iPhone 4S: частина друга Історія компанії HTC. Частина перша Фототест актуальних смартфонів 2011 Каталог новорічних подарунків 2012

Версія для друку Блогерам

Тет-а-тет. Інтерв'ю зі Стівом Амштуцом з Tag Heuer

У сегменті luxury-телефонів з'явилося нове ім'я, годинникова компанія Tag Heuer вийшла на цей ринок зі своїм телефоном MERIDIIST. Ми не могли пропустити цю подію і вирушили в гості до Стіва Амштуцу (Steve Amstutz), який відповідає за цей продукт. Його посада звучить просто, генеральний менеджер в Tag Heuer Communications Instruments. Зверніть увагу на назву підрозділу, слово телефон в ньому навіть не фігурує, як і інші звичні терміни. У Tag Heuer підійшли до цього ринку зі своєю міркою. У чому вона, давайте дізнаємося у Стіва.

Для початку, я б хотів запитати Вас про самої причини створення телефону TAG Heuer. У Вашої компанії є великий досвід створення предметів розкоші, але не в області електроніки. Чому Ви вирішили вийти на ринок телефонів?

Я сподіваюся, що зможу відповісти на це питання менше ніж за годину! Насправді, одним з основних пріоритетів TAG Heuer є технології - ми перша в світі компанія, яка створила мікротаймер, механізм, здатний вимірювати час з точністю до 1 \ 1000 секунди. Більше того, ми змогли вбудувати цей прилад в наручний годинник, випустивши перший під маркою TAG Heuer. Тому було б неправильно говорити, що ми не зацікавлені в технологіях. Навпаки, протягом усієї своєї історії нам доводилося вирішувати найскладніші завдання, пов'язані з хронометражем - починаючи з 1920-их років, коли TAG Heuer був обраний офіційним хронометражістом Олімпійських Ігор, і закінчуючи нашої десятирічної історією участі в перегонах Формули 1 і NASCAR, де ми змогли розробити технологію, яка забезпечувала точність вимірювань до 1 \ 10000 секунди. Думаю, це служить цілком вагомим доказом того, що ми завжди прагнули до досконалості в технологічному плані і електроніці зокрема. На питання «Чи є в годинному світі компанія, здатна узятися за створення мобільного телефону?» Є тільки одна відповідь - «Так, це TAG Heuer».

Чому Ви вибрали саме Modelabs?

Очевидно, що незважаючи на весь наш попередній досвід, нам бракувало знань у сфері телекомунікацій та мобільних телефонів, тому ми шукали компанію, яка б змогла втілити в телефоні ті якості, які складають філософію TAG Heuer, а також базові характеристики, що визначає «хороший» телефон . Ми вели переговори з багатьма компаніями, включаючи Велику четвірку виробників. Але кожен раз, коли ми намагалися пояснити, що хочемо створити телефон вартістю 3000 Євро з вельми невеликими обсягами виробництва, вони відверталися від нас виключно через нерентабельних для них тиражів. І тільки Modelabs зважилися допомогти нам в нашому починанні - ідея про мобільний телефон від TAG Heuer з'явилася п'ять років тому, але останні три роки ми займалися цим проектом разом з Modelabs. Ми запропонували їм ідею і наш досвід створення виключно якісних речей, а вони, в свою чергу, розробили платформу для майбутнього телефону.

Фактично, Modelabs працюють за ліцензією від TAG Heuer - ми надали їм право розробки та комерціалізації цього продукту, проте нашим обов'язковою умовою була участь у проекті одного зі співробітників TAG Heuer, яка розуміє і цінує цей бренд, безпосередньо в Modelabs для контролю якості, комплексу маркетингу , філософії продукту та інших складових, з тим, щоб згодом для розповсюдження нашого телефону ми змогли використати ту ж мережу каналів, яку ми використовуємо для своїх годинників.

Ми показали цей телефон нашим роздрібним партерам на виставці в Базелі в 2008 році.

Чому Ви вирішили продавати MERIDIIST не через роздрібних гравців, а через свою власну мережу бутиків?

MERIDIIST це продукт класу люкс, роздрібна ціна на який варіюється від 3400 до 30000 Євро, і ми переконані, що люди, готові заплатити подібну суму за телефон заслуговують професійного сервісу від освічених, висококваліфікованих людей, які добре знають Вас, знають Ваші смаки, улюблені кольори , які запропонують Вам чай чи каву, розкажуть про продукт і продемонструють його. Очевидно, подібний рівень обслуговування можливий тільки в бутиках - ні в одному роздрібному магазині, що спеціалізується на мобільних телефонах Ви не знайдете такого сервісу, більше того, консультанти постійно змінюються, і нові люди часто недостатньо обізнані про багатьох продуктах, що робить продажі телефону за 3000 Євро просто неможливими. Є також ще одна причина - оператори і їхні методи роботи з подібними рішеннями. Коли компанія виходить на ринок дорогих мобільних телефонів, вона встає перед вибором: або піти шляхом Vertu (створювати свій телефон «з нуля», використовуючи лише унікальні дизайн і концепцію), або ж звернутися до досвіду Prada. Останні взяли за основу свого телефону рішення від LG, поміняли на ньому назву, пофарбували в інший колір і поставили цінник на 300 Євро вище. Це дуже цікавий підхід, оскільки дозволяє отримувати надприбутки в перші місяці, коли рекламна підтримка все ще сильна. Однак, скажімо, три місяці по тому місцеві оператори говорять «Телефон Prada більше не коштує 600 Євро, він коштує 300». А ще через шість місяців його ціна падає до 159 Євро. На наш погляд, це хибна позиція по відношенню до товарів преміум класу. Дійсно, якби Ви коли-небудь спробували поторгуватися в бутику, на Вас б подивилися як на душевно хворої людини. Товари цього рівня передбачають повагу до людей, що виготовляє або збирають їх вручну, тому оптимальним вибором для нас є саме поширення MERIDIIST через мережу бутиків, що продають годинник і коштовності.

Як Ви плануєте вирішувати проблему післяпродажного обслуговування? Говорячи про телефони Vertu в Росії, яка, до слова сказати, є основним ринком для компанії, сервісне обслуговування тут залишає бажати багато кращого. Те ж стосується і виробників швейцарського годинника в Росії. Припустимо, у мене зламався MERIDIIST, за який час TAG Heuer зможе його виправити?

На відміну від Vertu, які спочатку відсилали телефони назад до Великобританії для ремонту, ми будемо проводити всі роботи прямо в Москві у високоефективному сервісному центрі, який має достатню кількість запасних частин та обладнанням. Крім того, ми спроектували наш телефон як годинник - якщо у Вас зламався годинниковий механізм, нам не потрібно багато часу, щоб його виправити; максимум тиждень. Те ж саме буде відбуватися з MERIDIIST - ми просто замінюємо електроніку телефону, збираємо його назад і повертаємо клієнту. Звичайно ж, ми зробимо все можливе, щоб зберегти його дані. Після цього, Вам вже не про що турбуватися, оскільки Ви отримуєте працюючий телефон, а ми відправляємо несправні частини для ремонту назад у Францію.

Ви згадали про аналогію з наручними годинниками. Чи планує TAG Heuer використовувати унікальні серійні номери для кожного телефону MERIDIIST?

Ні, нам достатньо IMEI номери телефону, за допомогою якого ми завжди будемо знати де апарат був проданий, кому і т.п.

Як скоро Ви плануєте представити наступну модель телефону від TAG Heuer? Що Ви можете сказати про життєвий цикл MERIDIIST?

Очевидно, життєвий цикл нашого продукту буде дещо довше, ніж у звичайних телефонів - я б сказав, що він триматиметься на ринку від трьох до чотирьох років. З самого початку ми планували створити саме відмінний телефон (не смартфон) з видатними показниками автономної роботи, унікальною звуковою системою і якісною зборкою, яка відрізняє всі продукти TAG Heuer. Що стосується нових моделей, то наш наступний телефон, який можливо з'явиться через пару років, буде не заміною, а швидше доповненням до MERIDIIST, де основний фокус буде на тих функціях, які ми не включили в MERIDIIST (як, наприклад, робочий телефон і апарат для особистого використання).

Що Ви можете сказати про конкуренцію в сегменті преміум телефонів?

Я радий, що інші компанії також вливаються в цей сегмент - це ще одне підтвердження того, що наші ідеї і прогнози, зроблені ще п'ять років тому, виявилися вірними, і сьогодні на наших очах народжується сегмент мобільних телефонів класу люкс. Тому я не думаю, що про інших компаніях можна говорити як про конкурентів у повному розумінні цього слова, вони також допомагають нашим продажам, залучаючи до цього ринку більше уваги. Дозвольте навести кілька цифр і порівнянь з іншими областями - за рік у світі було продано 1.2 мільярда телефонів, з них 90% були простими телефонами (такими як MERIDIIST), інша частка припала на смартфони. З них телефони преміум класу вартістю 3000 Євро і вище склали всього близько 0.01% - жодна інша індустрія не має настільки низької частки товарів категорії люкс. Для ручок це 2%, для годин - 3-5% і т.п. На більшості ринків це співвідношення коливається між 0.5% і 2%. Тому, поточна ситуація на ринку мобільних телефонів, коли рівень проникнення в деяких західних країнах вже перевищив 100%, відкриває унікальні можливості для подальшої сегментації ринку, в тому числі і для преміум телефонів. Якщо ви подивитеся на цінові діапазони, то побачите, що в сегменті понад 1000 Євро присутня достатня кількість гравців, від 1000 до 2000 Євро їх набагато менше (наприклад, Nokia і Porsche Design), в той же час сегмент 2000 до 3000 Євро не представлений на ринку жодним гравцем, він не зайнятий. Проте, вже починаючи з 3000 Євро і вище, з'являються три головних гравці, і потім на ринку присутні ще деякі дрібні компанії, такі як Mobiado. Я впевнений, що кожен виробник розуміє, що поточна ситуація надає відмінні можливості для захоплення певної частки ринку.

Яка Ваша думка про спадкоємність дизайну і філософії речей, вироблених TAG Heuer? Деякі люди намагаються користуватися продуктами однієї марки (що породжує, наприклад, Sony Style). Чи розраховуєте Ви, що саме власники годин від TAG Heuer складуть більшість покупців MERIDIIST?

TAG Heuer вірить, що наші покупці дуже лояльні до бренду. Хоча я не можу говорити зараз про Росію, оскільки ми прийшли в цей регіон дуже пізно, але в інших країнах, де ми займаємо значну частку ринку, до наших годинах долучаються з раннього віку, коли молоді люди (в цілому, чоловіки становлять до 70 відсотків нашої аудиторії) отримують їх на закінчення коледжу або інші пам'ятні події, і більшість з них ніколи не змінюють цінностям та філософії нашого бренду (у числі наших клієнтів Тайгер Вудс, Луїс Гамільтон та інші). Тому ми вважаємо, що дійсно здатні залучити власників наших годин до нового продукту від TAG Heuer. З іншого боку, є й люди, які не мають інших виробів від TAG Heuer, але чи зможуть через MERIDIIST долучитися до концепції нашого бренду і, можливо, придбати годинник для себе. Для нашого бренду найвищою метою є створення цілісного ряду продуктів, де кожен елемент тісно взаємопов'язаний з іншими, де основні цінності - це технології та унікальний дизайн, несхожий ні на що інше. На жаль, зараз у мене немає з собою оправи для окулярів, але можу Вас запевнити, що якщо ви покладете всі три предмети поруч, то безсумнівно побачите, що вони чудово гармонують один з одним.

У цьому ключі я не можу не згадати Apple, якими рухає приблизно така ж ідея. Вони дійсно стають символом певного стилю життя людей, які можуть дозволити собі їх продукти як інтелектуально, так і з фінансової точки зору. Після деякого досвіду використання багато людей в буквальному сенсі стають залежними від їх рішень - безсумнівно, TAG Heuer також прагне до цієї мети, однак наші амбіції більш скромніші.

Яким Ви уявляєте собі власника MERIDIIST? Могли б Ви його описати?

Безсумнівно, це чоловік - на це вказує навіть деяка незграбність дизайну телефону, він більше схожий на металевий брусок, при цьому телефон має відчутним вагою, що робить його переважно чоловічим телефоном. Це людина, що добився успіху в своїй справі і зібрав достатньо грошей щоб вести той спосіб життя, який йому подобається, і в цьому ключі такий телефон виступає як нагорода за його досягнення. Це соціальна група займає дуже високе положення в суспільстві, і хоча я не сумніваюся, що в ній будуть і люди у віці 20-25 років, але більшість власників MERIDIIST становитимуть чоловіки від 35 років і старше. Цьому також сприятиме той факт, що телефон має досить простим інтерфейсом, який зрозумілий людям старшого покоління, оскільки всі ми знаємо, що в певній момент в житті у людини пропадає бажання до навчання. Саме з цієї причини ми спроектували систему меню, для використання якої не потрібно навіть інструкція. Інші аспекти телефону також ставлять зручність і простоту використання на перше місце - іноді здається, що виробники телефонів створюють нові зарядні пристрої для кожної моделі, і тому ми включили в телефон тільки стандартні роз'єми, не кажучи про тривалий часу автономної роботи, якість передачі мови, захисту дисплея і т.п.

У яких країнах Європи позиції TAG Heuer найбільш сильні? Де Ви очікуєте найвищих рівнів продажів?

Безсумнівно, у Великобританії, де рівень впізнаваності нашого бренду дуже високий, а також у США, Австралії і Сінгапурі. У Росії, Індії та Китаї, також як і багато інших компаній, ми почали свою діяльність порівняно пізно, і тому популярність марки TAG Heuer залишає робити кращого. Тому в цих країнах ми будемо орієнтуватися скоріше на людей вперше купують продукцію TAG Heuer, і використовувати телефон як медіум для залучення їх до наших годинах. Однак я думаю, що в Росії телефон буде особливо популярний просто через свою новизни і ексклюзивності - наш бутік на Тверській вулиці продав місячний запас менш ніж за тиждень. Більш того, деякі люди спеціально літають до Лондона тільки для того, щоб купити MERIDIIST.

Які Ваші прогнози щодо продажів у Великобританії?

Я не можу називати будь-яких конкретних цифр. Все що можу Вам сказати, це те, що нашою метою на 2009 рік є заняття щонайменше 10% від обсягу сегмента.

Як Ви плануєте просувати продукт на ринку США? Цей ринок є особливо важкою для Преміум брендів. Наскільки широка буде мережа дистрибуції телефону в цьому регіоні?

Я прожив в США шість років, включаючи два роки в Нью-Йорку, і можу сказати, що цей ринок зараз перебуває на підйомі. Що стосується позицій TAG Heuer, то ми посідаємо друге місце в США серед виробників годинників, поступаючись тільки Rolex. Для порівняння, у світі ми лише четверті.

На сьогоднішній день в США MERIDIIST доступний тільки в Лос Анжелесі і Нью-Йорку, але ми плануємо розширити роздріб в Майамі і Лас Вегас в наступному місяці. У 2009 MERIDIIST буде доступний приблизно в 5-10% наших вартових бутиків. Так що, скажімо, якщо ми візьмемо число наших магазинів у США за 1000, то це приблизно 50-100 бутиків, де MERIDIIST буде доступний для покупки.

Яка Ваша думка про можливість продажу телефону через Інтернет? Адже це преміум продукт, який, безсумнівно, повинен бути належним чином продемонстровано майбутнім покупцям.

Ми працюємо над кількома такими проектами. Продажі через Інтернет справді можливі для преміум товарів, і Louis Vuitton вже довели, що це цілком здійсненно. Однак нам слід дотримуватися досить жорсткої цінової політики, і, можливо, пропонувати деякі переваги покупки через Інтернет, наприклад гравіювання імені майбутнього власника MERIDIIST на задній кришці.

Говорячи про преміум продуктах, не можна не згадати їх вартість як одну зі складових їх іміджу - йде ціна, йде і статусність продукту. Яка Ваша думка про вторинний ринок для MERIDIIST?

Чесно кажучи, я думаю, що якщо нам вдасться досягти того стану продажів, коли для нашого телефону з'явиться вторинний ринок, це буде величезним досягненням для TAG Heuer. Просто тому, що це буде означати, що для власників телефону він все ще буде представляти деяку цінність, і замість того щоб просто покласти його в сейф поруч зі своїми першими годинами, вони віддадуть перевагу його продати. І покупці таких телефонів уже знатимуть, що це не нові апарати тому в мене немає жодних побоювань з цього приводу.

Чи будуть у Вас якісь побажання нашим читачам?

Я б дуже рекомендував Вашим читачам ознайомитися з Вашими статтями - Ви задаєте дуже коректні та точні питання, Ви дійсно знаєте, про що говорите, тому я впевнений, все що Ви напишіть на цій проблемі, як, втім, і на будь-яку іншу, заслуговує уважного ознайомлення.

Дякую за інтерв'ю

Дякуємо Вам.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 3 квітня 2009

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

21:30, 19 грудня: Huawei Mercury - недорогий смартфон з 4-дюймовим дисплеєм і 1,4 Ггц процесором

19:33, 19 грудня: Fly МС181 і Fly B501: нові моноблоки на з підтримкою двох SIM-карт

16:34, 19 грудня: Стала відома ціна модного смартфона LG Prada Phone 3.0

14:40, 19 грудня: SoftBank STAR7 009Z - пило і водозахищений Android смартфон

12:49, 19 грудня: Samsung Nexus S для GSM / UMTS оновлюється до Android 4.0

18:08, 16 грудня: Роздрібна мережа МТС пропонує безкоштовні дзвінки, SMS та інтернет покупцям iPhone 4S