Бирюльки № 48. Розповідь про те, як Муртазін телефони в Евросети продавав

Зміст:

Організаційний момент

Наприкінці року прийнято підводити підсумки, така традиція склалася повсюдно, і ми не уникли цього пошесті. Більшу частину підсумків ви прочитаєте вже в 2010 році, ми не стали затягувати тільки з визначенням кращих продуктів року минає. Але писати вирішив зовсім не про те. Формат бирюлек народився як свого роду експеримент, заміна колишніх минулого новин тижня. Нагадаю, що тоді ми збирали новини за минулий тиждень, давали трохи додаткових коментарів і отримували якийсь матеріал. Читається. Що можна вважати популярністю. Але абсолютно справедливі були ті, хто говорив, що такий формат матеріалу не надто цікавий, якщо ви читаєте новини, не вистачає слів від автора. Матеріал змінювався, але добитися потрібного градуса не виходило, все було не те. І в підсумку новини тижня ми тихо, мирно згорнули. Відродилися вони як Бирюльки.

На мій смак, вийшло дуже непогано. Це один з найбільш популярних серіалів на нашому ресурсі, та й в мережі загалом. Його вигідно відрізняє комбінування смакових пристрастей вашого покірного слуги і бажання коментувати не все підряд, а тільки те, що стало помітним явищем і пробудило хоч якісь почуття.

У середині випусків ввели опитування, подивилися на те, наскільки вони цікаві. Виявилося, що в більшості випусків опитування не потрібні, принаймні не в тому вигляді, в якому вони існували. У 2010 році будемо думати, як зробити їх цікавішими, запропонувати щось нове. Тобто формат буде розвиватися, і ми не збираємося консервувати його навічно.

І, як кажуть, користуюся нагодою. На жаль, в 2009 році з ринку пішла паперова «Компьютерра», журнал Мобі, а ще цілий ряд видань готується до подібної долі. З великою надією дивлюся на журналістів, що приходять в мережу, можливо, хоча б вони зможуть скласти здорову конкуренцію, зможуть влити нові ідеї в онлайн, створити щось незвичайне, сколихнути застояне маленький світ. Не соромлюся зізнатися, що ми на ua-mobile.com шукаємо конкурентів і зізнаємося в цьому прямо зараз. Вони нам потрібні, щоб ще активніше розвиватися, дуже сподіваюся, що мій голос буде почутий. Все, що існує сьогодні, беззубо і тьмяно. Хочу бачити журналістів рівня Міші Оріла з MobileBurn, хлопців з Engadget, на худий кінець з Gizmodo. Для нашої команди 2009 рік був невдалим, і я не соромлюся в цьому зізнатися. З задуманого ми змогли втілити від сили 10 відсотків. Тому в 2010 році ми напружимо всі сили, щоб зробити намічене і навіть піти трішки далі. Рік обіцяє бути дуже цікавим. Хоча за мірками будь-якого видання і будь-якого головного редактора назвати 2009 рік для ua-mobile.com складним можна. Оцінюючи звичайним мірилом наш сайт, можна сказати, що все було добре і навіть більше. Але у нас більш сувора оцінка своєї роботи. Тому ми підемо далі. Як завжди, разом з вами, дорогі наші читачі.

Про всяк випадок окремо привітаю вас з наступаючим Новим Роком. Раптом ви вже не зайдете до 2010 року на сайт, хоча тут буде ще предостатньо матеріалів. З побажань вам - завжди залишатися розумними, допитливими і, головне, добрими людьми. Посміхайтеся оточуючим вас людям, цінуйте любов і ласку близьких. Успішного Нового Року.

