Apple iPhone - апокаліпсис сьогодні або бізнес стратегії

Компанія Apple викликає у мене жвавий інтерес, до того ж непідробний. Виробник, який здатний придумати нові правила гри, змусити в них грати не тільки користувачів, а й партнерів, повинен володіти неабиякими талантами в певних областях. Давайте поглянемо на останні події навколо iPhone, а також інших продуктів компанії і спробуємо зістикувати в єдину картину ті факти, що маємо.

Останні числа липня. Несподівано з'являється спосіб обходу захисту iPhone за допомогою програмування мульти-SIM-карт. Сплеск інтересу до апарату, багато замовляють його собі. У ряді міст і країн з продажу зникають програматори для SIM-карт, компанії починають офіційно пропонувати створення клона оригінальної карти для роботи з iPhone. З початку продажів минув місяць, але ентузіасти з інших країн вже можуть активно замовляти телефон і неофіційно робити його працездатним у своїх країнах. Реакція Apple на подію відсутня.

У липні з'являються перші сторонні додатки для пристрою, далі щотижня їх число, але не якість, зростає. За кілька місяців так і не з'явилося якісних і цікавих програм, все, що створюють програмісти, це лише утиліти, що закривають прогалини в початковій функціональності телефону, наприклад, можливість відправки музики на інші пристрої через Bluetooth.

Кінець серпня. Кілька компаній підігрівають інтерес до телефону тим, що оголошують про можливість програмної разлочки в найближчі дні. Терміни постійно переносяться, але відвідувачі блогів активно чекають цього моменту. Одночасно з цим якийсь юний «хакер» абсолютно випадково за пару годин дізнається, як апаратно розблокувати телефон, замкнувши в потрібний момент одну з перемичок на платі. Звичайно ж, його знахідка абсолютно «випадкова», ви ось вірите, що в 17 років без відповідного досвіду та освіти можна знайти один шанс на мільйон? У моєму віці в такі казки вже не вірять. Однак подія могла б пройти непоміченим. Але хлопчина отримує свою нагороду у вигляді спортивного купе Nissan 350Z, а також трьох новеньких телефонів. Все це в обмін на разлокірованний власний апарат. Хлопець у центрі слави і успіху, пожинає плоди декількох годин роздумів і тільки. Спосіб розблокування з перемичкою повністю описаний, і ентузіасти і тим, кому не терпиться, його випробують. У більшості випадків немає проблем, але практично всі телефони мають сліди розтину і автоматично втрачають гарантію виробника.

В цей же час невідомий пропонує 100.000 доларів тому, хто створить програму для розблокування iPhone і зробить її публічно доступною. Цікавий поворот, чи не так? Тобто такий собі Робін Гуд хоче подарувати людям радість, ніяких продажів розблокованих телефонів, як планують інші компанії, все дарма.

Окремо це кумедні випадки. Всі разом явно показує, що хтось дуже хоче, щоб не залежні від компанії люди змогли обійти захист і зробили її публічно доступною. Конкурентам Apple це явно не на руку, оскільки підвищує продажі компанії і розширює ринки її присутності. Від подібних дій виграє тільки сама Apple. Гра виходить на новий рівень.

1 вересня 2007. Компанія iPhoneSIMFree оголошує, що отримає достовірний спосіб для разлочки телефону в найближчі дні, прийом попередніх замовлень активізується. Надалі компанія протримає в напрузі громадськість кілька днів і «несподівано» з аналогічними програмами «спливуть» інші розробники. Все відбувається практично одночасно.

5 вересня 2007 ціна на Apple iPhone 8 Гб знижується з 599 доларів до 399 доларів. Одночасно з цим оголошується, що версія на 4 Гб більше не буде випускатися. Ті, хто купив телефон раніше, не зраділи «знижку» вже через два місяці після початку продажів і стали голосно обурюватися в різних форумах. Стів Джобс на наступний день особисто приніс вибачення і запропонував подарунковий сертифікат всім, хто придбав телефон до 22 серпня, вартістю в 100 доларів. На сертифікат можна купити чого-небудь в iTunes. Враховуючи безкоштовність такого сертифіката для компанії, як і контенту в рамках цієї акції, Apple просто зробила гарний жест і заодно дала користувачам «досвід» покупок в iTunes - непоганий крок.

Одним з найважливіших подій цього дня є запуск нових плеєрів від Apple, нас цікавить в першу чергу Apple Touch. Зовні це трохи більше коротка і тонка версія Apple iPhone. Відмінність новинки у відсутності телефонного складової, але пам'яті на борту 16 Гб. Удвічі більше, ніж у iPhone. На відміну від iPod Classic і iPod Nano продажу цього апарату починаються пізніше, вони призначені на 28 вересня.

