Тет-А-Тет. Євген Павлов, HTC в Росії

Павлов Євген народився і виріс в Іркутську, в кінці 1999 року вступив на кафедру Обчислювальних систем мереж і комплексів зв'язку в МГТУГА, в 2003 році почав свою кар'єру в дочірній компанії холдингу Meridian Group, а з початку 2004 перейшов до іншого підрозділу - російський офіс компанії Fly , відділ розвитку та управління продуктами, де брав участь у запуску всіх мобільних телефонів цього бренду. З листопада 2007 року перейшов у російське представництво HTC на позицію Commercialization product manager, де працює до цього дня, займаючись виведенням нових моделей пристроїв на ринок, впровадженням нових сервісів в пристрої, реалізацією спільних проектів з партнерами (оператори, розробники софта), управлінням якістю продукту , плануванням продукту.

Питання:

Артем Лутфуллін. Трохи про ціноутворення для російського ринку. З чим пов'язані такі високі ціни на продукти, що разюче відрізняються від європейських?

Євген Павлов. По правді кажучи, я не займаюся продажами, але для відповіді на питання глянув на вартість моделі в Європі і знайшов там HTC Touch Diamond в середньому за 17 000 рублів, якщо перекладати з Євро. У нас же він коштує 25 000. Давайте порахуємо - коли товар перетинає кордон, необхідно заплатити податки (у нас вони вищі, ніж в Європі), крім того, товару необхідно забезпечити рекламну підтримку, щоб кінцевий споживач дізнався про його вихід на наш ринок. А реклама в Росії, знову ж, коштує дорожче. Плюс гроші на сервісне обслуговування (запчастини з урахуванням митного очищення в Росії обходяться дорожче) ... Таким чином ціна і зростає

А.Л. У нових моделях, Touch Diamond і Touch Pro інтерфейс TouchFLO 3D, скажемо чесно, помітно пригальмовує. І навіть у новій прошивці, 1.93, де була видалена частина анімації, швидкість роботи інтерфейсу залишає бажати кращого. З іншого боку - в інтернеті є так звані «кастомний» прошивки, де TouchFLO 3D працює відчутно швидше, як можна пояснити таку ситуацію?

Є. П. Компанія HTC робить все, щоб представити на ринок зручний і практичний користувальницький інтерфейс. Ми регулярно оновлюємо програмне забезпечення і робимо все можливе, щоб вкласти в нього наші знання та досвід. TouchFLO 3D був першим великим софт-проектом HTC. Ми звели до мінімуму участь третіх компаній в ньому, для того, щоб «виростити» своїх фахівців, отримати і закріпити досвід створення таких оболонок всередині компанії. Як ви вже дізналися з оглядів інтерфейсу TouchFLO 2D - нам це вдається. Що ж стосується TouchFLO 3D - скоро ми плануємо випустити оновлення прошивок для Touch Diamond і Touch Pro, де швидкість роботи буде покращена. Не варто забувати, що в компанії одночасно йде робота по вже запущеним моделям і готуються до виходу на ринок і все це помножене на кількість ринків та операторів-партнерів - у нас дійсно величезні ресурси спрямовані на розробку і налагодження софта, але, в той же час не варто забувати, що ми комерційна організація - і фактор «time to market» так само є вкрай важливим для нас. Тому баланс цих двох сил і визначає вихід продукту на ринок з максимально оптимізованим софтом в мінімальні терміни.

А.Л. Компанія веде переговори з виробниками навігаційного софта? Чи досягнуто якісь домовленості, які дозволяють сказати, що з певного моменту всі пристрої з GPS, продавані в Росії, будуть укомплектовані навігаційним ПЗ? Зараз це всього декілька моделей та апарати, що продаються через Евросеть.

Є. П. Звичайно, як лідер ринку комунікаторів і смартфонів на Windows Mobile ми спілкуємося з лідерами ринку навігаційного та іншого ПО. Поки рано говорити про повну взаємною домовленістю - ми ще в процесі переговорів. У будь-якому випадку, ми сподіваємося, що з наступного року у нас значно розшириться список встановлених російських програм пристрою. Природно, це відноситься тільки до сертифікованих, «білим» телефонами.

