Масовий шлюб - Sony Ericsson G502/C702

Де, як не на форумі ua-mobile.com знайти всю інформацію про проблеми в телефонах та їх якості, прочитати як про програмному, так і апаратній здоров'я новинок. Так було у випадку з Nokia N76, так було з проблемами Sony Ericsson S500i, та й у багатьох інших історіях, наприклад, із клавіатурою Nokia 5500 Sport. Ситуація знову повторюється, компанія Sony Ericsson випустила на ринок не до кінця перевірені моделі - Sony Ericsson G502, Sony Ericsson C702. Про проблеми з якістю пластика в С702, ми неодноразово попереджали співробітників компанії, ще до виходу цієї моделі в широкий продаж. В огляді цього телефону одна з фотографій демонструє дефект, якого ми добилися звичайним використанням телефону протягом пари тижнів.

Подивіться на правий верхній кут над екраном, наплив чорного кольору, це не особливість дизайну, а просто стерта поверхню. Для «захищеного» телефону таку поведінку, м'яко кажучи, не дуже типово. Проблеми пластика для цієї моделі масова, зачіпає всі апарати.

Проблема з Sony Ericsson G502 такого ж роду, ця модель має нестійке покриття клавіш, вони стираються і телефон втрачає навіть подібність зовнішнього вигляду.

Для того, щоб прискорити вирішення проблеми для покупців, на боці яких ми завжди виступаємо в таких ситуаціях, ми попередили сервісні центри про потенційну проблему і попросили зібрати статистику, а також поділитися нею з компанією Sony Ericsson. На жаль, по нашим попереднім досвідом спілкування в таких ситуаціях, компанія не має механізму відстеження шлюбу на ринку. Тому їй необхідна стороння допомога. У компанію було надіслано лист, з текстом якого ви можете ознайомитися нижче.

Лист до представництва Sony Ericsson

Про проблеми з якістю телефонів компанії Sony Ericsson - G502, C702

Звертаємося до вас у зв'язку з виникненням проблеми з якістю ряду моделей Sony Ericsson, що поставляються на російський ринок. Попереднє звернення про вихід з ладу клавіш на телефоні Sony Ericsson S500i дало інформацію, яка була відсутня у вас на той момент і дозволила вам вирішити питання про гарантійному ремонті у відносно короткі терміни (близько місяця). Сподіваюся, що і в цьому випадку компанія зможе прийняти правильне і головне швидке рішення про ремонт бракованих моделей.

Заводський брак відноситься до моделі Sony Ericsson G502, горизонтальна смуга навколо джойстика і сам джойстик має напилення сріблястого кольору. Протягом двох тижнів активного використання телефону покриття стирається, оголюється прозора основа пластика. Телефон втрачає зовнішній вигляд, відбувається це при звичайній експлуатації апарату. Докладаємо фотографії подібного зносу, а також серійний номер телефону - S / N BX900B3ECF 35461002-061703-9.

Ми вивчали питання, придбали в роздрібній мережі Зв'язковий, подібний апарат і досліджували клавіші на знос. На стендовій обладнанні знос був виявлений, він дорівнює приблизно одному місяцю використання апарату у середньостатистичного споживача. З цього можна зробити висновок, що шлюб масовий.

Непрямим свідченням серйозності проблеми, також є масові відгуки покупців, що зіткнулися з нею. Зокрема, ви можете вивчити форум на нашому ресурсі. Звернення на гарячу лінія Sony Ericsson, ігноруються співробітниками, заявляється, що про дану проблему нічого не відомо. У телефонній розмові це було також згадано.

У сервісних центрах компанії Sony Ericsson на території РФ, про цю проблему не знають, подібні звернення відхиляють, як не гарантійні, пов'язані з неправильною експлуатацією апарату. Ми звернулися до провідних сервісні центри компанії з проханням звернути увагу на цю та інші нові моделі, зібрати всю можливу статистику і представити її до представництва компанії. Сподіваюся, що ви отримаєте перші відгуки вже в найближчі дні.

