Суміш про купівлі та магазини

Я вам хочу розповісти чергову історію про людину, який дуже любив покупки, і що з цього в результаті вийшло. Зараз літо і все таке, багатьом нічим зайнятися, так що буде актуально.

Загалом, є в мене племінник. Йому зараз вісімнадцять років. Армія вже не загрожує, можна вступати в інститут або ж іти спокійно працювати. Звуть його Льоша. І ось, Олексій дуже-дуже любить гаджети. Зрозуміло, що він в курсі того, чим я займаюся, і періодично йому теж перепадають всякі штуки з панського столу. А перепадатимуть вони почали, після того як хлопця довелося в буквальному сенсі рятувати. Справа в тому, що Льоші батьки подарували торік Nokia 8800 Carbon Arte. Порадували хлопчика, так би мовити. Ну а чого, нехай ходить хлоп'я, радіє. Я коли про це дізнався, волосся стало дибки. Малець, зрозуміло, ходив з ним і ходив, а потім раптом зрозумів, що це не його штука. І почався процес, описаний в статтях про Васю, причому кінець був відповідний. Спершу поміняв на iPhone 3G 16Gb з доплатою, потім ще на щось, а батьки якось цей момент упустили, і ось в ході останньої угоди з'ясувалося, що Льоша якось так помінявся здорово, що йому втюхати підроблений Vertu, дуже схожий на справжній. Проза життя. Копія не дуже схожа на оригінал, вірніше, здалеку схожа, але поблизу відразу впадає в очі неважлива складання, дивне меню. Плюс шкіра на задній частині дуже схожа на людську, тільки татуювання не вистачає, не жартую, взагалі жах якийсь. У результаті Льошу довелося рятувати, довга примусова розмова про шкоду гаджетів плюс обіцянку давати іноді пограти якимись новинками зробили свою справу.

Але що я хочу сказати? Вірніше, що я говорив Льоші? Я йому говорив про те, що ось є в мене купа людей, які працюють в тих самих компаніях, чию продукцію він так любить. Я йому говорив про те, що ці самі люди зовсім не люблять часто міняти свої апарати, мало того, деколи знайомі вперто продовжують використовувати старі телефони або смартфони. А новинки лише тестують. Зрозуміло, що жага оновлення гризе, безліч журналістів, рекламістів, маркетологів щодня і щогодини підкидають дрова у багаття - купуй, купуй, купуй. Але ж є ще й такі речі, як любов. Прихильність. Вірність марку або бренду. Наприклад, ось історія про знайому дівчину, яка третій рік використовує Nokia 8800 Sirocco Edition, апарат звичайного кольору, не золотий і не чорний, сріблястий. Їй подобається, як він лежить в руці, щиглик, тяжкість, залізо. За цей час він покрився сіткою дрібних подряпин, але ні тріщин, ні яких-небудь серйозних пошкоджень немає. Клей вилазить з-під захисту дисплея, батарейка змінювалася вже два рази, як і зарядний пристрій, але все одно апарат продовжує вірно служити своїй господині. Що вона говорить з приводу зміни? Та нічого не говорить. Поточні моделі в серії не подобаються, чекатиме інші 88xx.

Або ось взяти мене. Вже рік, за великим рахунком, iPhone є основним телефоном. Це любов. Вона обгрунтована тим, що на жодному іншому пристрої немає такого зручного поштового клієнта і браузера. Плюс купа неймовірно зручних дрібниць. І проблеми є, а як же. Але в цілому я шалено задоволений. Підхопивши тенденцію, розпочату Ельдаром, і завдяки панам з компанії (С.І., дякую!) Пересів на білий iPhone 3G в очікуванні 3Gs. Тенденція проста: білі телефони для літа - це правильно.

Або ось взяти Борю, мого приятеля, який наполегливо сидить на SE W995, благо він до цього продукту має безпосереднє відношення. Чи може він використовувати інший апарат? А те, ще й як. Але Борі подобається саме ця штука. За клавіатуру, розмір і інші достоїнства. Раз вже говоримо про працівників компаній, то не можна не сказати і про Ігоря, який нерозлучний з E71: все налаштовано, навіщо міняти?