До змісту>>>

Муртазін влаштувався продавцем у Евросеть

Завдяки Уляні Смольський, PR-директору Евросети, отримав пропозицію попрацювати на точці звичайним продавцем. Якщо бути точним, то стажистом, так як до каси підпускати таких, як я, не можна під страхом смертної кари. У Евросети практикують подібні вилазки для менеджерів компанії, щоб вони могли побачити покупців, поспілкуватися з ними, понюхати пороху, як кажуть. Враховуючи, що подібні вилазки я вже здійснював у минулому, і мені було цікаво, погодився відразу ж. Уляну хвилювало питання, як випустити журналістів на покупців, так як останні - не піддослідні кролики, і тут потрібна обережність. Тому в першу вилазку пішли перевірені товариші - Сергій Скрипніков (aka skripnikov) і Саша Павлінова (aka antistatica).

Крапку нам вибрали саму звичайну, біля виходу з метро Південно-Західна, а час - найбільш напружений, з 17 до 20 годин, коли потік захльостує і в салоні складно проштовхнутися. Ніякого спеціального інструктажу не було, Кирило, старший менеджер точки, розповів все про поточні акції та пропозиції, пояснив, де і що перебуває. На півгодини розважив нас цією розповіддю, тому чистого часу на торгівлю пішло 2.5 години. Мало, але щоб сформувати думку і підмітити деякі моменти, цілком достатньо.

Зовсім забув зазначити, що Сергій одягнув майку з Че (там особа Чичваркіна в стилі Че), а я сорочку жовтого кольору. І бейджик з прізвищем та гордим написом - стажер. І відразу кинувся в бій. У салоні може бути дві тактики по залученню покупців. Перша - ловити їх на вході, вітатися, пропонувати допомогу, і якщо їм треба щось купити, то вести до вітрин. Тактика очевидна, але не дуже виграшна. Багато заходять в салон оплатити послуги зв'язку, виділити таких людей легко, вони, як правило, вже тримають в руках гроші. Їм можна кивнути, але приставати до них не варто, це викликає отмахіваніе і можна пропустити інших клієнтів. Відволіктися. Зазначу, що продавці Евросети кидалися завчено на всіх клієнтів. На мій погляд, в цьому є певний недолік.

Друга тактика - засісти в окопах, тобто стати біля вітрини з телефонами і чекати клієнта тут. Вона працює непогано, особливо при напливі людей. Я так і вчинив. Для себе зробив установку продати не максимум телефонів, а швидше заробити максимальну кількість грошей, винагород. Для цього треба продавати дорогі апарати, а не робити обсяг продажів. Але якщо є клієнт, який бажає якусь дурницю, то його буду теж обслуговувати максимально коректно.

За рахунок трьох зайвих стажистів в салоні був надлишок продавців. «Місцеві» з нами не конкурували, а й своїх покупців не віддавали, тобто все йшло чесно. Враховуючи, що в тарифах я, як свиня в апельсинах, пару своїх продажів я зробив за допомогою Кирила, продавши телефон, відправляв людини до колеги, який рекомендував тариф. Саша надходила рівно так само, і ці продажі записали на нас, хоча особливої ролі вони не грають.

Що я продав за 2,5 години. Перший продаж відбулася в 10 хвилин, людині східної зовнішності і явно нагадує торговця з ринку я віддав HTC Touch Pro2. Його мало хвилювали технічні характеристики телефону, турбувала версія Windows і незрозуміла клавіша ззаду. Показав пристрій, пояснив, сказав, що буде дуже модним і сучасним. У відповідь - «беру». Найлегша продажа - 5 хвилин і готово.

Потім двом хлопцям (також східні хлопці) спробував продати тариф і в подарунок DVD-диск за 1 рубль, тариф не продав, а ось за 300 рублів цікаве кіно усучив. Здається, вони самі не знали, навіщо їм цей диск, але дякували мені.

Другим серйозним покупцем став представницький чоловік у дублянці, чорному светрі, чорних брюках і в чоботях і шапці з хутром того ж кольору. Огрядний. В окулярах. Мені нагадав виконроба або когось подібного, що працює з людьми і держорганізаціями. У нього в руках був «солідний» E-TEN, майже протертий до дір у пластику. Основне завдання - купити щось металеве. Саша обробляла цього клієнта, але віддала його мені в підсумку і зосередилася на дівчині з LG.