Роздрібні мережі не беруть апарати назад і не обмінюють їх, так як вважають такий шлюб недбалої експлуатацією. На наш погляд, вам необхідно довести до відома всіх партнерів, а не тільки сервісних центрів про наявність подібної проблеми та способи її вирішення (обмін, повернення, ремонт).

Просимо повідомити про те, які заходи вживаються щодо мінімізації шкоди для споживачів з даної проблеми і чи визнається цей заводський брак компанією. З нашого досвіду на визнання подібних дефектів і випуску сервісного бюлетеня для СЦ йде від 2 до 3 місяців. На жаль, проблема з Sony Ericsson G502 проявляється набагато швидше, і потрібні швидкі рішення. Як тільки ми отримаємо вашу відповідь, ми зможемо поінформувати наших читачів.

Друга проблема стосується моделі Sony Ericsson C702 (обидва колірних варіанти - чорний, синій). Частина корпусу над екраном починає стиратися протягом двох, трьох тижнів, оголюється темна основа пластика. Цей дефект помітний на початку не сильно, але при подальшій експлуатації, ми не виключаємо його поширення. Враховуючи, що цей апарат позиціонується компанією як «захищений», подібний шлюб на нашу думку не прийнятний. Нам також хотілося б отримати коментарі про це і способи рішення, які пропонує компанія для споживачів, які зіткнулися з такою проблемою. Чи є вона шлюбом або компанія не визнає цей недолік.

Заздалегідь спасибі за відповіді та коментарі. Сподіваємося, що вам вдасться вирішити питання в найкоротші терміни, щоб ні в кого не виникало приводу сказати, що ви не турбуєтесь про якість своїх продуктів та їх підтримки.

З повагою,
Ельдар Муртазін
Головний редактор
ua-mobile.com

Що робити покупцям

В даний момент стирання клавіш на G502, корпуси на С702 не визнаються гарантійними випадками, пов'язаними із заводським браком, неналежною якістю покриття. В аналогічній ситуації компанія Nokia визнала шлюб деталей, і пропонувала безкоштовну заміну протягом короткого терміну. Сподіваємося, що компанія Sony Ericsson піде цим же шляхом. Як тільки ми отримаємо коментарі від компанії, ми відразу ж розмістимо їх на сайті і в цьому матеріалі.

Для тих, хто розглядав ці моделі в якості потенційного вибору для покупки, радимо відкласти покупку, особливо це стосується Sony Ericsson G502. Стирання корпусу в С702 носить не такий фатальний характер, телефон втрачає зовнішній вигляд, але не за такий короткий термін.

Якщо ви вже придбали ці телефони і зіткнулися з описаними проблемами, то існує кілька способів вирішення проблеми. У будь-якому випадку вам необхідно відвідування сервісного центру, ви можете роздрукувати цю статтю і використовувати її в якості одного з аргументів. У відсутність сервісного бюлетеня з описом проблеми і визнанням заводського шлюбу від Sony Ericsson, сервісні центри не будуть ремонтувати ваш телефон по гарантії. Але отримавши опис проблеми від СЦ, ви можете використовувати його при спілкуванні з компанією. У деяких мережах, можливо, здати апарат і повернути гроші, також в силу заводського шлюбу (це основна причина).

Ми будемо повідомляти про всі зміни в ситуації, а також про ті рішення, які приймуть в російському представництві компанії і наскільки швидко це питання буде вирішено. Якщо ви зіткнулися з такими проблемами, то залиште фотографії свого телефону, його номер, опис дефекту в відповідній гілці форуму. Дана інформація допоможе як нам, так і компанії Sony Ericsson швидше прийняти рішення з питання.

На момент написання матеріалу, компанія Sony Ericsson не представила жодних коментарів про цю проблему.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 26 серпня 2008

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: