«Зв'язковий-Клуб» - роздрібна революція

Буває так, що компанії витрачають величезні кошти на помпезну презентацію, розповіді про якісь нереально гарних планах з облагороджування всього людства чи хоча б однієї шостої частини суші. При більш-менш помітному зіткненні з реальністю такі плани йдуть прахом, у компаніях розводять руками і кажуть, що вже наступного разу вони зроблять все інакше і набагато краще. І ось тоді одна шоста частина суші зможе зрозуміти, оцінити і відчути на своїй шкурі всі принади запускається продукту. Такі ситуації настільки поширені, що більшість журналістів на них не реагують, пропускають, як свого роду спам в повсякденній роботі.

Зворотна ситуація, коли дійсно значимий проект починає працювати на ринку, але на нього не звертають уваги, вкрай рідкісна. У моїй практиці таких проектів і прикладів немає, з'явився перший приклад, а саме «Зв'язковий-Клуб». Не було помпезних презентацій, компанія скромно розіслала прес-реліз в середині вересня, що дана програма починає працювати в Москві, а до цього була запущена в Нижньому Новгороді. Інформація пройшла мимо не тільки мене (каюсь, був у поїздці), а й повз більшості видань, її сприйняли як якусь акцію, яка не надто цікава і не має великих наслідків. Дуже велика помилка. Якщо для журналістів вона пробачити, то мовчання інших роздрібних гравців і скептичне ставлення або ігнорування даної програми - прямий шлях у небуття. За останній тиждень спілкування з представниками роздрібних гравців про цю програму зводилося до одного узагальненого відповіді з їхнього боку: «Щось чув, але там адже немає нічого цікавого і принципово нового, давай краще обговоримо ...».

Щиро запрошую всіх зайти увечері в будь-якій з салонів Зв'язкового в Москві, бажано біля метро, і подивитися, що там відбувається, хоча б протягом 10 хвилин. На мене картина видачі карт і їх кількості справила враження, можна сказати незабутнє. При мені було видано за ці 10 хвилин 4 карти, йдучи, побачив ще двох відвідувачів, старанно заповнюють анкети.

Поставивши собі за питанням, а як багато карт знаходиться на руках у населення, адресував його в компанію Зв'язковий. Відповідь мене здивував і вразив: «Рахунок пішов на сотні тисяч». Проморгати поява такого проекту - злочинна халатність, але справедливості заради зазначу, що прес-конференція відбудеться тільки 25 жовтня, а ми розповімо про основні моменти програми вже сьогодні. Сподіваюся, це спокутує нашу провину і неуважність хоча б частково.

«Зв'язковий-Клуб» - програма лояльності, бонуси або щось ще?

Спроб створення дисконтних програм або програм лояльності для роздрібних мереж придумано безліч. З реально працюючих програм варто відзначити «Малину», яка представлена в основному московським регіоном, дана програма не є федеральною, хоча такі плани виношує. Інших значущих програм, що об'єднує різні мережі, сьогодні фактично немає, кожна велика роздрібна мережа воліє випускати свої карти і задавати свої правила гри. У цьому є як плюси, так і мінуси, але географічно всі програми прив'язані до певних містах, на території країни вони не діють.

Вперше про масштабну програму лояльності я почув ... від Евросети. Міркування були здоровими і грунтувалися на тому, що споживачу необхідно дати не просто товар і доступну вартість, але також забезпечити сервіс. Картка постійного покупця в цьому аспекті ставала зручним і доступним інструментом. На жаль, далі міркувань справа так і не зрушилася.

У варіанті від Зв'язкового можна говорити про бонусної програмі (благо одержувані гроші називають бонусами), при цьому не пропонується ніяких моментальних знижок або чогось подібного. Механіка програми надзвичайно проста і зрозуміла кожному. Давайте розглянемо основний механізм.

За будь-яку покупку в мережі Зв'язкового ви отримуєте бали, які надходять на вашу карту. Фактично для всіх покупок техніки діє простий розрахунок - 100 рублів дорівнює 100 балам. Якщо мова йде про оплату послуг зв'язку чи комунальних платежах, то тоді на 100 рублів нараховується 50 балів.

У чому недолік більшості інших програм? Ви можете отримані бали обміняти тільки на певний товар або вибирати його з каталогу. Тут нічого цього немає, ви можете сплатити всю покупку або її частина балами з вашої картки. Як покупки може бути будь-який з товарів, представлених в салоні Зв'язкового. Причому на цю покупку відразу нараховуються бали.

Фактично роздрібна мережа дає користувачеві гроші, які кладе на карту. Філантропія? Божевілля? Де підступ?

Перша неприємна новина полягає в курсі конвертації балів в гроші, він становить 100 до 1. Тобто за 100 балів вам дають один рубль. Не треба бути семи п'ядей у чолі, щоб підрахувати, що ефективна знижка становить лише один відсоток. Не так багато, але приємно. Для постійних клієнтів мережі однозначний плюс (причому з картою «Зв'язковий-Клуб» діють і всі інші програми, вони незалежні, наприклад, можна отримувати бали і тут, і в Малині).

Для залучення нових покупців одного відсотка, який не особливо й захований в надрах розрахунків, явно недостатньо. І ось тут виникає казкове слово «акції». За ним нарахування балів відбувається в іншому режимі, користувач легко може заробити на одиничної акції до 300.000 балів, цього вистачить, щоб купити недорогий телефон або плеєр.

На даний момент доступна лише одна акція, а саме річний контракт, пов'язаний з тарифом «Єдиний» від МТС. Ви обираєте розмір щомісячного платежу, який будете робити по свого тарифного плану, це може бути 500, 750, 1000 або 2000 рублів. При збереженні цих платежів протягом року ви отримуєте на карту бонус, максимальний розмір становить 240.000 балів. Підкреслю, що дана акція добре демонструє основний принцип «Зв'язковий-Клуб»: програма направлена не на тих, хто шукає тимчасові вигоди, а на тих, хто реально користується зв'язком або купує ті чи інші товари.

З позиції роздрібної мережі подібна акція ідеальна, бо створює лояльного споживача. По-перше, він прив'язаний до оплати тарифу в точках продажів Зв'язкового (це робить і карта, але тут прив'язка не так сильна), по-друге, подібний підхід гарантує, що розмір винагороди з боку оператора буде максимальний, оскільки картка не відправиться в сміття через місяць після активації.

Взагалі, не варто думати, що в Зв'язковому з цією акцією винайшли велосипед. Ще в грудні щось подібне було зроблено з Білайн і телефонами Samsung, там, правда, механіка акції виглядала інакше. Ви купуєте певну модель телефону, користуєтеся Білайн рік, і в кінці року вам повертають вартість апарата на рахунок. У варіанті «Зв'язковий-Клуб» ви отримуєте фактично живі гроші, які можете витратити на що завгодно, це основна краса програми.

Кредитна картка VISA «Зв'язковий-Клуб» і партнерські програми

Одним з хороших ходів можна вважати можливість відкриття кредитної карти Visa «Зв'язковий-Клуб» від GE Money Bank. Новизни в такій програмі немає, навряд чи багато хто підуть на відкриття подібної карти тільки заради накопичення балів, але крок сильний. За кожен витрачений на покупки з карти рубль ви отримуєте один призовий бал. При покупках з використанням карти в Зв'язковому або інших мережах-партнерах діє коефіцієнт 2, 5 і 10. Тобто до нарахованих у точках продажу балам додає така ж сума, помножена на коефіцієнт, він залежить від проведених акцій. Непогана можливість отримати більше балів при мінімумі витрат. Але зазначу, що отримання ще однієї карти (а у кого немає кредитки сьогодні) підійде не всім. Однак умови виглядають добре.

В даний момент такі картки видаються в Нижньому Новгороді, будуть також видаватися і у всіх регіонах, де присутня банк. Можливість отримання кредитної картки продиктувала необхідність у дуже докладної анкеті, вона складається з безлічі пунктів, в тому числі паспортних даних, вашого домашньої адреси, телефону. Якщо вам не потрібна карта, то можна заповнити ці всі пункти уявними даними, їх ніхто не буде ніколи перевіряти і на роботі вашої карти це ніяк не позначиться. Натякаю, що номер мобільного телефону варто залишити правильний, SMS-розсилки з акціями - дуже зручний спосіб залишатися в курсі ситуації.

У вітальному слові на першій сторінці буклету Максим Нігтиків, президент Зв'язкового, каже: «Список партнерів програми« Зв'язковий-Клуб »постійно зростає. Ви накопичуєте бали, оплачуючи банківські та страхові послуги, купуючи товари для дому та офісу, відвідуючи кафе, ресторани, фітнес-клуби - здійснюючи будь звичні для Вас дії ».

Якщо поставити запитання, які партнери у програми є сьогодні, то відповідь буде проста: їх немає. У компанії не розкривають свої карти і кажуть, що ведуть переговори, але поки що називати якісь імена рано. За наявною у нас інформацією, з пропозицією про участь в програмі компанія зверталася в «Спортмастер», Adidas, ряд роздрібних гравців. У Південному Федеральному Окрузі в програмі мабуть будуть брати участь місцеві мережі, що продають продукти харчування, у всякому разі, вони демонструють в цьому зацікавленість.

Чому для партнерів ця програма може бути цікавою? Причина проста: Зв'язковий пропонує не просто якусь можливість і прихід в чужий магазин свого покупця, а працюючу систему. Тобто партнер отримує програмне забезпечення, в якому і відбувається процес реєстрації покупки (розробка Центру Фінансових Технологій), а також статистичну інформацію по зрізу покупців. Тобто фактично аналіз бази даних власників карток, накладений на їх покупки, платежі. Дана інформація передається третім особам у знеособленому вигляді, виокремити покупки конкретного Іванова Івана буде не можна. Але, пропонуючи можливість вибірки, Зв'язковий дає своїм майбутнім партнерам і тонке налаштування всіх акцій на бажаний сегмент споживачів. Такого інструменту сьогодні на ринку практично немає. І ще раз зазначу, що програма працює у всіх 1400 салонах зв'язку по всій території Росії.

Короткі підсумки

Можливо, програма «Зв'язковий-Клуб» не справляє враження, не приголомшує, так як користувач отримує невеликі, але, правда, постійні бонуси. Це не атракціон небаченої щедрості для халявщиків, а один з інструментів по залученню покупців у свої салони. Чи цікава програма? Судіть самі: за один рік в Нижньому Новгороді було випущено близько 300.000 карт. З 18 вересня карти почали видавати в Москві, тут їх за місяць з невеликим отримало більше 100.000 чоловік. Приголомшливий результат, який перекриває все, що ринок знав до цього моменту. Якщо подібні темпи зростання збережуться, то програма Зв'язкового обжене ту ж «Малину» протягом півтора року за кількістю випущених карт і активних користувачів.

В даний момент не працює персональний кабінет, де можна подивитися свої накопичені бали, не діє відповідний SMS-сервіс. Але ці послуги компанія обіцяє запустити в робочому режимі в самий найближчий час (у Нижньому Новгороді вони працюють). Недоліки такого роду існують, але не позначаються на сприйнятті програми.

Чи можна програму «Зв'язковий-Клуб» назвати роздрібної революцією на російському ринку? Однозначно так. Це перша федеральна програма, відкрита для нових партнерів та пропонує цілком нормальні, прозорі умови для покупців. Як програма лояльності тільки в рамках «Зв'язкового» вона практично ідеальна. Зізнаюся чесно, що давно не відчував такого задоволення від того, що стикався в житті з чітко продуманою і добре реалізованої ідеєю. Нічого подібного і такого рівня на російському ринку не очікував побачити, але оце ж, сталося. У «Зв'язковому» молодці, що зробили цей проект і довели його до ладу. Приємно бачити гарну роботу. Вітаю і знімаю капелюха.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 24 жовтня 2007

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

22:19, 13 січня: LG Connect 4G: LTE смартфон для MetroPCS

20:40, 13 січня: Motorola i940 - Android смартфон для iDEN мереж

19:48, 13 січня: Google випустив гайдлайни з оформлення додатків для Android

16:28, 13 січня: Samsung представив LTE-версію Samsung Galaxy Note

15:34, 13 січня: LG і Microsoft підписали ліцензійну угоду, що стосується Android і Chrome OS пристроїв

21:30, 11 січня: Samsung Galaxy Attain 4G - недорогий смартфон LTE для MetroPCS

19:00, 11 січня: SAMSUNG Galaxy S Blaze 4G - смартфон з підтримкою HSPA +42 для T-Mobile USA

17:40, 11 січня: Polaroid SC1630: «розумна» камера на Android

16:00, 11 січня: Samsung Exhilarate - черговий «зелений» смартфон