Apple iMac 27 ". Досвід використання, частина друга Історія компанії HTC. Частина перша Galaxy Nexus. Перший погляд CES 2012. Список всіх статей

Версія для друку Блогерам

Історія Vertu, або продовження кар'єри Франка Нуово. Частина 2

Історія Vertu або продовження кар'єри Франка Нуово. Частина 1

Ранні концепти, знахідки та розчарування - 1999-2001 роки

Тема годин і подібності телефону з ними завоювала серце Нуово, він переконав себе і всіх навколишніх, що телефон повинен залишатися телефоном, але бути зробленим за тими ж принципами, що і дорогий швейцарський годинник. Чим відрізняються звичайний годинник від дорогих? Дизайном, матеріалами, маркою. Їх приємно взяти в руку, а кнопки хронографа мають легко запам'ятовується клацання при натисненні. Треба трохи натиснути на клавішу, подолати опір і почути клацання. Його неможливо сплутати з чимось іншим. Характерний, що запам'ятовується, він такий один. Нуово порахував, що натискання на клавіші телефону має бути таким же - це повинен бути запам'ятовується досвід. На початку 1999 року в його студії разом з Хатчинсоном вони займалися тим, що слухали, як звучать різні хронографи. Незліченна кількість разів натискалися кнопки, Нуово було важливо, щоб Хатчінсон не тільки зрозумів ідею, але перейнявся їй цілком. Цей період був маною, так як два основних людини в Vertu, що відповідають за розробку продукту, ловили ефемерні відчуття, те, що не можна формалізувати й помацати.

Якщо шукається аналогія з годинником, то чому не запозичити і деякі елементи цього годинника. Наприклад, рубіни, які використовуються в механізмах годин. У перший телефон від Vertu на них вирішили розмістити клавіатуру. Передбачалося, що корпуси будуть змінними, термін їх служби повинен бути максимальним. Використання такої конструкції з рубінами в основі дозволяло домогтися практично вічного використання клавіатури і мінімізувати можливості поломки, але також досягався і такий потрібний клацання.

Іншим елементом, який Нуово хотів використовувати в телефоні, було сапфірове скло. Ніякого пластику, тільки сапфір. У 1999 році Нуово постійно знаходиться у Швейцарії, його відрядження йдуть підряд. Серед сотень компаній, які виробляють сапфірові стекла, він шукає ту, яка зможе виконати його замовлення. Годинну індустрію обслуговує безліч компаній, що поставляють ті або інші матеріали. Але ніхто не створює сапфірові стекла такого розміру і форми, в годинах вони значно менше. Це одне з перших перешкод. Компанії доводиться шукати постачальників, яких не існує, так як ніколи не було попиту на ті чи інші компоненти. Фактично Нуово і Vertu створюють новий ринок, на якому вже можливе створення сапфірового скла «незвичайною» прямокутної форми.

Для Хатчінсона постає й інше питання: як інтегрувати сапфірове скло в металевий корпус. До нього ніхто не задавався таким питанням, оскільки в годиннику не передбачено падіння на тверді поверхні. Та й хто буде кидати дорогі годинники, скоріше це екстремальна, рідкісна ситуація. З телефонами все рівно навпаки, їх часто кидають на підлогу, землю, асфальт, і як поведе себе сапфірове скло, було невідомо. Команда Хатчинсона стала шукати найкращий і найбезпечніший варіант кріплення. Це забрало багато сил і часу. Досить сказати, що сапфірове скло було створено тільки до березня 2001 року, на це пішло майже два роки. Також як і на пошук варіанту кріплення, який буде прийнятним.

У квітні 2000 року прийнято рішення, що схожість з годинником буде ще більшим. У конструкції телефону вирішено застосувати гвинти, аналогічні тим, що використовуються швейцарськими компаніями.

