. Зараз я не хочу робити припущення про те, чи будуть у нас ще продукти з унікальними іменами чи ні. Але якщо ви подивитеся, що відбувалося протягом останніх років, ви зрозумієте, що ми зробили серйозні заходи відносно нумерації моделей - сьогодні не всі наші пристрої мають чотиризначні індекси, наприклад, E-і Nseries використовують двозначні номери і до того ж не повний їх набір - так, в Nseries нумерація починається з цифр "7", "8" і "9". Я вважаю, що таким чином ми допомагаємо покупцям краще розібратися що є що в нашій продуктовій лінійці.

Mobile - review. Com: У Великобританії Nokia вже запустила сервіс, що дозволяє кінцевим користувачам оновлювати ПЗ на своїх телефонах самостійно. Чи буде подібна послуга доступна в Росії? Якщо так, то коли і для яких пристроїв? Чи є у Вас плани щодо розвитку служби підтримки користувачів?

Pekka Rantala: Ми дійсно хочемо дбати про наших користувачів і, природно, прагнемо встановити між Nokia і користувачами довгострокові відносини. Ми розуміємо, що види послуг, що пропонуються нашою службою підтримки, також мають величезне значення, а значить, їх необхідно розвивати в майбутньому. Можливість оновлювати програмне забезпечення самостійно є нашим знаком уваги по відношенню до користувачів, і я б хотів сподіватися, що вони по достоїнству оцінять таку послугу, тому що, викачувавши оновлення по бездротових каналах або ж іншими способами, вони зможуть заощадити багато часу. Взагалі, подібне відбувається у багатьох інших галузях, не тільки в області мобільних телефонів. Тому ми вважаємо цей сервіс одним з найбільш пріоритетних для нас, і його поширення не обмежиться лише Великобританією - незабаром, ближче до кінця цього року, такий сервіс з'явиться і в Росії. Ми з нетерпінням чекаємо подальшого розвитку цього напрямку, оскільки для нас це дуже надійний канал для спілкування зі споживачами. Кожного місяця в наші сервіс-центри в Європі звертаються мільйони людей, оскільки якщо у когось виникають проблеми з нашим пристроєм, то вони, природно, звертаються за допомогою саме до нас. У той же час для нас це не тільки можливість розвантажити центри обслуговування клієнтів, але також посилити зв'язки між Nokia і користувачами, оскільки послуга з оновлення ПЗ телефонів по повітрю - це якраз те, що хотіли багато наших клієнтів.

Чи вважаєте Ви запуск Nokia 8800 Black Special Edition спеціально для Росії успішним? Чи планується випуск подібних спеціальних версій телефонів у Росії в майбутньому?

Pekka Rantala: По-перше, ми дуже високо оцінюємо той досвід, який ми отримали з цим телефоном, і вважаємо, що надалі він стане стандартом для наших майбутніх проектів. Ми також вважаємо, що це дуже ефективний спосіб просувати наші рішення. В цілому, успіх Nokia в майбутньому буде полягати в розумінні споживачів, саме тому не так давно ми провели найбільше в історії дослідження сегментації ринку. Можливо, дослідження подібних масштабів взагалі ніколи не проводилися - ми використовували 6000000000 показників, зібраних по всьому світу. В результаті ми виявили, що деякі сегменти існують на всіх ринках, але їх розмір сильно відрізняється залежно від конкретного ринку. Це дає нам гарний підставу аналізувати російський ринок і вирішувати, які категорії продуктів підходять для нього найкраще. І я впевнений, що в майбутньому для російського ринку буде випущено більше пристроїв, подібних вищезгаданому: можливо, це будуть власні розробки Nokia, або ж рішення, у створенні яких нам допоможуть наші користувачі, або навіть пристрої сторонніх виробників, які будуть використовувати наші телефони як базу для створення продуктів спеціально для російського ринку. У цьому і полягає основна перевага відкритих операційних систем, що застосовуються в наших пристроях, - ми можемо або самі модифікувати свої телефони, або ж надати іншим компаніям можливість покращувати наші продукти.

Переклад Олег Кононосов ( oleg.kononosov @ ua-mobile.com )
Опубліковано - 2 жовтня 2006

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

22:30, 30 листопада: Lenovo LePhone S2 - Android смартфон з широкими можливостями в створенні фото

20:36, 30 листопада: LG Optimus Link Dual Sim (Р698): перший смартфон від LG з двома SIM картами

19:00, 30 листопада: LePad 2005: 5-дюймовий планшет-смартфон від Lenovo

18:43, 30 листопада: «Зв'язківець» представляє новий смартфон Nokia 603

11:05, 30 листопада: Samsung Exynos 5250 - новий мобільний процесор, націлений на завоювання ринку планшетних ПК

11:56, 29 листопада: Смартфони Sony Ericsson Xperia 2011 отримають Android ICS в березні

10:44, 29 листопада: Топові смартфони серії LG Optimus отримають Android ICS

10:42, 29 листопада: Продажі Nokia Lumia 800 в Росії почнуться 1 грудня

10:18, 29 листопада: LG офіційно представила Android смартфон LG Nitro HD з 4,5-дюймовим True HD AH-IPS дисплеєм