А.Л. Компанія швидко розвивається, проте до цих пір не почала масовий випуск аксесуарів під власним брендом, а ті, що продаються, дуже рідкісні, і знайти їх у продажу украй складно. Чи планується розширення асортименту аксесуарів і їх поширення, у тому числі на російському ринку?

Є.П. Таке завдання було вказано раніше, і на сьогоднішній день їх можна вже купити, наприклад в Вобіс або Евросети. У наступному році ми також плануємо представити нові типи аксесуарів, які раніше ще не пропонувалися компанією HTC.

А.Л. Чи планується створення нових сервісів для моделей, що продаються на російському ринку або ринках СНД і інтеграція з сервісами популярних компаній (Яндекс карти, Яндекс фотки, наприклад)? Які кроки в цьому напрямі робляться або вже зроблені?

Є. П. Гарне питання, я всіма руками за сервіси і вважаю, що в технічному плані багато моделей комунікаторів на російському і українському ринках чимось схожі. Відмінності ж повинні бути в сервісах і інтерфейсах. Першим таким відзнакою - було створення сервісу «зручного управління пристроєм» - те, що згодом назвали TouchFLO/3D/2D - це оболонка, що дозволяє звертатися з пристроєм так само просто як і з мобільним телефоном, розширюючи таким чином коло потенційних користувачів наших пристроїв, які раніше сприймали їх як надто «розумні» і складні у використанні. У неї ж були інтегровані сервіси, що надаються іншими компанія, наприклад, пошук по карті, погода та інші. Я вважаю що послуги, що надаються нашими передовими інтернет компаніями, у багато разів краще підходять як для російського ринку, так і для російських користувачів. Можу сказати, що зараз ми проводимо зустрічі з низкою російських компаній-розробників софту. Планується багато цікавих online-послуг, заснованих на продуктах цих компаній. Наприклад: пошук об'єктів, що знаходяться поблизу від вас, регулярне резервне копіювання телефонної книги на сервер, інформація про пробки, ви зможете бачити місцезнаходження ваших друзів, здійснювати мобільні платежі, починаючи від поповнення рахунку або погашення кредиту і закінчуючи оплатою штрафів ГИБДД в прямому сенсі, прямо «на місці», можливість просто і зручно купити потрібну програму, мелодію виклику, карту регіону куди ви прямуєте у відрядження, дивитися онлайн телебачення і слухати радіостанції всього світу, а також отримувати останні новини цікавить вас тематики прямо на пристрій. Поки це тільки плани, не можу зараз сказати, що конкретно з цього буде реалізовано, однак погодьтеся - попереду нас чекаємо багато цікавого.

А.Л. На думку компанії HTC, які сервіси можуть бути затребувані користувачами на російському ринку, компанія вже розставила пріоритети в цій області або все ще перебуває в процесі дослідження ринку?

Є. П. На мою думку, ринок сервісів в нашій галузі перебуває на самому початку свого розвитку, нам належить пройти довгий шлях становлення, але, враховуючи світовий досвід, зробимо ми це в найближчі 2-3 роки. Найбільш динамічно зараз розвиваються сервіси, засновані на визначенні вашого місця розташування. Наша компанія давно зробила ставку на цю технологію, більшість продуктів HTC підтримують її. На основі GPS ми плануємо запустити новий цікавий сервіс найближчим часом, поки не можу розкрити всіх деталей, але він обов'язково сподобається всім люблячим подорожувати користувачам. Також в усі пристрої, починаючи з HTC Touch Diamond, ми попередньо встановлювати карту Google Maps, яка хоч і мало призначена для навігації, але допомагає оперативно зорієнтуватися на незнайомій місцевості.

Інші не менш цікаві сервіси будуть впроваджуватися поступово. Також я вважаю, що соціальні мережі цілком здатні бути успішними у світі мобільних пристроїв.

Комунікатор повинен на всі сто виправдовувати свою назву і бути вашим вікном у великий світ найрізноманітніших сервісів.

Все це вимагає хорошої технологічної підтримки як з боку комунікатора (більше пам'яті, продуктивний процесор, якісний екран) так і з боку операторів - хороші і збалансовані на передачу даних тарифи плюс швидкі канали передачі даних (3G, Wi-Fi, WiMax) просто необхідні

А.Л. З чим пов'язані настільки тривалі терміни виходу прошивок? Наприклад, в 1.93 для Diamond є кілька неприємних багів, в тому числі «автовключення T9», проте компанія не поспішає випустити оновлення прошивки, нехай тільки з виправленням самих критичних багів.

Є. П. Як я вже говорив - випуск кожної прошивки, це величезна робота багатьох людей, будь-які зміни, які робляться в софті, народжують собою нову низку всіх можливих тестів всієї прошивки - ядра, радіомодуля, всіх рівнів пам'яті, всіх драйверів у всіх комбінаціях роботи. Крім цього прошивка повинна пройти безліч тестів компанії Microsoft. Баг з автовключення Т9 відомий і буде виправлений в релізах на Diamond і Touch Pro, які ми випустимо в найближчим часом.

А.Л. Поява 3.5 мм роз'єму в моделі Touch HD - намітилася тенденція для компанії або просто спроба виділити одну модель на тлі інших? Чи буде цей універсальний аудіо-роз'єм використовуватися в майбутніх пристроях, наскільки часто?

Є. П. Компанія HTC дотримується концепції, що не існує пристрою, який би підійшло абсолютно всім. Саме тому лінійка наших продуктів надає користувачам можливість вибору, як в плані дизайну, так і в плані технічних характеристик і специфікацій. Що стосується роз'єму, будемо дивитися на реакцію ринку і планувати майбутні продукти відповідно до неї. До речі, скористаюся можливістю отримання зворотного зв'язку: нам цікаво було б дізнатися, як нашим користувачам і вашим читачам зручно висловлювати свої побажання з приводу продукту, в якій формі? Збирати суперечливу інформацію про продукти по форумах складно, так що чекаємо ваших пропозицій.

А.Л. Багато користувачів звернули увагу на таку «особливість» TouchFLO 3D, як відображення тільки однієї зустрічі в оболонки, навіть якщо ви створюєте 5 зустрічей в один час. Це особливість або баг, який буде виправлений в майбутніх прошивках?

Є. П. Так, така проблема є, на жаль, ми виявили її недавно і виправимо в такій прошивці. Там можна буде "згорнути" години до маленького розміру, тим самим відобразивши кілька майбутніх зустрічей. Ну і ще раз скористаюся можливість прямого зв'язку з читачами, можливо когось із читачів зацікавить робота в російському представництві HTC на позиції інженера по технічній перевірці програмного забезпечення - на сьогоднішній день така вакансія у нас відкрита і ми активно шукаємо спеціаліста зі знанням англійської мови. Зв'яжіться, будь ласка, зі мною, якщо вам це цікаво, написавши під адресою evgeniy_pavlov@htc.com.

А.Л. Чи планує компанія в майбутньому відкрити TouchFLO 3D, надати SDK розробникам?

Є. П. Компанія HTC регулярно переглядає свою концепцію роботи з розробниками програмного забезпечення. Як тільки у нас будуть цікаві проекти, ми обов'язково виступимо з заявляеніем. Додам тільки, що зараз ми ведемо переговори з декількома російськими компаніями, зацікавленими у випуску додатків на платформі Android. Запрошуються всі бажаючі компанії.

А.Л. Компанія має намір у майбутньому відмовитися від Ext-USB на користь більш універсального Mini-USB або Micro-USB?

Є. П. На сьогоднішній день і найближчий час таких планів немає.