На пошук постачальників, вирішення технологічних питань йдуть 1999 і 2000 роки. У липні 2000 року компанія обзаводиться власною штаб-квартирою в Church Crookham, містечку недалеко від Лондона. Вибір місця не випадковий. Лондон є однією зі світових фінансових столиць, але також вважається не чужим моди. Це свідомий вибір, компроміс, оскільки вартість ведення бізнесу у Великобританії не мала. Грає роль і те, що постачальники розташовуються в Європі, також тут простіше знайти ювелірів, майстрів, що працюють з годинником, яких можна задіяти при складанні телефонів. Планується, що на площі в 65 000 квадратних футів буде розташоване виробництво, склади, офісні площі.

Для продажу та презентації телефонів планується відкрити магазини в Беверлі Хіллз, Лондоні, Сінгапурі, Гонконгу та Нью-Йорку. Робота починає кипіти, але з постачальниками запасних частин виникають перші проблеми. Компанії, які успішні на ринку годинників, представили хороші зразки з відповідною якістю, але виявилися нездатні проводити компоненти в достатніх обсягах. У них виявився немасштабіруемий бізнес, обсяги виробництва для Vertu значно вище в силу як більшого числа деталей, так і бажання продати велике число таких телефонів.

Логотип Vertu остаточно оформлений вже до лютого 1999 року. Далі йде доведення інших компонентів телефону, але вона наштовхується на проблеми.

У 2000 році створення телефону йде тільки на папері, так як немає єдиного списку постачальників, незрозуміло, як поєднувати різні частини апарату разом. Йде гонка з часом, так як в Nokia хочуть бачити результати, але терміни переносяться, і не ясно, коли буде отримано результат. Ще не настає нервовий період, але проблеми необхідно вирішувати, тому що окреслений термін запуску продукту: кінець 2001 - початок 2002 року.

До 2001 року основна частина завдань вирішена, видно просвіт і зрозумілі терміни, в які компанія отримає такі необхідні компоненти. Завдання - створити тільки один телефон, одну модель. Прототипів як таких не існує, тестуються окремі компоненти. Так, створюється звукова система, вибираються динаміки для телефону, які повинні чітко говорити, що це грає Vertu, навіть без спеціального погляду на телефон. Уже в січні 2001 року створюється мелодія спеціально для телефону - Sandpipe, пізніше вона полюбиться багатьом користувачам цих апаратів, стане їх прикметою. Але в момент створення мелодії самого телефону ще не існує, є тільки його частини.

С появлением сапфирового стекла становится возможным собрать первые прототипы телефона, это происходит в марте 2001 года. В аппарате установлена обычная клавиатура. Та, что имеет рубиновое основание, находится в разработке, ее добавят только в июле 2001 года. Инженеры, разработавшие систему с рубинами, патентуют ее, одновременно с этим создается несколько прототипов. Но тут выясняется, что клавиатура выпадает временами, кнопки не держатся на своих местах, хотя и издают положенный щелчок. Инженеры начинают бороться за усовершенствование клавиатуры и в итоге решают эту проблему. Но надо отметить, что еще к концу 2001 года прототипы выглядят очень сырыми, они не готовы к публичной демонстрации.

Для телефонов, которые будут изготавливаться из драгоценных металлов, надо получить пробы. Выбор сертифицирующего органа очевиден - это швейцарская пробирная палата (Swiss Assay Office). В октябре 2001 года соответствующий значок получен, Vertu может ставить пробу на корпусах телефонов. Впервые в истории пробирная палата выдает знак производителю электроники и для электронного устройства.

Примерно в эти же сроки компания собирает первые телефоны, которые должны быть такими, как те, что начнут продаваться. В них еще не вся электроника, но внешность, ощущение от металла, от нажатия на клавиши, материалов - все на месте. Гонка со временем завершилась в пользу Нуово и его команды, им есть, что показать Nokia и что представить миру. Официальный запуск марки Vertu и флагманского телефона назначен на январь 2002 года. Идут последние приготовления. Настала пора выйти из тени.

