iPhone 4S: частина друга Історія компанії HTC. Частина перша Фототест актуальних смартфонів 2011 LG Optimus Link Dual Sim: Один Андроїд, дві SIM-карти

Версія для друку Блогерам

Нотатки. Сервісний центр LG

Локалізація, етапи підготовки продуктів перед виходом на ринок

Компанія LG вже кілька років веде основну діяльність з підготовки продуктів до виходу на території Росії в Санкт-Петербурзі, де розташований центр розробки та тестування програмного забезпечення LGERP. Тут допрацьовують поточні продукти, а також займаються новими розробками. До слова, саме в Санкт-Петербурзі знаходяться й інші основні підрозділи компанії, зайняті тестуванням моделей, що надходять на російський ринок. У Москві цим займаються лише кілька інженерів компанії.

Щорічно компанія розробляє і готує до виходу близько 80 моделей телефонів, проте на російський ринок надходить мала частина. Це пов'язано не тільки зі специфікою деяких пристроїв, наприклад, створених для продажу на азіатських ринках, а й з іншими факторами. Остаточне рішення про формування модельного ряду для нашої країни приймається російським підрозділом компанії з урахуванням багатьох особливостей, у тому числі конкурентоспроможності тих чи інших моделей, задоволення основним вимогам по ергономіці, звичної для вітчизняних користувачів. До надходження в продаж кожен апарат проходить кілька етапів тестування.

Ільдар Аманулін, керівник тестової групи по мобільних телефонах LGE R & D LAB, розповів про те, як компанія стежить за якістю випускаються моделей і сервісом вже після продажу. При виявленні критичних багів в готових продуктах компанія не займається сповіщенням окремих користувачів, але викладає оновлене ПО на своєму офіційному сайті. У той же час будь-який користувач телефону LG при знаходженні якогось бага може звернутися в сервісний центр, після чого в компанії починають досліджувати проблему і готувати її рішення.

Сервісний центр

За словами представників компанії, в Москві знаходяться 4 центри сервісного обслуговування, з них 3 авторизовані і один фірмовий, що належить копанні LG. Саме в ньому ми і побували. Сервіс розташований за адресою Площа Перемоги, буд.2, стор.2.

Основне приміщення сервісного центру в міру велике, воно розділене на дві області, в одній розташовані місця для персоналу, в іншій - для відвідувачів. Людина може здати телефон і сісти біля майстра, очікуючи лагодження і стежачи за процесом. Також можна чекати і в трохи віддаленої зоні, наприклад, за читанням журналу або газети.

На одній зі стін основного залу висить інформаційне табло з номерами столів і очікують відвідувачів.

Цікавий шрифт і не тільки

За словами представника компанії, зазвичай ремонт телефону укладається в одну годину, тобто відбувається на місці в присутності клієнта, що звернувся в сервіс. Цікаве питання щодо запасних частин для апаратів. Було сказано, що в даному сервісі завжди є запасні частини для всіх мобільних телефонів компанії LG, які продаються або продавалися в Росії офіційно, включаючи самі старі моделі.

Ось в цій зеленій штуці можна очистити свій телефон від бактерій

Трохи про платний ремонті. Як сказали в LG, цей сервіс належить компанії і, як наслідок, працює виключно для підтримки іміджу виробника, тобто не приносить прибутку, такого завдання немає. За словами представників компанії, платний ремонт продукції LG в даному сервісі буде найбільш дешевим, це пов'язано з тим, що стягується плата виключно за комплектуючі, потребують заміни в негарантійних випадках. Так, наприклад, негарантійний ремонт ноутбука обходиться приблизно в 30 доларів США. З телефонами ситуація аналогічна.

У цілому зона обслуговування клієнтів викликає приємні враження: все чисто й акуратно. За весь час відвідування сервісного центру ми побачили в ньому тільки двох відвідувачів - або поломок мало, або користувачі продукції LG просто не завжди знають про існування цього сервісу, одне з двох.

У службовій зоні розташовується обладнання для ремонту, який не можна провести в короткі терміни, а також для тестування пристроїв.

Тут же знаходиться склад запчастин, вже відремонтованих або щойно зданих на ремонт пристроїв.

У цій зоні можна знайти багато цікавого, наприклад, спеціальний принтер для випуску наклейок сертифікації апаратів.

За словами представників компанії, ось цей апарат дозволяє тестувати GSM-сигнал. Коштує така штуковина приблизно 70 000 доларів. Ціна точно вражає.

Під час такої короткої інструкції не можна оцінити всі позитивні та негативні сторони сервісного центру. Та й зробити це, просто відвідавши місце обслуговування продукції, в будь-якому випадку складно. Але за підсумками цієї невеликої екскурсії можна сказати, що принаймні зовні все виглядає приємно, природно, кажучи саме про це конкретному сервісному центрі компанії.

PS Нам цікаво дізнатися про ваш досвід спілкування з сервісними центрами компанії LG, фірмовими або авторизованими. Якщо вам є що сказати, ласкаво просимо на наш форум .

Артем Лутфуллін ( artem.lutfullin @ ua-mobile.com )
Опубліковано - 7 жовтня 2008

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: