Флагманський шлюб. Смерть Nokia N8 і Nokia C7 по всьому світу

На жаль, спроба здешевити виробництво, а також поспіх з виведення нових моделей на ринок скорочує час їх тестування виробниками. Це призводить до того, що в телефонах з'являється масовий брак, який проявляється вже в перші місяці продажів і носить масовий характер. Прикро купити новий телефон, а потім вимушено віднести його в сервісний центр і чекати кілька тижнів його повернення. Шкода, але іноді вам повертають рівно той же зламаний апарат, щоб ви потім знову віднесли його в сервісний центр - і так до декількох разів. Замкнуте коло.

В ua-mobile.com багата історія розслідувань про масове шлюбі в стільникових телефонах, а також матеріалів, присвячених тому, що таке шлюб, які причини його викликають і так далі. Немає жодного ресурсу, постійно говорить на цю делікатну тему, тому що вона викликає лють і роздратування будь-якого виробника, винятків немає. Про причини браку в телефонах у нас є відмінна стаття, рекомендую ознайомитися з нею. Також було розслідування непрацездатності динаміка в Nokia 5800 (ми визначили цей дефект швидше, ніж компанія, і детально його досліджували, Nokia визнала шлюб), раніше це був Nokia N76, а також продукти інших компаній. Але сьогодні мова піде про флагмані Nokia - Nokia N8, а також його побратимові Nokia C7. На нашу думку, ці телефони містять масовий брак, а компанія Nokia відмовляється визнати масштаби лиха, щоб не зруйнувати свою репутацію.

	Шлюб в мобільних телефонах - причини і наслідки
	Nokia N76 - масовий брак
	100 відсотків шлюбу в Nokia 5800?!

Тестування Nokia C7, або смерть кількох телефонів

Про шлюб в Nokia C7 я дізнався випадково. Для тестування однієї з операторських послуг мені були потрібні апарати на Symbian ^ 3, а на ринку є тільки Nokia N8 або Nokia C7. Враховуючи, що в рамках тесту мені потрібно було п'ять телефонів, то рішення трохи заощадити було логічно, все-таки Nokia C7 дешевше, а камера для моїх цілей не була важлива. Телефони були придбані в звичайному, фірмовому магазині Nokia, це комерційні апарати, які компанія поставила на російський ринок.

Протягом тижня телефони працювали без жодних нарікань, потім один з них став перезавантажуватися. Іноді. Час від часу. Зрештою, він перестав включатися. Таке трапляється, і ніяких підозр така поведінка у мене не викликало. Телефони ламаються, і це нормальна поведінка для будь-якої техніки. Прикро, коли ламається новий апарат, але рідко трапляється й таке. Через день відмовив ще один Nokia C7. До кінця десятого дня у мене на руках було 3 телефони, які не включалися, а також четвертий, який став подавати ознаки вмирання (перезавантаження, нагрів). Пояснити таку поведінку випадковим збігом вже було не можна, такий відсоток відмови телефонів характерний для масового заводського браку яких вад конструкції. У цьому я і вирішив розібратися, а першою зупинкою стала приймання сервісного центру, куди я повіз свої мертві телефони.

У сервісному центрі, або як помирає Nokia N8 в усьому світі

На прийнятті в сервісному центрі, я розговорився з інженером (без уявлень і регалій), виявилося, що Nokia C7 поки нечастий гість у сервісі, але вже зустрічалися, а от Nokia N8 надходить у дуже великих кількостях для нової моделі. Зрозуміло, що ця розмова підштовхнув мене вивчити питання більш детально, і, приїхавши в офіс, я витратив кілька годин на вивчення форумів на різних мовах, а також того, як виглядає смерть Nokia N8.

Пошук в мережі видав відразу безліч результатів, їх більше ста тисяч на різних сайтах по всьому світу. Не варто вважати, що число обговорень дорівнює числу дефектних телефонів, воно тільки показує, що проблема широко поширена і давно обговорюється. Нагадаю, що продажі телефону почалися обмеженим тиражем в останній день вересня, а у відносно широкому продажі він з'явився на початку жовтня. Ось кілька таких тем на офіційному сайті Nokia:

Ріднить всі повідомлення про смерть Nokia N8 одне - апарат перестає включатися. Такий собі мертвий цеглинка. Перед цим користувачі помічали перезавантаження апарата. Більше повідомлень з Азії, менше з Європи. Дефекту схильні апарати, куплені в різний час і в різних країнах.

Найпростіший спосіб дізнатися, чи відома проблема виробника, це звернутися в сервісні центри і поцікавитися, випустила Чи Nokia відповідний сервіс-бюлетень. У подібному документі описуються ознаки проблеми, а також способи її вирішення. Цей документ є основним для будь-якого сервісного центру, так як згідно з ним може здійснюватися обмін телефону на новий. Або повна заміна плати з електронікою. У відсутність сервісного бюлетеня в сервісному центрі йдуть стандартні процедури перевірки телефону. До 21 листопада 2010 року сервісний центр не отримали жодних роз'яснень про проблему з Nokia N8 або Nokia C7. Таким чином, сервісний бюлетень відсутня. Але вибачте, я трохи забіг вперед.

Вивчаючи питання з несподіваними смертями Nokia N8, я почав збирати інформацію. Так як у нас відсутні дані з продажу Nokia N8 у всьому світі, то ми будемо відштовхуватися від ситуації в Росії, щоб оцінити кількість бракованих апаратів. Цей телефон знаходиться в дефіциті, компанія Nokia не здатна задовольнити попит на нього, обсяг продажів у Росії за тиждень у всіх роздрібних мережах становить близько 2 000 апаратів (дані Mobile Research Group, також збігаються з роздрібної панеллю GfK RUS).

Опитування роздрібних мереж, а також сервісних центрів, показав, що тільки в жовтні вони отримали від покупців близько 400 Nokia N8, а вже в листопаді ця кількість склала близько 800 штук (дані по 18 листопада, не включають в себе всі сервісні центри та регіональну роздріб ). Підкреслю, що частина від цієї кількості апаратів ще не добралася до сервісних центрів, ці телефони прийняті роздробом і будуть відправлені на ремонт.

Рівень шлюбу, таким чином, можна оцінити в 5 відсотків для жовтня 2010 року, за підсумками листопада 2010 року він зросте майже двократно. Багато це чи мало?

У ситуації з новою моделлю сервісні центри не можуть отримати таку кількість апаратів в перший місяць, це аномально високий результат. І, як правило, він говорить про деяке природженому дефекті телефону (проблема комплектуючих або складання, або це конструктивний шлюб). Надалі кількість апаратів з проблемою буде наростати, тому що шлюб виявляється не відразу і багато в чому залежить від умов експлуатації. Наприклад, у деяких користувачів бракований телефон може пропрацювати кілька років, а в іншої людини, що використовує його можливості в повній мірі, лише кілька днів. Це лотерея. Але, проте, це не дозволяє говорити про те, що в першому випадку апарат не має дефекту. Він присутній, але не проявляється при тому профілі використання, що є в цієї людини.

Зазвичай в перший місяць здають телефон через те, що він не сподобався, в ньому не розібралися, але ніяк не телефон, який не включається. Наприклад, відсоток браку Apple iPhone в Росії склав при початку офіційних продажів близько 6 відсотків. Але це були прямі повернення від тих, хто зрозумів, що телефон їм не підходить. Всі апарати працювали, не мали апаратних проблем.

На жаль, на даний момент жоден сервісний центр не сповіщений компанією Nokia про те, що для Nokia N8/C7 існують які-небудь проблеми. Тому завдання для нас ускладнилася тим, що нам треба було знайти причину проблем в телефонах компанії, і пошуки виявилися досить цікавими.

Пошуки проблеми в Nokia N8 і C7

Що об'єднує ці два телефони? На поверхні лежить наявність операційної системи Symbian ^ 3. Наскільки операційна система може вплинути на виключення і смерть апарату? У теорії це можливо, але виявити такий зв'язок практично неможливо, і тоді цієї проблеми будуть піддані всі телефони, що використовують Symbian ^ 3. Імовірність цього фактора існує, але вважати його основним можна, тому що зміни в Symbian ^ 3 у порівнянні з попередніми версіями не настільки величезні.

Інший об'єднуючий фактор, подібний для цих двох моделей, це плата, на якій кріпляться всі компоненти. Невелика плата має багатошарову структуру, при цьому виробник відмовився від компаунда (варіант смоли, якою заливається периметр плати, вона збільшує вібростійкість, а також з'єднує шари плати). Відмова від застосування компаунда - це економія на виробництві, заливка плати займає пару секунд на конвеєрі, що призводить до збільшення вартості продукту, меншої продуктивності конвеєра. Мінус очевидний - фізична стійкість плати менше.

Знайти проблеми в комплектуючих нам не вдалося, та й у відсутність відповідних інструментів це досить важко зробити. Тому нижче викладу версію, до якої ми прийшли з кількома сервісними інженерами, які займаються продуктами не один рік. По ряду причин вони наполягали на анонімності, оскільки бояться бути звільненими зі своєї роботи.

Отже, виглядає проблема в Nokia N8/C7 так. Апарат перезавантажується, через деякий час він перестає включатися. Його можна пожвавити за допомогою «м'якої» перезавантаження (утримання клавіші Power протягом 8 секунд). Через деякий час використання він помирає остаточно, але навіть в цьому випадку його часто можна пожвавити за допомогою сервісного ПЗ та повної перезапису пам'яті. Але потім він все одно помре.

Багато хто пов'язує установку додаткових програм і з'являються перезавантаження, і тут дійсно є прямий зв'язок. Але вона зумовлена не якістю програм, а самою природою шлюбу. Маленька плата не має дуже ефективного тепловідводу, і зростання температури процесора і інших елементів викликає аварійну перезавантаження. Це одна з можливих причин того, що телефон перезавантажується. Вона очевидна і виглядає цілком вірогідно. Деякі користувачі виявили спосіб «оживити» свій телефон, помістивши його в холодильник і запустивши його після цього. Що сказати, спосіб варварський і не впливає на те, що телефон стає повністю робочим, але він дає нам цікаву інформацію. А саме, процесор в цьому випадку виявляється поза підозрою. Безумовно, він іноді може вимикатися через перевищення температурного режиму, але це скоріше наслідок конструкції телефону і того, як користувач ним користується (навантажує програмами, дивиться неконвертованого відео і так далі).

Перезавантаження телефону при перегріві не повинні виводити його з ладу. Процесор охолоджується не моментально, але дуже швидко, що веде до того, що апарат знову працездатний. Але на практиці все виходить трохи інакше, телефони вмирають.

Винна у цьому флеш-пам'ять EEPROM, в якій апарат зберігає різні дані. Всі померлі телефони в тому чи іншому вигляді мали пошкодження EEPROM, в окремі блоки пам'яті був записаний сміття. Це в теорії могло статися при відключенні живлення при перегріві, але на практиці практично неймовірно (занадто маленький проміжок часу). Більш імовірна втрата одного з контактів на платі, яка і викликала запис сміття замість тієї інформації, що відправлялася на цю пам'ять по шині. Достатньо, щоб один з безлічі контактів був втрачений, і вся передана інформація перетворюється на сміття. За рахунок чого може відбутися втрата контакту?

Тут треба відзначити, що Nokia, як і інші виробники, перейшли на екологічно чисту пайку без застосування свинцю. Результатом цього стало те, що паяльні автомати працюють в обмеженому діапазоні температур. Іноді пайка виглядає як правильна, але є мініатюрні зміщення деталей щодо їх позиції на платі. Це не грає ролі в переважній більшості випадків, так як плата досить жорстка і немногослойная. У ситуації з Nokia N8/C7 плата багатошарова, немає зміцнюючого компаунда, при нагріванні (а процесор тут гріється більше, ніж на попередніх моделях, температура вище) можливі спотворення плати. Вони мінімальні, але цього вистачає для того, щоб один з контактів на шині, що йде до EEPROM, було втрачено. Підкреслю, що це всього лише одна з найперспективніших версій подій, так як кращих ми не змогли запропонувати.

Як перевірки цієї версії я спробував випробувати кілька Nokia N8 в температурної камері, виставивши в ній температуру в 40 градусів і встановивши на телефоні програвання відео (DVDRip) у циклі. Два з трьох апаратів показали проблеми. В одному відключився слот SIM-карти (карта не знайдена), причому відновилася функціональність сама собою тільки через добу після вилучення з камери. В іншому спостерігалися перезавантаження, до смерті телефону доводити ситуацію ми не стали. Третій апарат за добу ніяких проблем не продемонстрував.

Непрямим підтвердженням є те, що дуже велика кількість повідомлень про проблеми з цією моделлю з Азії, де температура вища, ніж у тій же Європі чи Росії. Люди першими зіткнулися з цією проблемою, і можна стверджувати, що вона безпосередньо пов'язана з температурою. Звичайно, можна припустити, що це також може бути якась із деталей, не витримує температурний режим, але ніяких доказів на користь цієї версії немає.

Nokia визнала шлюб в Nokia N8, або PR-гри

Шлюб може бути у будь виробники і у будь-якого пристрою. Питання завжди полягає в тому, як виробник реагує на шлюб і що робить, щоб виправити ситуацію, максимально пом'якшити її для своїх покупців. В процесі підготовки цього матеріалу ми багато спілкувалися з партнерами Nokia, роздрібними мережами, сервісними центрами, та й я не робив таємниці з того, що готую матеріал, присвячений цьому питанню. У Nokia це сприйняли як PR-гру, в яку стали грати, навіть не розібравшись в суті питання і порахувавши, що шлюб відсутня. Так, до 17 листопада в Nokia не було даних про те, що у Nokia N8 є масовий брак, і компанія звернулася з відповідними запитами до партнерів (відсоток повернень, кількість апаратів в ремонті) тільки після того, як почалося наше розслідування. З точки зору PR я схвалюю спроби Nokia максимально пом'якшити ефект від шлюбу у флагманському апараті, а також знецінити всю інформацію, яку ми виявили. Наприклад, на ресурсі AllNokia.ru з'явилася замітка, в якій стверджувалося, що шлюб в Nokia N8 відсутній, а також пропонувалося проголосувати, щоб показати, що це виключно вигадки Ельдара Муртазіна. Ресурс Allnokia.ru у прихованій формі підтримується компанією Nokia (враховуючи кількість warez'a, а також приклади зміни софта телефонів, їх злому, це не може бути пряма підтримка) і служить для компанії інформаційним майданчиком в Росії. Сподіваюся, що результати голосування на цьому ресурсі не можуть бути прийняті як тенденційні, а скоріше будуть трактуватися як чесні. Отже, з 649 проголосували людина у 50 були замінені телефони (це становить 7 відсотків від опитаних). Цифри цілком збігаються з тими, що були викладені нами вище. І це тільки початок проблем, далі вони будуть наростати як сніжний ком.

Однак після того, як я опублікував перші дані по кількості бракованих апаратів, в офіційному блозі Nokia Conversation з'явився відеозапис, в якій виконавчий віце-президент Nokia Niklas Savander обговорив питання якості Nokia N8 з іншим співробітником Nokia.

У цьому відео друга особа в Nokia відкрито стверджує, що компанія визнає шлюб в Nokia N8, але це стосується невеликого числа телефонів. Також говориться про те, що шлюб не специфічний для будь-якої конкретної країни, а притаманний будь-якій з країн. І головне, він говорить про те, що проблема на складальному конвеєрі торкнулася кілька Nokia N8, що і вилилося в проблеми з харчуванням, і їх можна замінити в сервісі Nokia. Також стверджується, що на момент запису відео дана проблема вирішена, і тепер телефони випускаються належної якості.

Я радий, що Nokia визнала шлюб в Nokia N8, але мене турбує, що компанія приховує аналогічний шлюб в Nokia C7, мабуть, розраховуючи, що продажі цього телефону тільки почалися, і вони встигнуть виправити проблему швидше, ніж вона знову стане широко обговорюваної. Можливо. Але тут є кілька спірних моментів, а саме те, що до цих пір Nokia не випустила сервіс-бюлетень, присвячений проблемі з Nokia N8, і всі сервісні центри діють за стандартною процедурою. Вони оживляють на час телефони, повертають їх покупцям, щоб вони потім знову померли. Наприклад, один з таких користувачів написав на форумі Nokia гнівне повідомлення, ви бачите його нижче. Його телефон помер 1 листопада, і через 16 днів він отримав його з сервісу компанії, а ще через день він знову помер. Сумна історія.

У російській фірмової роздробі Nokia поки рекомендують покупцям з такими проблемами не ставити додаткові програми і «обережно спостерігати за телефоном». Зрозуміло, що вважати це вирішенням питання не можна. На жаль, поки Nokia не прийняла чіткого рішення, як обмінювати телефони, за словами інженерів, дані моделі не ремонтуються, у них повністю замінюються плати.

Що робити покупцям, як буде розвиватися ситуація

Якщо ваш телефон почав перезавантажуватися (Nokia N8/C7), то вам не пощастило, і у вас дефектний апарат. З плином часу EEPROM заповнить сміття, і він перестане включатися. Якщо у вас пройшло не більше 2-х тижнів з моменту покупки, то ви можете спробувати скласти цей апарат продавцеві і повернути свої гроші. Либо отдать его в сервисный центр, но на сегодняшний день это лишено смысла (нет новых плат без данной проблемы, нет замены на новый телефон). То есть «ремонт» - это временное оживление вашего аппарата, с тем, чтобы он потом вновь умер.

Когда эта ситуация может разрешиться? По словам топ-менеджера, изменения в производство внесены. Это означает, что в лучшем случае эти аппараты с заводов появятся на прилавках в конце января - начале февраля. И дата производства у них будет стоять последняя неделя ноября или декабрь 2010 года. Смогла ли Nokia решить этот вопрос, или нет, остается предметом для изучения в будущем, но будем исходить из того, что с декабря 2010 года производство начнет выпускать нормальные, годные телефоны. Время их доставки до отдельных стран, магазинов слишком велико, поэтому до февраля их не стоит ждать на прилавках.

Для тех, кому нравится свой телефон, и ничего лучшего просто нет, рекомендую постоянно делать архив всех своих данных на всякий случай. Если телефон умрет, то вы, по крайней мере, сохраните свои данные. А затем будете ждать обмена или «ремонта». Уровень брака для первых двух месяцев аномально высокий, что позволяет говорить о том, что большинство аппаратов так или иначе в группе риска. По отзывам, которые нам удалось просмотреть, это разные телефоны, выпущенные в разное время, и их не объединяет ничего, кроме того, что они Nokia N8 или C7. Это грустно и означает, что брак массовый. Это не единичные случаи, что, впрочем, хорошо видно по обсуждениям, которые ведутся в разных источниках.

Тем, кто собирается приобрести Nokia N8 или Nokia C7, наверное, стоит подождать до февраля-марта 2011 года. Либо оценить риск того, что именно вам не повезет. Чувствуете себя счастливчиком и готовы мириться с ожиданием ремонта или замены - тогда никаких доводов против не может быть.

Мы будем следить за развитием истории с браком в Nokia N8 и информировать вас о текущей ситуации. Если вам есть, что сказать по этой теме, то милости просим в наш форум.

Обговорення на форумі>>>

Посилання по темі

	Брак в мобильных телефонах – причины и следствия
	Nokia N76 – массовый брак
	100 процентов брака в Nokia 5800?!