Ринок реагує на оголошення Apple Touch негативно, акції компанії починають втрачати в ціні. Аналітики пояснюють це тим, що при наявності такого конкурента для iPhone всередині модельного ряду продажу останнього і плани на 2008 рік під сумнівом. В Apple роз'яснюють, що ці продукти орієнтовані на різні цінові ніші, хоча фактично їх ціна вийшла ідентичною. Для Apple необхідно вибудувати стратегію продажів Touch так, щоб уникнути конкуренції з iPhone, і компанії це вдається. Втім, про це ми поговоримо тільки на початку продажів Touch 28 вересня.

5 вересня компанія Apple представила свою концепцію продажу мелодій дзвінка для iPhone разом з новою версією iTunes. Вам необхідно купити композицію в магазині iTunes, потім з неї буде зроблений за окрему плату рінгтон тривалістю до 30 секунд. Все задоволення в цілому обходиться в 1 долар 98 центів. Якщо у вас вже є куплена музика, то всього лише в 99 центів.

10 вересня 2007 Apple заявляє, що продано 1 мільйон телефонів, і це найуспішніший продукт на ринку. Компанія не бере в розрахунок повернення телефонів, враховує повторні продажу відновлених апаратів. Статистика дещо інша, але результати непогані. Виникає тільки два питання: навіщо було знижувати ціну раніше і так різко, якщо продукт настільки успішний? Друге питання стосується середини жовтня, коли компанія AT & T покаже в своїй звітності активації контрактів для iPhone за третій квартал. Тут нас чекають сюрпризи, особливо на тлі того, що компанія Apple не розкриє свої продажі телефонів у грошовому вираженні за третій квартал, а покаже тільки число аксесуарів і проданих телефонів. На мій погляд, різниця у даних буде значна, і пояснити її розкидом в активації AT & T, яка запізнюється, буде не можна.

Ринок реагує новим злетом котирувань акцій Apple, компанія знову на підйомі. Попереду дані перших продажів нових плеєрів, які також підстьобнуть зростання.

10 вересня ж одночасно з оголошенням результатів продажів різні команди програмістів заявляють, що розблокування телефону - справа кількох годин, і програми будуть широко доступні.

11-12 вересня, з'являється кілька програм для розблокування прив'язки SIM-картки до AT & T, програми мають простий інтерфейс і прості у використанні. Звичайно ж, вони безкоштовні.

18 вересня 2007 офіційно оголошується про партнерство з O2 в Британії, вартість телефону називається на рівні 269 фунтів, включаючи податки. Тарифний план включає необмежену підключення для передачі даних (EDGE), а також WiFi. Користувач може вибрати кількість голосових хвилин, це може бути 200, 600 і 1200 хвилин за 35, 45 і 55 фунтів на місяць. У першому випадку в тарифний план також входить 200 коротких повідомлень, у другому і третьому - по 500.

Враховуючи курс фунта по відношенню до долара, ми отримуємо вартість iPhone в Британії на рівні майже в 600 доларів. При порівнянній тарифному плані та оплату 35 фунтів на місяць користувачі мережі T-Mobile можуть отримати безкоштовно Nokia N95, яка є апаратом вищого класу. Цінова політика компанії не зовсім однозначна, і багато аналітиків висловлюють досить стримані оцінки успіху Apple в Європі.

Мрії про телефон третього покоління розбиваються об сувору реальність, так само, як і мрії про повністю перероблених функціонально апаратах, цього не відбувається.

19 вересня 2007 офіційно оголошується, що T-Mobile стане ексклюзивним постачальником iPhone у Німеччині, апарат почне продаватися з 9 листопада, одночасно зі стартом продажів у Великобританії (мережа O2), а також Франції. Вартість телефону становить 399 Євро, включаючи податки, плюс треба буде придбати 2-річний контракт від T-Mobile. Про параметри контракту скромно замовчується, щоб не шокувати публіку раніше терміну.

19 вересня з'являється програма Navizon virtual GPS, яка за ідеєю повинна визначати координати телефону по WiFi-точок доступу в місті, програма тільки для США. Мої спроби хоч якось виявити себе в Сакраменто натрапили на повне нерозуміння з боку програми, воно мене надсилало на 500 км східніше. Загалом-то, це виглядає, як смішна спроба додати в iPhone «нікому не потрібний і неточний» GPS. З тріском провалилася спроба, тут потрібно апаратний чіп.

21 вересня 2007 з'являється перша інформація про те, що розблоковані iPhone не будуть обслуговуватися за гарантією, так само, як і апарати з встановленими додатками; офіційна позиція така, що Apple не підтримує змін до софті, і це порушення користувальницької угоди. Ця позиція озвучується 24 вересня наступними словами: «Unauthorized iPhone unlocking programs could cause irreparable damage to iPhone software». Ну і наостанок твердження про відсутність гарантії за такі дії.

Користувачі в інших країнах починають хвилюватися і висловлювати своє незадоволення. Так само, як і ті, хто використовував сторонні програми на своїх апаратах у США. Враховуючи, як щільно PR-фахівці Apple опікуються блоги та інші мережеві видання, не виглядає дивним, що 25 вересня в інтерв'ю старшого віце-президента компанії по маркетингу продуктів на світових ринках, Філа Шиллера (Phil Schiller), звучать такі слова: «Оновлення прошивки iPhone не має нічого спільного з блокуванням розлочених або хакнуть апаратів ». Виникає ейфорія, що компанія закриває очі на «витівки» своїх покупців.

27 вересня 2007 виходить перше значне оновлення програмного забезпечення для iPhone. Варто відзначити кілька моментів, які важливі для розуміння ситуації. Компанія явно робить продукти перегукується за своїми можливостями і прагне ввести перехресну систему найменування прошивок. «Випадковим» збігом навряд чи можна пояснити факт того, що в Apple Touch прошивка має номер 1.1.1 і підтримує також список функцій, доданих до телефону.

У першу чергу це подвійне натискання на кнопку Home, можливість викликати швидко плеєр таким чином. Підтримка iTunes Wi-Fi Music Store. До інших змін варто віднести наступні:

Калібрування екрану зроблена універсальної незалежно від виробника дисплея, раніше були нарікання на неприродну передачу чорного при перегляді відео.
Збільшена гучність динаміку (програмно).
Відключення EDGE / GPRS в роумінгу (важлива функція, раніше користувачі просто автоматично витрачали гроші).
У поштовому клієнті для вкладень з'явився горизонтальний режим перегляду.

Інші зміни незначні і не заслуговують особливої уваги. Мрії про появу значно перероблених програм або яких-небудь функцій зникли, як дим. Однак все розблоковані телефони перестали працювати, і повернути їх хоч до якогось станом виявилося не так просто. Подія влучно отримало ім'я iPocalypse або судного дня розлочених iPhone.

28 вересня, початок продажів Touch. В Apple Store дуже невелике число цих плеєрів. До обіду їх вже немає, продавець каже мені, що на відміну від iPhone їх привезли в невеликій кількості, і апарати швидко розходяться. На наступний день плеєри привозять знову, але вони знову закінчуються за декілька годин. Ситуація повторюється до сьогоднішнього дня, хоча швидкість продажу цих плеєрів і зменшується. Але компанія спеціально створює дефіцит на них, так як в цьому випадку можлива покупка і iPhone, який фактично має ті ж функції.

Дивимося на факти

Для настільки широко розрекламованого пристрою, як iPhone, перші кілька днів продажів залучили найактивнішу і платоспроможну аудиторію, наступні дні повинні були демонструвати спад продажів, це і сталося на практиці. Не було більше черг, апарат був вільно доступний, на відміну від того ж Touch, навколо якого немає ніякої галасу, але за фактом і його практично немає в продажу в перший тиждень.

Як же можна підтримати свої продажі на високому рівні? У перший місяць вони не впадуть, тому що інтерес до новинки будь-якого виробника в цей період завжди високий, і продаж максимальні. Спад починається рівно через місяць. І ось, о диво, з'являється перший варіант використання iPhone поза мережею AT & T. Знову сплеск інтересу до апарату, багато закуповують телефон для продажу його поза США. Однак процес створення SIM-карти не так вже простий, тому говорити про масове відтоку телефонів на інші ринки не доводиться. Але поява такої можливості використання iPhone активізує його продажу. Їх вистачає, щоб наситити самих нетерплячих рівно на місяць. Але що ж робити далі?

В кінці серпня інтерес до iPhone починає різко підігріватися «незалежними програмістами, які розробляють анлок для телефону». Різні люди роблять одну й ту ж роботу, у всіх постійно зриваються терміни, що й зрозуміло. Йде активний розігрів публіки, яка напередодні повного анлока починає потихеньку обзаводитися телефонами.

І ось оголошення зниження ціни, а програми для розблокування немає. Пристрасті киплять навколо того, як же компанія могла вчинити з першими покупцями. Однак протягом тижня рішення для безболісного анлока з'являються, користувачі в захваті. Ще один сплеск споживчої активності забезпечений. Повернення 100 доларів у вигляді покупок в магазині iTunes скоріше схожий на промо-акцію, ніж на щось інше.

У захваті чи оператор AT & T від того, що його телефони йдуть на сторону, і оператор не отримує нових абонентів? Однозначно ні. Чи є вина в цьому Apple? Немає ніякої, як можна таке уявити? Просто зірки лягли таким чином, що «незалежні» розробники «несподівано» і як по нотах представили свої рішення. І кожен раз рівно в потрібний момент часу, щоб продажі йшли з тим же темпом. Ланцюг щасливих випадковостей, до якої компанія-виробник не має рівно ніякого відношення.

Однак американський ринок малий і не дозволяє реалізувати заявлені 10 мільйонів апаратів за один рік, тому компанія планує експансію в Європу. На три основних ринку, де її продукція найбільш популярна. Ось тут виникають перші проблеми з тим, що оператори не в захваті від того, що на ринку є вільно доступні iPhone, до того ж за дуже низькою ціною в 430 доларів або навіть трохи менше. Що виходить потрібно зробити? Правильно. Засвідчити операторів, що подібні трюки з разлочки неможливі в принципі, і компанія дасть по руках тим, хто цим займається. Робиться відповідну заяву, потім заспокійливе заяву для фанатів. Кожен може вибрати заяву собі до смаку, ніхто, здавалося б, не ображений. Проте за підсумком оновлення прошивки на 1.1.1 розблоковані телефони блокуються, оператори в захваті. З 20 чисел вересня нові iPhone надходять у продаж саме з цією версією програмного забезпечення, що по ідеї повинно зупинити вимивання телефонів на інші ринки. Однак знову «випадковим і чудесним» чином з'являються інструкції даунгрейд прошивки до 1.0.2. В історії навколо iPhone таких «випадковостей» занадто багато, і вони завжди з'являються в чітко визначений і потрібний для просування телефону момент.

Причому, візьміть до уваги, що якщо анлок для інших телефонів з'являється повний, то для iPhone чомусь всі варіанти розблокування з'являються з можливим контролем з боку компанії виробника. Тобто якщо ви відв'язуєте якусь Nokia від мережі, то далі можете оновлювати прошивки хоч до посиніння, вдруге розблокувати телефон буде не потрібно. У разі iPhone контроль виробником може здійснюватися, що нам і було продемонстровано. Сильним ударом по позиціях компанії стало б появу цього анлока на рівні заліза телефону, але для цього з компанії повинна відбутися витік сервісного програмного забезпечення, що не виглядає реальним.

На початку листопада стартує продаж iPhone в Європі, що це означає? У першу чергу, що до грудневих розпродажів і буму купівельної активності залишиться місяць. Чи потрібно буде підстебнути продажі в цей період? Однозначно так. Це можна буде зробити зниженням ціни до рівня американського ринку, що виглядає малоймовірним. Але, швидше за все, станеться «диво», і буде «зламана» поточна прошивка і знову човники потягнуться в США.

Можна багато говорити про те, що Apple ніяк не може вплинути на ситуацію, що провини компанії в тому, що відбувається нуль, і взагалі, все описане - це гра уяви. Проте особисто мені бачиться значущим, що Apple усвідомлено відмовилася від продажів у своїх магазинах телефонів з контрактом, а пропонує «голе» залізо. Це означає, що мета в 10 мільйонів проданих апаратів буде досягатися за всяку ціну, хай і постраждають партнери компанії, такі, як оператори. Компанія самостійно своїм рішенням сформувала ринок нелегальних iPhone, не будь такого дешевого пропозиції, і цей ринок був би на порядки менше. Але в цьому не зацікавлений сам виробник. Ведь такие негарантийные аппараты прекрасны, и их действительно можно продавать по низкой цене. Компания iSuppli привела оценку себестоимости Apple iPhone, включая сборку, она составила 265 USD. В этом аспекте получается, что, продавая аппараты по 399 долларов (цена без налога), производитель не остается в накладе. Особенно если перестает нести какие-либо гарантийные обязательства. Отсутствие активного продвижения Touch в этом свете также понятно. Кому нужно и кто понимает, купит этот плеер и так, а всем остальным лучше приобрести iPhone. Упор компания делает на этот продукт.

Нам же осталось дождаться данных AT&T о числе активированных в ее сети iPhone в третьем квартале, данные будут наверняка крайне интересны.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубликовано - 04 октября 2007 г.

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

18:03, 14 грудня: Sony Nyphon - перший смартфон Xperia від Sony

16:52, 14 грудня: Samsung Galaxy Y Pro отримає двухсімочний версію

16:42, 14 грудня: LG Prada 3.0 показаний «в живу»

15:30, 14 грудня: Японський оператор DOCOMO починає продажу LG Optimus LTE

11:43, 14 грудня: «Білайн» розпочинає продаж iPhone 4S в Росії c 16 грудня, ціни

20:47, 13 грудня: Смартфони Mobiado Grand Touch і Grand Touch GCB в Евросети

16:40, 13 грудня: Новий флагман Nokia Lumia 900 в подробицях

16:36, 13 грудня: З'явилися фотографії нового флагмана Sony Ericsson Arc HD