І ось розповідав я все це хлопчикові Льоші, він мене слухав, а в підсумку запитав: «Ну, і чого порадиш купити зараз?» Ось так. Ось тобі й на. Довелося йти далі і спробувати дізнатись, які саме функції можуть цікавити молодого хлопця, що саме йому потрібно. Попутно відкидаючи всяку маячню типу «ось пошту перевіряти», просте запитання про те, скільки листів тобі приходить в день, ввів родича в ступор. Адже немає особливої потреби в якісному поштовому клієнті, коли у тебе один ящик, і пишуть туди максимум пару разів на тиждень (листи типу «Привіт, як справи!"), Плюс приходять всякі повідомлення від дуже соціальних сайтів. Стали копати ще, виявилось, що молодий чоловік музику особливо не любить, але плеєр йому дуже потрібний, як і радіо. Те ж і з фото. Те ж і з усім іншим. Найсмішніше, що, за великим рахунком, Льоші взагалі нічого особливо й не треба, окрім телефону. Смішна ситуація із серії «я сам не знаю, чого хочу». Ніяких відповідей на питання, крім як «ну начебто мені це треба».

Бусики, ми знову повертаємося до них. У школі не викладають основи економіки, історію грошей, не розповідають про суспільство споживання і про вміння споживання, його рамки і закони. Багатьом людям зовсім недавно воно здавалося нескінченним, тому що кредити дають на кожному розі. Надсилають кредитні картки поштою - купуй друг. Виникали анекдотичні історії, на зразок такої. Наприклад, людина отримала кредитку, активував, зняв тисяч сорок рублів, витратив, живе спокійно. Потім йому дзвонять з банку і повідомляють, що пора б уже й внести, а людина говорить: ні фіга собі! А я думав це така безкоштовна акція, подарунок мені, коханому. І таке було, ну а як же. Мало того, люди в банках можуть розповісти історії та про велику дурість. Купуй, споживай, замінюй старе новим.

І ось хлопчик Олексій пішов від мене розчарованим, тому як Vertu вдалося таки поміняти назад на гроші, правда, трохи втративши. Йому видано бойової та затертий iPhone першого покоління для тренування. Він трохи глючний і страшний, але нічого, і його можна полюбити. Чи стане Олексій думати своєю головою, не кинеться чи знову міняти його на щось інше, тому що це начебто можна і стильно? Гадаю, навряд чи. Хлопець-то нормальний, просто піддався адикції. Головне полягає в тому, що будь-яка покупка - суть вкладені у щось гроші. Який сенс людині, яка не має пошти, брати апарат з QWERTY? Навіщо потрібен музичний телефон чоловікові, який рівно ставиться до музики? Не знаю. Просте правило: перед будь-якої серйозної покупкою, будь то пральна машина, телефон або автомобіль, взяти аркуш паперу і розписати список вимог. При цьому намагаючись не брехати собі. Тобто якщо живеш один, то тобі навряд чи потрібен великий холодильник. Якщо у тебе велика сім'я, то навряд чи варто купувати тридверну машину (якщо тільки як другу?). Якщо потрібен телефон для розмов, то що тут важливо? Якість передачі мови та прийому, тривалість роботи плюс всякі не явні речі на зразок дизайну, матеріалів, марки, але не можливість установки програм та інше. Коли ви знаєте, що вам треба, ні один, навіть самий хитрий, продавець не продасть вам те, що не потрібно, не має значення. Екологія споживання - особлива наука. На жаль, осягається вона роками, особливо якщо ніхто не підкаже і не розповість.

Ви, напевно, скажете: «Ну ось, знову він повернувся до цієї теми». Мало того, повернуся ще не раз і не два, тому що історія хлопчика Васі ще далеко не закінчена. Я б навіть сказав, що все тільки починається.