Год 2002. Успех или полный провал? Никто не знал ответа

Приглашения на 21 января 2002 года получили около 900 человек со всего мира. Запуск нового продукта и марки состоялся в музее современного искусства в Париже. Богема, респектабельные банкиры, звезды кино – все были на этой вечеринке. Гвинет Пэлтроу папарацци поймали в момент, когда она рассматривала телефон, крутила его в руках. Газеты наутро пестрели сообщениями о том, что Nokia запустила самый дорогой телефон, его корпус выполнен из платины, а цена достигает 24 000 Евро. Таблоиды обожают громкие фразы, и этот мир благосклонно принял марку, она была на слуху. Но для продажи этого было недостаточно, надо было убедить людей состоятельных, что им стоит раскошелиться на такое устройство. Модель Signature стала первым аппаратом, но был ли он доступен для покупателей? На презентации Нуово и Личфилд утверждали, что модель можно будет приобрести уже летом 2002 года. Но основной проблемой оставалось производство. Кроме нескольких прототипов, у компании не было устройств, она еще не была готова к массовому производству. Более того, в момент презентации у компании не было полностью рабочих прототипов.

Але відразу після оголошення компанія починає показувати телефони, а також приймає від клієнтів депозити на покупку, щоб гарантувати доставку телефону. Називається перший термін продажів - серпень 2002 року. Де показують телефони? Де доведеться і як доведеться. Компанія сама ініціює ряд культурних заходів - художні виставки, покази - на яких розповідає про своє «інструменті». Але також в основних містах створюються точки присутності Vertu.

Один з перших магазинів Vertu розташувався на Родео Драйв, в Лос-Анджелесі. Ця вулиця відома своїми бутиками, можна йти від вітрини до вітрини, від Chanel до Cartier і далі повз Harry Winston до Bernini або Van Cleef & Arpels. Але перший магазин Vertu розмістили поза вулиці вітрин, в нього можна було потрапити через демонстраційний зал Hugo Boss, або через бічну вуличку. Над дверима висів непримітний логотип, який нічого не говорив непосвяченим. Всередину неможливо було потрапити без попереднього запису, магазин працював тільки для демонстрації телефону запрошеним, тим, хто, можливо, стане клієнтом Vertu.

Величезне приміщення було прикрашено фотографіями британця Крістофера Баклоу (Christopher Bucklow), з іншого боку - біла стіна і три постаменту до встановлених телефонами, які висвітлювалися софітами. Зліва розмістилася модель в корпусі з білого золота, в центрі - зі звичайного, справа - платиновий варіант. Для першої тисячі покупців в Vertu передбачений подарунок - сертифікат, підписаний самим Франком Нуово.

Крім магазину або, точніше, демонстраційної кімнати, такі ж точки присутності відкриті в інших містах: у Лондоні на Old Bond Street, в Парижі магазин Colette (запис не потрібно, стійка демонструє дешевий варіант телефону з металу), в Нью-Йорку приватний сьют на 57 вулиці. Також демонстраційні зали є в Сінгапурі та Гонконгу. Ці точки присутності Vertu не були в повному розумінні магазинами, перші два справжніх бутика Vertu відкриються в середині 2002 року (у липні в Парижі, в серпні в Сінгапурі).

Перший робочий телефон з номером 1 на корпусі отримує сам Нуово. У подальшому він розповідає, що якийсь джентльмен, імені якого він не називає, був готовий викупити цей апарат за будь-які гроші. І якби у Нуово були борги, то після такої угоди він розрахувався б по них (A gentleman whom I won't name offered me so much money for it that if I had any debts, they'd be gone. But I'd never part with it.). Це відбувається тільки в серпні 2002 року. Тоді й починаються продажі телефонів Signature.

За півроку, що минули з першої демонстрації, апарат трохи змінює зовнішній вигляд. Порівняйте знімок одного з перших зібраних Signature (прототип першої партії) і того, що вийшло в результаті.

Один з клієнтів до серпня 2002 року отримав муляж телефону, який і показував друзям. Робочого зразка не було, а справжній апарат прибув тільки з початком продажів. Інтерес до марки перевершив очікування співробітників Vertu, кількість замовлень було велике, але технічні проблеми не дозволяли з упевненістю сказати, як відреагують клієнти на ці телефони, що буде відбуватися з сприйняттям марки після початку продажів і першого реального досвіду використання телефонів. Історія почалася.

Кінець 2002 - початок 2003 року - серйозні проблеми

У 2002 році у Vertu вже є два магазини і близько 20 точок присутності (до липня 2003 їх буде близько 50), але відсутня сформована роздрібна мережа. Це не той товар, який можна поставити в магазини операторів: телефони Vertu треба продавати разом з ювелірними виробами. Створення системи дистрибуції йде практично з чистого аркуша. Компанія намагається домовитися з будь-яким бутиком, який може надати місце для телефонів, але це можуть бути тільки ті імена, що на слуху. Наприклад, одним з перших з Vertu починає працювати лондонський Selfridge. Складне завдання, адже ювелірні марки консервативні, багато хто не вірить у можливий успіх Vertu. І аж до 2008 року в багатьох ювелірних компаній залишаються сумніви, чи варто торгувати телефонами цієї марки. Переломний рік - це 2008. Історія розвитку роздрібної мережі - це історія домовленостей з кожним магазином, маленьких і постійних успіхів. Але паралельно в Vertu відбуваються й інші події, які ставлять весь бізнес компанії під удар.

Брак при производстве Signature высок, аппараты не выходят к покупателям, они возвращаются на доводку до ума на производстве, что приводит к срыву поставок для ряда клиентов. Это плохие новости. Но еще более плохими становятся новости от Nokia - не все разделяют оптимизм Литчфилда и Нуово, некоторые топ-менеджеры Nokia серьезно считают попытки создания люксового бренда ненужной тратой сил и времени. Продажи 8000 серии огромны, заработать столько же на Vertu в ближайшие годы точно не получится. К сожалению, эта часть истории не просто неизвестна, она связана с очень ограниченным числом людей, которые никогда публично ее не комментировали. Вы вряд ли найдете хоть какие-то упоминания о том, что в 2003 году внутри Nokia обсуждался вопрос о закрытии Vertu, прекращении работ над такими телефонами. Найти документальные подтверждения этой истории мне не удалось, за исключением высказываний ряда сотрудников Nokia о том, что они помнят подобные слухи внутри компании. Дыма без огня не бывает, и уверен, что возможной причиной для рассмотрения такой возможности стали возрастающие траты на поддержку Signature, а также создание розничной сети.

Вложения в продажу единицы телефона от Vertu в первые несколько лет огромны, они непомерны. Это инвестиции в будущее. Не всем в Nokia это нравится, но проекту дан зеленый свет, и он развивается. Другое дело, когда летом 2002 года начались продажи, идут отзывы от первых покупателей, и они не всегда позитивны. Нет массовых нареканий по качеству телефонов или корпуса, но возникают маленькие проблемы и недочеты, которые раздражают покупателей. Они хотят особого отношения, ведь на телефон потрачены баснословные деньги. У Vertu на тот момент отсутствует сервис как отдельное подразделение. Телефоны доставляют на фабрику, где их могут отремонтировать, это занимает значительное время. Никаких отличий от швейцарских часов, которые можно ждать из ремонта месяцами. Но телефон - это не часы, он используется ежедневно. Поэтому увеличение срока ремонта - это потеря покупателя и плохие отзывы о продуктах. В Vertu это понимают и пытаются максимально сократить сроки ремонта. Улучшение ситуации заметно в 2004-2005 годах, а значимый скачок по сервису произошел только в 2009-2010 годах.

В 2003 году компания балансирует на грани. В планах Нуово создание Ascent, более массовой модели, но проблемы с Signature, текущие вопросы отнимают много времени и сил. Можно смело назвать 2003 год годом испытаний команды Vertu на прочность.

В этом году принимается решение о том, что телефоны не будут обновляться технологически (сохранение корпуса, замена электронной начинки). Некоторые клиенты пошли на этот шаг, но большинство предпочитает не расставаться со своими телефонами. В компании окончательно отказываются от этой идеи, тем более что и технические трудности довольно высоки.

Консьерж – уникальная услуга для клиентов Vertu

Попытка дать не только продукт класса люкс, но и соответствующий сервис, который идет в комплекте с телефоном. Чтобы рассказ об истории Vertu был полным, стоит рассказать, что это за услуга и как она работает. Тем более что в 2009 году впервые этот сервис был скопирован другим производителем телефонов, компанией Sony Ericsson, для модели Xperia Pureness. Успехом эта модель не пользовалась и быстро исчезла с прилавков, да и в руках покупателей ее почти не увидеть. Другое дело - Concierge, служба пользуется спросом. Не огромным, но значительным, она ассоциируется с телефонами компании, а значит, свою роль выполнила на все сто процентов. Итак, описание сервиса.

Натиснувши на телефоні Vertu клавішу Concierge, ви побачите іконку з підносом і зможете відразу зателефонувати у відповідну службу. Дзвінок міжнародний і оплачується вами за тарифами вашого оператора (служба базується в Лондоні). Дзвонити можна цілодобово, оператор відповість російською мовою або перейде на одну з європейських мов (залежить від того, звідки ви дзвоните і чи є ваш номер у системі). При купівлі нового апарату Vertu ви отримуєте річну підписку на послуги Concierge безкоштовно. При реєстрації достатньо вказати дату купівлі телефону, а також номер, вигравіруваний на задній поверхні, і сказати своє прізвище.

Оператор (його звуть секретарем) може допомогти вам у вирішенні різних питань від замовлень авіаквитків до бронювання готелів та машин, покупки квітів, пошуку цікавих місць, інформації і так далі. Для деяких операцій може знадобитися реєстрація вашої кредитної картки, з вас будуть стягувати плату за саму покупку. Рівень цін на ті чи інші речі преміальний, що рівнозначно слову «дорогою». Безумовно, покупці продуктів Vertu - люди з грошима, але іноді заощадити до 30 відсотків від суми приємно. Послуги, що надаються Concierge, на високому рівні, і тут немає ніяких сумнівів, вартість лише відповідає їм. Ваш звичайний секретар з великою часткою ймовірності вирішить ваші питання за те ж або трохи більше часу, але з великим економічним ефектом для вашого гаманця.

Для тих, хто вирішить відновити підписку на послуги, доступні два тарифні плани - базовий і VIP. Враховуючи місце розташування компанії, вартість послуг виставляється в фунтах.

Базовий тариф - припускає нечасті звернення до служби, верхня межа офіційно не декларується, але становить близько 20 запитів в місяць. Вартість становить 60 фунтів стерлінгів або 89 Євро на місяць, що дає нам в рік 1068 Євро. Оплата можлива тільки від 6 місяців і більше.

VIP-тариф - виділяється персональний секретар, даний тариф рекомендується всім, хто звертається до служби Concierge від 10 до 20 разів протягом місяця. Персональний секретар працює протягом 9 годин, у нічний час усі дзвінки обробляються іншими операторами. Вартість становить 200 фунтів стерлінгів або 300 Євро на місяць, що дає нам в рік 3600 євро. Оплата можлива тільки від 6 місяців і більше. Для нових клієнтів передбачена можливість отримання VIP-послуг зі знижкою, вона в такому випадку становить 150 фунтів в місяць. З різниці тарифів нескладно порахувати, що покупці Vertu отримують 15-відсоткову знижку на базовий тариф першого року. За якістю обслуговування різниці між цими двома тарифними планами немає. Швидкість реакції, використовувані бази даних, постачальники послуг і так далі не відрізняються ніяк.

На відміну від зовнішності, марки та дизайну телефону, служба Консьєрж хоч і іміджева, але аж ніяк не настільки зрозуміла й видима оточуючим. Аналогічні служби локального характеру присутні в кожній країні, у кожного оператора. Якщо говорити про глобальні гравцях, то є й такі, але їхні послуги коштують значно дорожче, правда, і клас сервісу інший, він також вище.

Наступний крок - модель Ascent, або світле майбутнє Vertu

Компанія розвивається, зменшується час на виробництво одного Signature, вдається збільшувати продажі, але марці життєво необхідний «дешевий» телефон, щоб зробити ривок в продажах. Його ідея з'явилася задовго до початку роботи над ним, у Нуово є ескізи спортивного апарату, який має уособлювати міцність, надійність і бути при цьому відносно недорогим. Найдоступнішим Vertu. Якщо перший телефон багато запозичив з годинної промисловості, то другий повинен мати багато спільного зі світом дорогих автомобілів.

У грудні 2002 року формується команда інженерів, яка починає створювати прототипи першого апарату - це Ascent. Перший матеріал, який використовується для корпусу - це нержавіюча сталь. Відмінний вибір, який дозволяє домогтися матових поверхонь, але вони з часом стирається - це не варіант для Vertu. Спробувавши сплави алюмінію, у компанії стикаються з тим, що вони не дряпаються і не стирається так сильно (все відносно, як ви розумієте), але зовнішній вигляд телефону страждає спочатку, алюміній не виглядає настільки дорого.

На початку 2003 року один з інженерів Vertu читає новина про створення нового сплаву Liquidmetal від невідомої американської компанії. За описом це те, що шукають у Vertu. Легкий, стійкий до подряпин, міцніше титану - не сплав, а мрія. Ніхто не використовував цей сплав ніде, крім аерокосмічної промисловості. Для Vertu настає час експериментів зі створення першого в світі мобільного телефону із цього сплаву. Протягом півроку вдається досягти технологічного процесу, апарат готовий до виробництва.

Клавіші Ascent створюються з порошкоподібного металу під тиском. Потім за допомогою лазера наноситься перфорація, на кожній клавіші від 575 до 800 невеликих отворів. Разом вони створюють незабутній варіант підсвічування, ні в однієї компанії немає нічого подібного. Також використовується рубінове підставу для кнопок, конструкція трохи вдосконалена, є характерне клацання.

Другий апарат від Vertu показали також у Парижі, в січні 2004 року, через два роки після першої презентації. Але, на відміну від Signature, ця модель стала доступна практично відразу. Високотехнологічні матеріали, вставки з шкіри, марка, яка вже мала певну вагу, і вартість від 4 500 Євро. Це зробило Ascent однією з найпопулярніших моделей від Vertu. Вже у вересні того ж року компанія розширює лінійку колірними рішеннями - червоним, синім і жовтим. Вони перегукуються з популярними квітами спортивних машин. Ідея того, що ця модель схожа з автомобілями, набирає обертів. Пізніше з'явиться обмежена серія Ascent Racetrack Legends з вигравіруваними трасами Формули-1 на задній кришці апарату.

З цього моменту можна вважати, що історія Vertu відбулася. Як тільки продажі Ascent набирають обертів, а це відбувається до кінця 2003 року, ніяких розмов про неуспіху компанії не йде. З популярністю Ascent пов'язаний анекдотичний випадок, коли один з топ-менеджерів Nokia побачив у свого підлеглого цей апарат. На наступний день в Nokia з'явилося розпорядження про те, що співробітники не можуть використовувати телефони Vertu, якщо вони не носять з собою документи про їх придбання. Таким чином в компанії вирішили боротися з нецільовим використанням зразків, які іноді потрапляли в руки того чи іншого продакт-менеджера.

У середині 2000-х компанія затвердила себе як законодавця мод в області люксових телефонів. Наступна модель від Нуово називається Constellation, від годинника і автомобілів він перейшов до естетики приватних літаків. Але ця частина історії вже не так цікава, адже далі розвиток компанії йшло зі зрозумілих законам і принципам. Початковий етап був пройдений. Сьогодні Vertu є як і раніше найуспішнішим виробником люксових телефонів, хоча і з'являються інші конкуренти. Але їм поки дуже далеко до рівня Vertu і сприйняття марки з боку покупців. А ще у них немає такого харизматичного дизайнера як Франк Нуово.

Обговорення на форумі>>>

Посилання по темі

	Історія дизайну від Nokia або бажання однієї людини
	Vertu - зміна стратегії і плани на 2010 рік
	Огляд GSM / UMTS-телефона Vertu Ascent 2010 (Vertu X)