Платіжний термінал: «Безрукий бандит» або «благодійник»?

Про несподіваних для багатьох споживачів додаткових «поборах» в процесі оплати послуг зв'язку ми вже писали , матеріал викликав багато відгуків. Доводиться визнати: питання «мирного співіснування» різних способів і систем обробки платежів не так простий, і крім банального прагнення полегшити кишені абонента ми бачимо ще багато цікавого.

Багатьом чомусь і на думку не спадає, що в процесі поповнення рахунку частину суми до місця призначення не добирається. Хоча начебто очевидно: сам платіжний термінал коштує грошей (в середньому 3-4 тисячі доларів), не кажучи вже про плату за установку і обслуговування. Окрема (часто вагома) стаття витрат - плата за оренду місця, яка в жвавому торговому залі може доходити до $ 500 в місяць і більше. За все це доводиться віддавати частину виручки, звідси і комісія. Численні дрібні приймальники платежів (кіоски, магазинчики і т.п.) дорогих терміналів не купують, але займатися платежами за півтора відсотка їм нецікаво. Великі мережі салонів зв'язку приймають платежі без комісійних «вилучень», але вони зацікавлені в залученні потенційних покупців. Крім того, відраховуються операторами винагороду (зазвичай 1.5-2 відсотка від суми) при великих обсягах платежів покриває додаткові витрати салонів зв'язку.

Незважаючи на майже неминучі комісійні, у платіжних терміналів є дві великі переваги: ці автомати можуть працювати цілодобово і ставити їх можна де завгодно. У тому числі в підземних переходах, стінних нішах і т.п. - Скрізь, де є доступ до мережі електроживлення. І ставити будуть все частіше: у минулому році таких апаратів в Росії було вироблено майже в три рази більше, ніж в 2005. Прямий конкурент платіжним терміналам - карти оплати, які продаються буквально на кожному кроці. Однак прибутковість цього бізнесу починає знижуватися через «підступного» переходу операторів на рублі. Продавати трехдолларовую карту за 110 рублів (30% націнки) можна запросто, бачив не раз. А ось куплять чи 100-рублеву карту за 130 рублів? Швидше за все, тільки в разі крайньої потреби негайно поповнити рахунок. У цьому сенсі платіжні термінали набагато «гуманніше», комісійний збір тут рідко перевищує 5%. Хоча якщо класти на рахунок по 10 рублів, можна і на 50% комісійного збору нарватися.

Основна наша претензія до цих агрегатів (вірніше, їх власникам) - відсутність наочної і виразної інформації про розміри стягнутої «податі» і про сам факт утримання комісійних зборів. На жодному з десятків оглянутих апаратів такого попередження виявити не вдалося. Деякі абоненти з подивом дізнаються про комісію тільки в офісі оператора, куди приходять для повернення грошей у разі помилкового платежу, це достовірний факт. Однак вислухаємо і протилежну сторону, нижче - частина листування. На жаль, автор листа категорично наполіг на анонімності («Вам цікаво дізнатися моє ім'я? З якою метою цікавитеся?").

Автор не може відкрити очі і прочитати телефон сервісної служби автоматів, який є або на лайтбокси, чи в договорі, або в якості наклейки. І завжди - на чеку. До етапу введення телефонного номера, після якого на екрані ЗАВЖДИ відображається розмір комісії, автор просто не дійшов, мабуть, не вистачило інтелекту.

Єдина проблема, яка дійсно існує, - не завжди можна дізнатися розмір мінімального платежу, якщо здерта інформаційна наклейка. Автомати e-port повідомлять про розмір мінімального платежу, тільки коли в купюроприймач виявиться купюра.

Чисто технічно вказати розміри комісії по всіх операторах досить важко. Я маю на увазі на якомусь зовнішньому носії-лайтбокси або наклейці. Внести ж цю інформацію в розділ «Інформація», вибачте за тавтологію, для системи платежів не складе труднощів. Ви серйозно думаєте, що відбувається обман споживачів? Встаньте поруч із автоматом. І порахуйте людей, які заглянуть в розділ «інформація». Запевняю вас, один з п'ятдесяти, в кращому випадку.

Не будемо влаштовувати полеміку і погодимося з автором листа. Дійсно, більшість людей навіть не намагається дізнатися розмір стягуваної комісії, їм це не потрібно. Але привід це позбавляти інформації тих, кого це питання зацікавив? І повторимося: багато хто не підозрюють про сам факт справляння відсотків. Ніхто не просить ліпити на агрегат десятки стікерів із зазначенням відсотків збору за кожним сервісу, тим більше що процентна ставка може змінюватися. Проте на кожному терміналі хотілося б бачити яскраве попередження типу «При проведенні платежів стягується комісія».

У процесі оплати нам повідомляють про комісійному зборі ще до моменту розставання з першою купюрою. Попереджають великим шрифтом, різницею в цифрах, окремої кольорової рядком і т.п. Відсоток збору зазначений і на квитанції, але багато хто на квитанції не дивляться, а попередження не помічають. Швидше за все, через зосередженості на процесі вибору правильної «кнопки».

Конкуренція на цьому ринку стає дедалі жорсткішими, часто в одному торговому залі ми бачимо два, а то і три апарати. Власники великих мереж намагаються привернути увагу абонентів саме до своїх платіжним терміналам, особливо в цьому досяг успіху «Елекснет». Заклики «Качайте, Брати!» На квитанціях, пропозиції безкоштовного контенту на екранах терміналів, mp3-альбоми, лотереї і навіть розміщення реклами у вигляді новини на сайті Білайн . Правда, у «Елекснет» високий поріг мінімального комісійного збору (5 рублів), але ліцензійний контент теж коштує грошей.