Ну а тепер забудемо все те, про що йшлося вище, і повернемося до покупок. Минулого тижня на «Окрайці» був відкритий ще один бутик VAIO , великий такий, на другому поверсі, милості просимо. Сказати тут можна одне: хлопці молодці, вийшло затишно. Плюс багатий асортимент ноутбуків, аксесуарів, підготовлений персонал, особливі сервісні програми і так далі. Все правильно і добре. Але розповісти я хотів трохи не про це, а про всяких думках з приводу фірмових магазинів взагалі. На «Окрайці» виходить унікальна ситуація, коли можна побачити і зробити висновки з приводу оформлення тієї чи іншої торгової точки, яку подають як якесь мегарешеніе. Наприклад, на першому поверсі розташовані магазини Sony Ericsson, Nokia, Samsung, кожен з них особливий. Салон Motorola був закритий кілька місяців тому - немудро, як постійний відвідувач «горба» можу сказати, що продавці там більшу частину часу вигадували, чим би себе зайняти. Бо відвідувачів було дуже мало. Набагато жвавіше в Nokia і Samsung, плюс дійсно великий вибір тієї ж аксессуарікі. Ось це, до речі, ще одна відмінність фірмового магазину - вибір оригінальних додатків повинен бути великий. Якщо не можна знайти будь-яку річ в традиційних місцях продажу, то вона повинна бути не зовсім традиційною. У магазині Sony Ericsson з цим теж все нормально, скажімо так, майже нормально, тому що самих-самих останніх додатків немає, зате можна знайти щось екзотичне з минулих лінійок за смішними цінами. Поруч з ним - кафе, зараз його переробили, люди сидять поряд з магазином, відвідувачі там бувають, як не зайду, обов'язково хтось є, щось обирає або купує, одна-дві людини. Сам магазин невеликий, охайний, затишний. До речі, щодо затишку, те саме можу сказати і про магазин Nokia. Звичайно, не як удома, але можна спокійно походити, очі ніщо не відволікає, продавці не нав'язуються. Ось у магазині Samsung затишку мало, до речі кажучи, аж надто все гламурно зроблено. Причому зроблено не заради людей, а заради гламурного фірмового магазину.

На другому поверсі знаходяться фірмові магазини виробників комп'ютерної техніки. Почну з улюбленого, і це не Sony. Це куточок Dell, куточок, бо там немає двері як такої, відкритий майданчик. Причому пройти повз важко - за ним починаються точки з фільмами, іграми, музикою, народу багато, відвідувачів теж. Подобається викладка, ноутбуки стоять високо, не треба нахилятися - підходь, пробуй, включай. Радують і консультанти, люди підковані, завжди можуть уточнити, коли буде той чи інший товар, порадити щось путнє. У ті часи, коли сидів за «справами», часто там бував, ну і зараз по старій пам'яті заходжу. Магазин оформлений поганенько, зате нічого не відволікає, фірмова синя гамма не викликає відторгнення.

Чого я не можу сказати про магазин компанії HP, відкритий відносно недавно з великою помпою. Все добре, дуже світло, стильно, багато консультантів, багато товару, все як годиться. Але там занадто світло, так у фільмах зображують якийсь світло, яке сходить з небес. Якщо говорити про практику, то при такому освітленні на вашому обличчі видно кожна зморшка, прищик, волосинка або ще що у вас є. Особисто я відвідав цей магазин один раз і більше не хочеться - надлишково світла і стилю. Плюс все біле, стерильне, аж надто стерильне, так не буває. Ну і продавці ... Нічого так не дивує, як вид стоять перед входом продавців, які мило обговорюють тих, хто йде повз, життя, свої проблеми і так далі. Зайдеш один - оточують. Підеш без покупки - засудять. Якщо читає хтось із керівництва цього підприємства, рекомендую приїхати в будній день годинки так в два і помилуватися самостійно. Фірмових магазинів Toshiba на «Окрайці» начебто два, один знаходиться поруч з «Білим вітром». Там тихо, спокійно, затишно, багато техніки, багато аксесуарів, в тому числі і багато рідкісних. Консультантів два, на питання дадуть відповідь, допоможуть; мене хлопці одного разу сильно виручили зарядкою, хоча могли цього і не робити. Про фірмові бутіки Sony я вже сказав, там теж все в порядку, не раз там і я, і приятелі купували всякі речі.