Чоловік купувати телефон особливо не хотів, але відчувалося, що його треба переконати. Танець з бубнами був виконаний в стилістиці «ви такий солідний, авторитетний, працюєте з людьми, вам потрібна Nokia, так як вона котирується, не треба нічого корейського, вам потрібне щось, вигідно підкреслює ваш рівень». Підвів його до чорної Nokia 6700 Classic. Йому сподобалося. Але так як вибір повинен був бути за ним, то він і вибрав хромований варіант. Далі вже наступні 10 хвилин були звичайні танці, щось показував, розповідав, але бачив, що він вже мій і «купив» телефон. Так і вийшло, продаж відбувся.

Третя покупниця, Алла, жінка середніх років, дуже мила, симпатична, тільки що вкрали DUOS. Прийшла купувати щось подібне. Вибір був не такий великий, всього п'ять моделей. Розговорилися, я витратив на неї близько 25 хвилин, що вкрай багато, але в підсумку зорієнтував на покупку Nokia 6700 Classic для чоловіка. Працюй я на цій точці, і вона б прийшла повторно, благо під час налаштування її телефону, демонстрації можливостей я залишив свій номер. Знову-таки, працюй я на точці, і запропонував би дзвонити з усіх питань і так далі. Тобто фактично став би «своєю» людиною за телефонами.

Чому пішло так багато часу? Причина проста: ми вибирали, чи варто спробувати їй сенсорні екрани або взяти ту ж модель, що й була. У підсумку разом вирішили, що сенсорні екрани простують по планеті, аналога D980 DUOS все одно немає, і треба брати його. Спеціально хочу підкреслити, що в даному випадку клієнт був готовий купувати і не пішов би без покупки. Вартість обох моделей була приблизно однакова (С6112 DUOS і D980), тому для мене як уявного продавця було важливо облизати клієнта і надати їй право вибору. Вона купувала в будь-якому випадку. Тут завдання було зробити її покупку максимально комфортною і якісною. Не тиснув, обережно пояснював всі плюси і мінуси. Пропрацював питання якісно. Швидко після покупки вставив SIM-карту і допоміг освоїтися з клавіатурою (безкоштовно). Алла залишилася задоволеною, не зловживала часом, дуже сердечно попрощалися. Сподіваюся, що вона прийде за телефоном чоловікові в подарунок.

Звичайному продавцю або стажисту приділити стільки часу одному клієнту важко і часом неможливо. Але потрібно старатися, так як це винагороджується сторицею. І ще дуже важливо думати не тільки про поточну продажу, а й про майбутнє. Виділяти людей, які будуть приходити ще. Хай через рік-два, але прийдуть, пам'ятаючи хороше обслуговування. Багато хто про це просто не замислюються, відносяться до продажу як до одиничного факту комунікації. Правильні слова, зрозумілі, але мало хто їм слід.

Ще один телефон продав швидко молодій дівчині як апарат для дзвінків. Плюс тарифний план. Щось по дрібниці наторгував. Разом 58300 рублів, у той час як Саша показала результат в 32370, а Сергій у 14300 рублів. Треба зазначити, що Сергій зосередився на вітрині з плеєрами, а також фотоапаратами, там продажу були не такі хороші. З невдалих продажів зазначу Samsung S8300, дівчата пішли купувати, і виявилося, що вони не захопили з собою гроші. Чохол для камери мені також не вдалося знайти, не було підходящого розміру.

З незвичайних моментів, які врізалися в пам'ять. Молодий чоловік, пристойно одягнений, пішов платити за телефон через касу. Влаштував скандал, що він нібито дав півтори тисячі, а касир цього не помітив і сховав гроші. Кричав довго і самовіддано, відлякував покупців, вимагав старшого менеджера. При ньому перерахували касу і грошей не знайшли. Під час крику він поглядав навколо і кричав, що сподівається, що тут встановлені камери. На це питання він відповіді не отримав, але трохи нервував. Як тільки з'ясувалося, що в касі грошей немає, він одразу мовчки вийшов з салону.

Кілька разів мене просили дізнатися, який номер у телефону, на нього треба було покласти гроші. З'ясувалося, що це вкрай найчастіше питання, багато хто не знає свого телефонного номера, і це не лише бабусі, але і цілком молоді люди.

У салоні за 49 рублів можна 30 хвилин заряджати техніку. За три години послугою скористалося кілька людей, запитав хлопців, послуга популярна. На цьому свої враження та їх виклад припиняю, оскільки боюся набриднути ними.

Короткий підсумок. Вкрай корисна вилазка. Ніяких одкровень у мене від неї не було, але хлопцям (Саша і Серьожі) такий досвід був у новинку, їм сподобалося. Для представлення того, як працює роздріб, що люди запитують і як будуються продажу, це неоціненний експеримент. У майбутньому я планую повторювати подібні досліди і необов'язково тільки в Евросети, торік я торгував у Зв'язковому, за день продав на 150 тисяч рублів різної техніки. Думаю, що в торгівлі, як і в будь-якій справі, головне підходити до питання з головою, і тоді точно не пропадеш.

Зароблені гроші ми попросили розділити між усіма продавцями на точці. Так буде справедливо, тому що наш експеримент не повинен впливати на них. Будуть питання - задавайте, постараюсь відповісти.

До змісту>>>

На американських авіалініях неспокійно

Драконівські заходи в США по забезпеченню безпеки авіаперельотів обіцяють стати ще гірше. Після невдалого терористичного акту на минулого тижня, коли з штанів горе-терорист спробував витягти щось, що не вкладене туди природою, а його зупинили, в США надійшла істерична реакція. Відтепер в останню годину польоту пасажири не можуть ходити в туалети, переміщатися по салону, використовувати будь-які електронні прилади і так далі. Ну і, звичайно, повинні бути пристебнуті до крісел. Оригінал нових правил і змін можна знайти на сайті канадської авіакомпанії ось тут .

Подіє такий захід? Упевнений, що ні. Тому що подібні обмеження переходять межу від розумних до зайвим. Особисто я можу придумати з ходу порядку десятка способів вибуху літака з використанням дозволених до провезення в ручній поклажі предметів, не так очевидних на перший погляд. Мені вистачить пари Apple iPod, щоб продірявити обшивку літака. І зупинити мене навряд чи хтось встигне. Питання в іншому. Чи буду я так чинити? Однозначно не буду. Правила перевезення пасажирів і заходи безпеки безповоротно відстають від інформаційного століття. Сьогодні вже пора вводити систему оцінки ризиків, коли кожного пасажира ще на посадці можна буде оцінити, наскільки він спокійний, яка історія його перельотів і так далі. Ну і розробити, посилити систему перевірки речей. Питання в тому, хто цим буде займатися і навіщо. Боротьба щита і меча, на жаль, відбувається за людським життям, і тут я дотримуюся простого думки. Треба вкладати гроші в безпеку перельотів, збільшувати витрати на цю статтю бюджету. Але не перетворювати пасажирів в ув'язнених, у тих, хто не може відносно комфортно скористатися своїми речами. Це не приведе до бажаних результатів, впевнений в цьому. Питання важкий, подивимося, як він вирішиться у підсумку. Поки відгуки користувачів і пасажирів в США виключно негативні. Повного схвалення нові правила не здобули.

На цьому дозвольте з вами попрощатися до наступного випуску бирюлек, який відбудеться вже в 2010 році. Хоча інші матеріали на сайті і будуть з'являтися, в тому числі і у вихідні. Удачи в справах і відпочинку!

Обговорення на форумі>>>

До змісту>>>

Посилання по темі

	Бирюльки № 45. МТС лякає абонентів 333 рублями в день
	Бирюльки № 46. Google Phone або чергові чутки на рівному місці
	Бирюльки № 47. Буриме з новин від Nokia, Sony Ericsson, Samsung