А.Л. Компанія у вже багато років використовує сенсорний екран старого типу, який ми бачимо у всіх комунікаторах, звідси деякі складнощі з чутливість дисплеїв, а, отже, і складності в управлінні. Думаю, ви тримали в руках Apple iPhone і розуміє про що я. Чи планується перехід на новий тип екранів, більш чутливих і оптимізованих для пальцевого управління? Можливо, це навіть буде мультитач?

Є. П. Сенсорні екрани бувають двох типів: ємнісні і резистивні. Пов'язано це з тим, що ємнісний тип реагує на велику площу дотику, ніж в резистивном типі (де управління можливо навіть стилусом) а в операційній системі Windows Mobile досить багато таких місць, де потрібно точно визначити місце натискання на екран. Саме тому на сьогоднішній день в наших пристроях використовується резистивні екрани. Однак, можу зауважити, що ми вже змінили тип нашого екрану, зробивши його ще більш зручним для керування пристрою пальцем і реалізували це у пристрої G1 (Google Phone), яке поки доступно тільки в США через оператора T-Mobile.

А.Л. Чи є в планах компанії випуск спеціалізованих продуктів. Наприклад, автонавігаторів або апаратів, спрямованих на певну категорію людей (моделі з молодіжним дизайном, змінними панельками)?

Є. П. Відносно навігації, більшість наших пристроїв і так підтримують технологію GPS. Деякі мають також вбудоване програмне забезпечення. Наприклад, Touch Diamond поставляється з Google Maps. Також в нашій лінійці є продукти, які позиціонуються саме як навігаційні рішення, наприклад, моделі Touch Cruise і HTC P3470 продаються в комплекті з навігаційною програмою від компанії Навітел (у частини наших дилерів). Що стосується більш молодої аудиторії, то нещодавно ми анонсували Touch 3G. Крім того, ви напевно бачили анонс та огляд комунікатора Touch Viva, який позиціонується як пристрій початкового рівня. Це наш погляд на такі апарати.

А.Л. Чи планується розвиток білоруського ринку: сертифікація моделей, авторизований дилер і сервіс?

Є. П. Освоєння будь-якого ринку необхідно починати з сервісу. Сервіс повинен з'явитися першим, представляючи собою «базу» для розвитку всього бізнесу компанії. На сьогоднішній день у нас немає жодного авторизованого партнера на ринку Білорусії, відповідно і дилерів теж. При появі інтересу з боку учасників ринку Білорусії до наших пристроїв ми можливо розглянемо вихід і на цей ринок.

А.Л. Багато користувачів HTC незадоволені сервісною підтримкою своїх пристроїв. Які заходи в цьому напрямку починає компанії, чи буде розширюватися мережа сервісних центрів, контролюватися якість обслуговування в них?

Є. П. Так, зараз компанія HTC веде роботу одразу над кількома цікавими проектами, спрямованими на поліпшення сервісної підтримки. Це стосується і розширення партнерської мережі сервісних центрів, і відкриття спільно з одним із сервісних партнерів фірмового центру обслуговування HTC, та вирішення питання щодо поліпшення поставок запасних частин та впровадження єдиної електронної системи контролю в реальному часі всіх ремонтів апаратів HTC в авторизованих сервісних центрах. Передбачені також заходи щодо поліпшення контролю якості виконання ремонтів. На даний момент вже діє нова російськомовна лінія підтримки HTC, тел. 8-10-800-256-41-012 (дзвінок безкоштовний зі всіх фіксованих номерів РФ).

Крім того, компанія HTC цього року почала і зараз продовжує проект з надання офіційних оновлень ПЗ на офіційному сайті www.htc.com, які можна легко встановити самостійно без звернення до сервісного центру. Також, хочеться нагадати користувачам, що часто проблеми в роботі комунікаторів і смартфонів, такі як «зависання», зниження швидкодії, помилки при роботі, і т.п. можуть бути виправлені самостійно проведенням «soft» або «hard» перезавантаження, інформація про те як це робити є в кожній інструкції всіх апаратів HTC. До 65% усіх звернень в сервісні центри в результаті виправляються шляхом перезавантаження або в крайньому випадку перевстановлення ПЗ, яке, як уже говорилося, є на сайті HTC і для звичайних користувачів.

А.Л. Як вирішується проблема існування сірого ринку моделей? Не секрет що розкид цін між сірими і білими поставками для моделей HTC один з найвищих. Різниця часом досягає 40-50% від вартості, з чим це пов'язано і як компанія планує боротися з цим явищем?

Є. П. Ну 50% різниці вартості, це, звичайно ж, перебір. Тим не менш, така проблема існує. Причому з боку НТС ця проблема виглядає таким чином: є користувачі які люблять наші продукти і прагнучи зекономити, усвідомлено купують нелегально ввезені пристрої НТС. Тут я думаю, наші можливості по боротьбі з сірим ринком будуть сильно обмежені небажанням цієї групи покупців підтримувати нас. Їх можна зрозуміти, дуже вже спокуслива різниця заощадити на покупці оригінального пристрою і довести його до ладу самостійно.

Інша ж група користувачів (їх більшість) не можуть або не знають як відрізнити «сіре» пристрій від «білого», є й такі користувачі, які і не замислюються, що пристрій може «сірим», зачастную в цьому винні і продавці, які не інформують користувачів, що ті купують не оригінальний пристрій. Мінусів у такої покупки може бути безліч - повна відсутність фірмової гарантії (іноді гарантія може надаватися, але невідомими «напівпідпільних» сервісами), не відповідність пристрою тим радіочастотним характеристикам які пред'являються нормами встановленими в Росії, часто більш проста комплектація коробки аксесуарами, відсутність підтримки драйверами, оновленнями, прошивками, безкоштовними рінгтонами та софтом, технічною службою підтримки, відсутність встановлених програм і сервісів згаданих вище.

Несколько слов о том, какие обязательны признаки есть у сертифицированного устройства произведенного специально для продажи территории РФ:

• Обязательный знак РСТ и информация о стране производства на русском языке на наклейке коммуникатора и упаковки
• Обязательная русскоязычная прошивка коммуникатора
• Обязательное наличие русскоязычной инструкции, фирменного гарантийного талона, рускоязычной упаковки
• Обязательная голограмма RUS на упаковке и надпись: Для продажи только на территории России

Вы так же можете позвонить в нашу службу поддержки по телефону 8-10-800-256-41012 и проверить – легально ли ввезено устройство на территорию РФ, назвав IMEI устройства.

А.Л. Планируется ли выход модели HTC G1 (Dream) на российском рынке? Если да то каковы сроки?

Е.П. Пока ничего конкретного на этот счет сказать не могу. Добавлю только, что устройства на платформе Android на нашем рынке в следующем году однозначно появятся, в том или ином форм-факторе.

А.Л. Евгений, благодарю вас за ответы на мои вопросы и вопросы наших читателей!

Е.П. И вам спасибо.

Артем Лутфуллін ( artem.lutfullin @ ua-mobile.com )
Опубликовано - 24 октября 2008 г

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

23:50, 20 січня: Huawei Honor у продажу тепер з Android 4.0

20:08, 20 січня: Samsung випустить телефони Joy і Fresh?

19:34, 20 січня: Карти Bing отримають брендування Nokia у всіх WP7-смартфонах

19:15, 20 січня: ZTE виплачує від 15 до 20 фунтів за смартфон Microsoft

18:11, 20 січня: HTC представить перший чотирьохядерний смартфон 26 лютого?

17:59, 20 січня: Вчені об'єднали сонячну батарею з OLED-екраном

17:45, 20 січня: Абоненти МТС-України пішли в інтернет

21:08, 19 січня: 3M Smart Pen 300 - стилус для смартфонів і планшетів

19:54, 19 січня: ZTE націлилася на китайський та американський ринки смартфонів

19:50, 19 січня: Samsung представив планшет Samsung Galaxy Tab 7.7 в Росії