Але ось про що хотів сказати. З хорошими хлопцями, які цими самими магазинами рулять, я обговорював деякі божевільні ідеї для фірмового магазину, вони поки не втілені в життя, але я хотів з вами поділитися придумками. Для початку давайте просто подумаємо, що має відрізняти фірмовий магазин від звичайної «роздробу», у мене вийшов такий список пунктів:

Наявність максимальної кількості актуальних товарів марки, доповнень для них.
Підготовлені консультанти, постійні тренування, виучка, слава, як продати річ тому, кому нічого не треба, і так далі.
Надання додаткових послуг, установка ПО, допомога в налаштуванні, консультації і так далі.
Оформлення магазину у фірмовому стилі.

Це все добре, але от як би ще вдихнути в цю справу життя? Наприклад, якщо говорити про Sony, то тут складається унікальна ситуація, коли людина може користуватися виключно товарами цієї компанії (Sony і Sony Ericsson). Про це ми вже говорили в статті «Смерть снобізму», але, тим не менше, якщо є можливість спільного використання, її треба всіляко випинати і підкреслювати. Зараз у бутіку в наявності спроба зробити це: варто Sony VAIO AW з підключеною відеокамерою Sony. Але у мене були інші думки.

Уявіть собі, що ви приходите в салон і бачите такий собі куточок вітальні або ж кабінет. Згадайте IKEA, виставкові кімнати - щось таке. Крісло, стіл, зручний килим. На столі стоїть той же Sony VAIO AW. До нього підключена відеокамера і фотоапарат Sony. Від USB-порту заряджається плеєр. Підключені фірмові навушники. Таке враження, що людина або приїхав звідкись або збирається кудись, заряджає будинку свою техніку, скидає матеріал, попутно слухаючи музику. Зрозуміло, що можна поставити будь-який ноутбук і спробувати відтворити будь-яку ситуацію, сьогодні це AW, а завтра це Z, поряд з яким лежить шкіряна папка, «документи» і що-небудь ще. Ви можете сісти, спробувати ці пристрої, подивитися, як вони працюють разом, послухати музику і так далі. Фірмовий магазин - це ще і якась інтимність, особливий підхід, чи не так? Так що в кріслі можна сидіти скільки влізе, черга за вами не вишикується (смайлик).

Другий момент, ця ідея народилася вже давно, от де б її застосували. Загалом, вона полягає в тому, що у фірмовому магазині можна поставити манекени. Два - чоловічий і жіночий. Закупити чотири комплекти одягу: чоловіча класика і casual, те ж саме для нашої дівчини. Переодягати манекени можна від випадку до випадку, в залежності від «обважування». Чи треба пояснювати щодо останнього? На плече - фірмову сумку, на шию - навушники, в кишеню - плеєр, у внутрішню кишеню піджака відмінно поміщається VAIO P, хочете подивитися? Дівчата обов'язково оцінять, фірмова сумка на вітрині - одне, а на манекені - зовсім інше. Такий собі елемент стилю. Прийшла осінь, пора продавати нетбуки та рюкзаки - будь ласка, можна купити манекен трохи менше і показати набір для студента. Загалом, тут теж багато чого можна змінювати, при цьому ніякого особливого напруження розуму від продавців не потрібно.

Ух, ну да ладно, пора зав'язувати. Нещодавно ось ще над чим задумався. У моєму телефоні порядком контактів, близько двохсот. І є серед них контакти-примари. Привиди в телефоні. Що це означає? Це означає, що ми роками спілкуємося з яких-небудь питань, але ні разу не бачилися вживу. Є в цьому щось від комп'ютерної гри, чи не так? Ніби це своєрідний Battlefield: Bad Company, де невидима дівчина віддає накази і команди, і можна лише здогадуватися, як вона виглядає, що робить і так далі. У мене таких панів і дам виявилося шість. Можливо, коли-небудь можна буде записати свою фотографію на згадку SIM-карти, щоб фото з'являлося або додавалося до контакту автоматично? Або ще щось таке?

Сергій Кузьмін ( skuzmin@ua-mobile.com )
Опубліковано - 9 липня 2009

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: