Сервіс-центр на дому

Якийсь час назад лише найвідчайдушніший користувач мобільного телефону насмілювався сам вчиняти будь-які дії над своїм апаратом. Банальне зміна меню або ж зовсім не банальна перепрошивка були святая святих і віддавалися на відкуп професіоналам-сервісникам (або ж просунутим друзям). Тепер же ситуація кардинально змінилася, але от чи став сервіс на дому менш небезпечний? Розібратися в цьому питанні нам допоможе Геннадій Данилов, генеральний директор сервіс-центру «Сервіс.ОК».

ua-mobile: Не секрет, що багато користувачів зараз здійснюють на дому прошивку свого апарату. Це небезпечно?

Геннадій Данилов: І так, і ні. Якщо споживач використовує програмне забезпечення, рекомендоване компанією-виробником, то ризик мінімальний. Перешкодити нормальному оновленню може тільки відключення живлення. Тому раджу споживачам перед цією процедурою грунтовно зарядити телефон і перевірити, чи щільно закріплена батарейка. А от тим, хто користується неавторизованим ПО, ніхто нічого гарантувати не може. Хакерський софт часто не відповідає названої моделі, є грубою переробкою інших програм. Так що користувачі застосовують його на свій страх і ризик. Але, я сподіваюся, дуже скоро програми для оновлення ПЗ будуть у всіх виробників і стануть ще більш простими і доступними для користувача будь-якого рівня.

Не боїтеся, що такі програми відберуть хліб у сервісних центрів?

Немає. Боятися треба того, що черги в сервісний центр розтягнуться на місяці. Операційні системи телефонів стають все складніше і все частіше вимагають оновлення. Якщо всі види перепрограмування залишити на сервісні центри, то телефон довше перебуватиме в СЦ, ніж у роботі. На даний момент я б розділив «прошивку» на три типи: проста або «користувальницька» - не може заподіяти шкоду апарату, видаляє помилки, накопичені в процесі користування апаратом (свого роду RESET), і додає будь-які опції від виробника або усуває помилки ПО виробника; операторська - коригує налаштування апарату під конкретного оператора, таке програмування відбувається через його мережу; сервісна - дозволяє більш глибокий вплив на ПЗ апарату, але вимагає при цьому професійного підходу. Як бачите, сервіс не залишиться без роботи.

Не могли б ви розповісти детальніше про системи, які дозволяють оновлювати ПО "по повітрю", які в них є підводні камені і чим вони гарні? Чи може повсюдне використання такого способу оновлення ПЗ позбавити від походу в сервіс і, тим самим, розвантажити фахівців СЦ?

Ця технологія використовується вже давно. Але поки мова не йде про повне оновлення ПЗ апарату. Повне оновлення займає багато часу і трафіку. Напевно, це й не потрібно. Зараз GSM-оператори за запитом з телефону роблять зміни в налаштуваннях телефону, дозволяючи користувачам не думати про якісь технічні моменти і просто користуватися тією чи іншою послугою оператора, що вимагає настройки. В принципі, можна усувати будь-які «баги» в ПО телефону через операторську мережу, але це і технічно, і організаційно непросто. Такий «апгрейд» можна буде отримати, якщо тільки виробник домовиться з оператором (читай - заплатить), проведе спільно з ним підготовку на мережі (а мережі в операторів різнорідні, зроблені на різному устаткуванні, узгодження роботи мережі - і без того головний біль оператора) і після цього зможе провести «апгрейд» для ОДНІЄЇ моделі. Для іншої моделі треба буде все повторити. Так що усувати «баги» виробнику поки легше через СЦ. Кажу «поки що», бо з приходом мереж третього покоління ситуація змінилася.

Як часто Ви зустрічаєтеся з тим, що власники телефонів власноруч здійснюють будь-якої механічний ремонт апаратів? Якщо такі випадки є, то які телефони найбільш схильні втручанню?

Це швидше виняток. Всі апарати скручені саморізами з «не побутовими» профілями. Тобто будинку важко підібрати викрутку під такий саморіз. Крім того, для того щоб розібрати телефон, відкрутити саморізи недостатньо - корпус з'єднаний багатьма прихованими клямками. Не знаючи технології розбирання, можна зламати корпус. Інша справа, дуже часто приходять апарати з ушкодженнями після звернення в неавторизований СЦ. Існує безліч СЦ, в яких заробляють гроші будь-якими шляхами і беруть моделі, за якими немає інструкцій (в неавторизовані СЦ оригінальні інструкції тими чи іншими шляхами все-таки потрапляють). Так що будьте уважні, коли Ви здаєте апарат у сервіс, перевіряйте авторизацію СЦ.

Є певна група користувачів, які займаються мобільним моддінгом, тобто додаванням нових світлодіодів, зміною корпусів і т.д. Чи може сервіс-центр допомогти таким людям у здійсненні їх бажань?

Клопітно це. Моддінг - це щось індивідуальне, а авторизовані СЦ працюють з великими обсягами ремонтів. Для таких завдань потрібна невелика компанія творчих людей. Але така компанія навряд чи займатиметься гарантійними ремонтами - це нудна справа. А не займаючись гарантійними ремонтами, ви не отримаєте доступ до правильної документації і, отже, не будете знати технічних особливостей моделі. Ось, наприклад, був випадок: споживач наклеїв «антенний підсилювач». Це наклейка, яка розміщується поверх вбудованої антени і нібито покращує прийом. Комізм цієї ситуації в тому, що у даної моделі антена знаходиться зовсім в іншому місці. Або покриття корпусу апарату золотом. Деякі умільці «золотять» корпус разом з тією частиною, де розміщена антена. Золото екранує антену, телефон працює як в підвалі. Я не кажу вже про те, що такі зміни в конструкції треба тестувати за всіма правилами. Тобто виробник має право відмовити в обслуговуванні таких апаратів по гарантії. Зовсім не нешкідливі і брелки, які мерехтять при виклику. Принцип їх дії заснований на поглинанні енергії радіохвиль, що випромінюються телефоном, тобто «Вогники» споживають енергію батарейки телефону, причому найбільш неефективним способом. Так що максимум, що можу порекомендувати, це тільки аерографію корпусу, та й то тільки поза зоною антени.

Теоретично, можливо пофарбувати корпус апарату зі злізши в процесі експлуатації покриттям в умовах сервісу? Скажімо, був такий чудовий телефон SE S700i, але в нього була одна неприємна особливість - фарба швидко злазила. Як взагалі з цим боротися?

Пофарбувати можна, але навряд чи це буде надійніше, ніж заводська фарба. Мобільний телефон фарбуються спеціальною фарбою, більш стійкою до стирання, ніж будь-яка інша побутова техніка. Те, що може здатися ненадійним забарвленням, насправді дуже стійка до стирання і дорога фарба. Стільниковий телефон постійно знаходиться в русі, на те він і мобільний. І в якому русі! Уявіть собі - з ранку його кинули в сумку з книжками, підручниками, губною помадою або у валізу з інструментами, зразками товару, потім переклали в кишеню з ключами, потім кинули на стіл, потім знову в кишеню (іноді в задню кишеню брюк з наступною посадкою на нього), потім впустили на підлогу, потім поклали в бардачок автомобіля, потім знову упустили ... Спробуйте це зробити з вашим телевізором, думаю, що фарба з нього відійде на другий день.

На нашому форумі деякі користувачі цікавилися, що робити, якщо час роботи телефону набагато нижче заявленого виробником. Не могли б Ви розповісти детальніше про це?

Реальний час роботи завжди буде нижче заявленого виробником. Виробникові немає сенсу заявляти мінімальний час роботи - батарейку при бажанні можна посадити за півгодини. Максимальна, рекордний час роботи на те й рекорд, що більше не повторюється до наступного рекорду. Тому вибирається якийсь компроміс, так званий час очікування. Це означає, що телефон повністю розряджає батарею за певний період, перебуваючи в певних умовах, а саме: нікуди не рухається, рівень сигналу хороший, дзвінків немає, підсвічування клавіатури не включається, і, найголовніше, мережа включає в телефоні «режим сну». Якщо ці умови не дотримані, час очікування скорочується. Для того щоб збільшити час роботи телефону від однієї зарядки, потрібно вимкнути всі рухомі заставки на екрані, мінімізувати час включення підсвічування, не грати в ігри, не користуватися камерою, не слухати МР3 і ще багато різних «не». Вам все ще хочеться користуватися вашим девайсом? Не турбуйтеся, скільки я пам'ятаю стільникові телефони, технології, пов'язані зі споживанням енергії, постійно вдосконалювалися, але саме споживання при цьому безперервно зростав - за рахунок нових функцій.

Чи можливо відремонтувати будь-які аксесуари? Або ж їх відразу міняють по гарантії?

Зараз просто міняють по гарантії. У нинішніх аксесуарах і ремонтувати-то нічого. Але що буде завтра - цього не скажуть навіть інженери-розробники майбутніх технологій. Років десять тому я дивився презентацію про майбутнє мобільного телефону. Ідея була дуже гарна - мобільник розділений на кілька блоків, що мають зв'язок радіопослуга («синього зуба» тоді ще не було) - аудіогарнітура, блок з дисплеєм і серйозною графікою (фактично нинішній КПК), блок для набору номера. В тій чи іншій мірі це зараз реалізовано. Але не все і не так красиво, як планувалося. Подивимося, що буде далі.

Наскільки небезпечно власноручне розтин апарату?

Для людини абсолютно безпечно. Небезпечно для його гаманця. Найважче розбирати розкладачки і слайдери, пошкодження шлейфу обіцяю. Ну, а розцінки на заміну шлейфу можна дізнатися на сайті авторизованого СЦ. Так що краще сто разів подумайте, перш ніж самостійно «курочіть» свій телефон.

Розмовляв Сергій Завацький
Опубліковано - 13 вересня 2006

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

14:00, 04 січня: LG Optimus 2 - недорогий Android смартфона для північноамериканських CDMA мереж

13:25, 04 січня: Samsung представив недорогий і стильний Android смартфон з 4-х дюймовим дисплеєм

21:40, 03 січня: ViewSonic ViewPhone 3 - Android 3G смартфон з одночасною підтримкою двох SIM карт

15:00, 03 січня: Samsung представив черговий Android смартфон - GALAXY Ace Plus

14:20, 03 січня: KT TAKE HD - Android смартфон з 1,5 ГГц двоядерним процесором і HD дисплеєм