ua-mobile.com Коментарі Nokia на статтю про сервіс «Разом з музикою»

Компанія Nokia традиційно активна в області PR, відстежує всі значимі згадки марки, а також критичні для розвитку бізнесу матеріали. Одним з таких матеріалів став огляд російського варіанту сервісу «Разом з музикою». Ми зустрілися в Nokia і обговорили як сам матеріал, так і окремі недоліки, а також гідності сервісу. Підсумком зустрічі, стало те, що ваш покірний слуга зустрінеться зі співробітниками Nokia, а також незалежним юристом, який відповідає за очищення прав на музику, композиції. Думаю, що формат бирюлек, цілком підійде, для опису даної зустрічі і питань, які ми будемо обговорювати. Хоча ніяких умов про публікацію або відсутності такої не ставилося, як і завжди.

Як критичних відгуків, які я приймаю на свій рахунок, треба відзначити, що версія магазина і сервісу 3.0, на відміну від усіх інших країн. Росія тут першопроходець. Система рекомендацій зможе заробити адекватно з початку лютого, коли накопичиться статистика завантажень. До кінця січня обіцяють додати всю російську музику, яку можна ліцензувати (28000 треків). Я писав про це в огляді, але поспішаю ще раз підкреслити даний факт. Думаю, що буде цікаво порівняти відгуки реальних користувачів в середині лютого, їхні враження від сервісу, як результат, в редакційних планах з'явилася така стаття. Мене запевнили, що з початку лютого, все буде працювати максимально коректно і сервіс позбавиться від дитячих хвороб. Тому і ніяких відмовок бути до того моменту не може, ми перевіримо «робочу» версію сервісу «Разом з музикою».

Не хотів писати великого вступного слова, перед коментарями компанії, але довелося. Нижче говориться, що в світі немає жодного подібного сервісу з необмеженою завантаженням музики в форматі без DRM-захисту. Це не зовсім вірно, тому що «Разом з музикою» в Китаї, запущений саме так, без всякого захисту для файлів. Інший факт, який вражаючий, це те, що протягом двох тижнів продажів тільки однієї моделі Nokia 5230 на російському ринку, наша країна стала номером один за кількістю активацій сервісу «Разом з музикою» у світі. Це говорить, на мій погляд, тільки про одне. Що в інших країнах, на інших ринках, цей сервіс не став популярним зовсім. Роблю такий висновок, грунтуючись на даних продажів Nokia 5230 у роздрібній мережі «Зв'язкового», це аж ніяк не десятки тисяч штук. Так, що обсяг сервісу малюється невеликим у світовому масштабі, що дивує. Але вистачить передмов, нижче коментарі від Вікторії Єрьоміної, директора із зв'язків з громадськістю Nokia в Євразії:

"Ви маєте рацію, критикуючи ряд" сирих "моментів в сервісі. Ми абсолютно згодні, що це необхідно виправити або вдосконалити. Ми знаємо про всі недоліки і дуже активно працюємо над цим.

Тим не менш, зазначу, що аналогічної пропозиції ні в Росії, ні в світі немає. Ми вважаємо, що сервіс революційний і дуже перспективний. І в Росії він буде популярний. Вже зараз за кількістю активацій Росія - номер 1 в усьому світі ".

Нижче даються цитати з оригінального огляду та коментарі Nokia до них.

"Тут виникає цікаве юридичне питання, а інформує компанія про те, що у вартість телефону увімкнено і сервіс? Окремої листочка з таким згадкою я знайти не зміг, втім, як і чіткої вказівки на це. Виходить, що послуга нав'язана"

"Сервіс« Разом з музикою »не можна купити окремо від телефону. Він пропонується тільки в комплекті з апаратом, при цьому вартість такого комплекту виглядає неадекватно високою"

Коментар:
Ми розглядаємо це як комплексне рішення. Сервіс "Разом з музикою" - невід'ємна частина пропозиції. На упаковці телефонів міститься розгорнута інформація про пропозицію «Разом з музикою» і необхідні посилання на Правила та умови пропозиції «Разом з музикою». Якщо користувачеві потрібен саме музичний апарат без передплати - він спокійно може вибрати таку модель, Nokia пропонує широкий асортимент таких смартфонів (той же Nokia 5530 XpressMusic, який Ви згадуєте). Nokia завжди діє відповідно до законодавства, ніякого утиску прав споживачів у даному випадку немає. Відносно вартості рішення: Nokia укладає контракти з рекорд-лейблами окремо в кожній країні відповідно до місцевого законодавства та бізнес-реалій. Тобто умови угод з контент-провайдерами в принципі відрізняються. Зазначу, що в Росії нам вдалося добитися добрих домовленостей. Взагалі ж необмежений доступ до мільйонному каталогу ніяк не може коштувати сто рублів, це очевидно. А головне - в рамках нашого сервісу користувач також отримує доступ до всіх нових виходять альбомами крім бек каталогу, тому вартість такої пропозиції більш ніж адекватна. Але ми намагаємося зробити його ще більш доступним.

Коментар:
В даний час у світовому масштабі в принципі не існує сервісу, що надає необмежений доступ до каталогу у форматі MP3. У музичній індустрії ще не склалася думка, про те, що DRM у підписних моделях не буде призводити до C2C піратству (коли користувач буде скачувати твори для своїх друзів, тощо). У цьому питанні Nokia сильно зав'язана на гравців музичної індустрії. Якраз таки Nokia і є піонером у цьому відношенні, і ми розглядаємо можливість запуску сервісу без захисту DRM в найближчому майбутньому. Зрозуміло, DRM впливає не тільки на зручність користування, наприклад, він визначає і архітектуру сервісу та особливості клієнта (ПЗ). Тому ми прагнемо в подальшому повністю відмовитися від захисту.

3. Обмежені можливості використання музики ("Для чого потрібен телефон? Щоб слухати музику в дорозі і тільки")

Коментар:
Є найрізноманітніші способи слухати музику, завантажену в рамках сервісу "Разом з музикою" - на телефоні, на ПК, а підключивши стандартні аксесуари - взагалі скрізь - в автомобілі, на вечірці через колонки і т.п. Зазначу також, що згідно дослідження Nokia, більше половини населення Росії використовують телефон для прослуховування музики. Конвергенція та її динаміка говорять про те, що в майбутньому це тільки посилиться. Якщо хтось звик слухати музику з плеєра - він може робити це і далі і користуватися сервісами покупки по треках.

Коментар:
В цілому це справедливе зауваження, однак поновлення до програмному забезпеченню виходять дуже часто, щоб встигати їх оновлювати в кожної наступної поставки. Безумовно, ми намагаємося оновлювати софт на диску вчасно. Тим не менш, від цієї проблеми повністю позбутися ми зможемо тільки при повній відсутності DRM складової, що вимагає установки додаткових бібліотек і деяких компонентів від Microsoft.

5. Nokia не надає технічну підтримку ("При установці з подивом дізнався, що ніякої технічної підтримки в Nokia, мені робити не будуть, втім, дивіться скріншот")

Коментар:
У даному Дісклеймер йдеться, безумовно, про технічну підтримку поза рамками сервісу при установці програмного забезпечення. При приєднанні до сервісу при прийнятті договору оферти, в призначеному для користувача угоді ми чітко прописуємо ступінь відповідальності і підтримки. Кожен користувач у випадку складностей може звертатися до Nokia Care для отримання консультації і допомоги. Однак зауваження приймається - ми внесемо відповідні роз'яснення.

7. Для користувачів підписки не доступний весь каталог магазину ("Британський музичний магазин містить близько 10 мільйонів треків, з них тільки частина доступна в Nokia Comes with Music. Яка саме частина, в компанії не говорять, але вказують, що це мільйони треків. У Росії магазин містить 4 мільйонів треків, велика частина з них доступна в сервісі ")

Коментар:
Якщо поглянути на ситуацію в Росії, то в нашій країні в принципі відсутні організації, здатні на законних підставах надати "очищення" з авторських прав на весь контент, що знаходиться в каталозі Музика Ovi. Представлений каталог "очищується" окремо через підписання угод з кожним видавництвом або представником авторських прав на нашій території. Це величезна копітка робота. Тим не менш, переважна частина контенту доступна в рамках передплати. До тих пір поки не будуть введені зміни до відповідного законодавства, ми дійсно не можемо запропонувати 100% контенту в рамках передплати.

8. Рейтинги iTunes адекватніше ("Порівняння з Apple Store показало, що iTunes містить зовсім інший чарт лист, популярні композиції інші, і вони більше відповідають незалежним чартам. В послугу від Nokia виконавці простіше, не такі масові й популярні")

Коментар:
Чарти складаються зі статистики реальних скачувань. Сервіс дуже молодий, ми ще не набрали ту масу користувачів, яка змогла б зробити чарт адекватним. Відповідно на момент написання цієї статті мови про чартах бути не могло, тому що статистика тільки почала набиратися. Наприкінці січня ми вперше побачимо реальний чарт від всіх завантажень в нашому магазині.

9. Рекомендації погано працюють ("можливо, серед цих мільйонів треків є безліч цікавих, невідомих мені композицій. Але знайти їх неможливо. Ні працюючої системи рекомендацій. І це перекреслює сервіс і його можливості, майже цілком")

Коментар:
Система рекомендацій адаптується на основі інформації, що надходить від самих користувачів. Знову таки вона запрацює добре тільки коли ми наберемо стартову масу і з'явиться статистика. У найближчі місяці система покаже свою ефективність, зараз же вона використовує базові принципи (за жанрами).

Коментарі Nokia на статтю про сервіс «Разом з музикою»

Посилання по темі