Про розвиток компанії Dixis розповідає її генеральний директор Олексій Максимов

У компанії Dixis влітку з'явився новий генеральний директор, це Олексій Максимов, який прийшов сюди з М. Відео. Нам було цікаво дізнатися, як, на думку цього керівника, розвивається компанія, які завдання стоять перед нею. Тому на одній з презентацій і було створено ось це інтерв'ю.

Е.М. У компанії Dixis до вашого приходу в неї було кілька проектів, які перебували в стадії розробки, зокрема, проект Dixis Light. В даний момент, що відбувається з цією мережею, чи планується вона до запуску і як себе позиціонувати збирається компанія в найближчому майбутньому саме на роздрібному ринку.
А.М. Це дуже складне питання, ви задали професійний і добре підготовлений питання. Справа в тому, що це важка тема, яка називається позиціонування компанії, маркетингове позиціонування. Для того, щоб компанія точно розуміла сенс свого позиціонування вона повинна бути, принаймні, озброєна якесь знання.

Якщо говорити про мій прихід в компанію, то я прийшов до неї не один, з'явилася команда менеджерів, зокрема, з'явився новий директор з маркетингу, ми покладаємо на нього великі надії. Ми сподіваємося, що ця нова команда зможе відповісти на ряд питань, зокрема, на питання позиціонування компанії. Тим не менш, деякі речі зрозумілі й очевидні вже зараз. Компанія Dixis зазвичай позиціонувалася на аудиторію середню і вище середнього. Саме так відкривалися салони, саме так вибирався асортимент, саме так будувалося все, в тому числі і принципи роботи з персоналом. Мені видається, що сьогодні ми досягли певних успіхів саме на цьому терені. Ілюстрацією цього є те, що практично всі вендори, які хочуть створювати монобрендові салони в першу чергу пропонують це нам. Причина цього зрозумілі, у нас є досвід відкриття таких салонів, ми перші створили такий салон разом з компанією Nokia. Сьогодні той перший салон дуже успішний, у нього значний оборот. Ми будемо тиражувати подібні проекти, не тільки з Nokia і Samsung, а й з іншими виробниками, зараз йдуть переговори. Мені здається це до певної міри визнання того, що нам вдалося реалізувати себе в цьому сегменті ринку.

Якщо говорити про нові напрямки, зокрема, про проект Dixis Light, то насправді він вже почав реалізовуватися. Купуючи такі мережі як Максимус, з салонами зовсім іншого позиціонування, іншого формату, розташування ми вже практично запустили проект Dixis Light. Саме так ці салони та оформляються зараз, вивіски на них Dixis Light.

Інша справа, що ми не продовжуємо роботу над уточненням свого позиціонування на ринку, не тільки тому, що ми відкрили багато нових салонів, але й тому, що ми реально увійшли в бюджетний сегмент ринку. Замахнувшись на цей сегмент, а власне для нього і створювався Dixis Light, ми збільшили продажі дешевих апаратів в рази в порівнянні з початком року. Наша перманентно поновлювана маркетингова програма «Сім телефонів за ціною нижче 100 доларів», це і є один з інструментів для входу в цей сегмент ринку. При цьому ми бачимо своє завдання і в збереженні завойованих позицій в сегменті апаратів середнього і високого класу. Іншими словами наша програма розвитку буде розводити інтереси компанії за цими двома сегментами ринку, таким чином, Dixis стане мультіриночной компанією, яка працює успішно в декількох сегментах. Це наша мета.

Е.М. Кілька утоняются питань. На момент покупки мережі Максимус компанія Dixis придбала її з усіма активами, в тому числі і поточними заборгованостями. На момент покупки не були відомі розміри штрафних санкцій з боку ряду операторів по числу розірваних контрактів. За нашими даними, в деяких мережах кількість розірваних контрактів з підключенням досягало 75 відсотків. Чи довелося виплачувати компанії Dixis подібні штрафи за салони мережі Максимус?
А.М. Ми в хороших відносинах з операторами і компанія Dixis, це не компанія Максимус. Взявши до себе на баланс цю мережу, ми вирішуємо питання з операторами, ми домовляємося. Це типова історія, надалі відтворюючи подібний сценарій, купуючи готові мережі, ми будемо стикатися з подібними проблемами. Зараз ми набираємо буквально безцінний досвід, розмір компанії Dixis, її репутація дозволяє вирішувати такі питання.

Е.М. Питання про оптові поставки компанії Dixis, адже ваша компанія ще й найбільший гравець на оптовому ринку. Зараз спостерігається розвиток багатьох роздрібних мереж в регіонах, відкриваються фірмові магазини. Чи відчуває компанія Dixis тиск з боку роздрібних мереж в застосуванні до оптових поставок в регіони?
А.М. Так звичайно. Наші основні конкуренти в регіонах, це ті ж компанії, що і тут. Якщо говорити про географію, то конкуренція найбільш сильна в містах мільйонниках. Якщо говорити про назви і амбіції в цьому році, то для нас це вже відбулося у Воронежі, Краснодарському краї. Ми практично розгорнулися в Нижньому Новгороді, у нас підготовлена стартова площадка в Єкатеринбурзі на наступний рік, на початку наступного року планується Самара і Красноярськ. Ну а далі з усіма зупинками, всім відомі найбільш ємні, ринки, що розвиваються в нашій країні, міста мільйонери, Урал. Якщо говорити про тиск, то ми розвиваємося не під тиском, такі закони ринку, така реальність. При цьому ми не збираємося здавати позиції в Москві.

Е.М. Є досвід компанії Максус яка відмовилася від оптового напрями, мотивувавши це тим, що в російських умовах розвивати як опт, так і вроздріб важко і накладно, а результат непередбачуваний. У разі Dixis, ви думаєте, що у вас вийде поєднувати ці два напрямки?
А.М. Я відповім на це питання. Якщо говорити про затратності оптового напрямку, то там, напевно, дві складових - ціна товару (грошей вкладених в товар, оборот) і ціна логістики. Обсяги товару це відповідні умови закупівель у виробників. Логістика, однаково успішно може працювати, якщо вона побудована добре і правильно і на роздробі і на опті. При правильній побудові оптової частини логістика не буде відволікати великі ресурси й у роздробі. Іншими словами, мені здається, що ці два формати можуть один одного доповнювати.

Наприклад, в регіонах ми збираємося розвиватися, спираючись на три основні напрямки. Це дрібний опт, продаж та сервісна підтримка, до слова сказати, Dixis має одну з найрозвиненіших сервісних мереж, два найбільших СЦ. Дрібний опт відіграє подвійну роль, він працює як логістичний центр, як для дрібних покупців, кінцевих роздрібних операторів в регіоні і також він виконує функцію кредитного складу для нашої місцевої роздробу. Якщо говорити про сервісне центрі, то він також відіграє подвійну роль. З одного боку він підтримує дрібнооптові продажі, оскільки там теж ламаються телефони, з іншого боку він підтримує телефони, продані фізичним особам у власній роздробі. Ось така платформа може нормально працювати.

Не можна сказати, що ми маємо великий досвід по цій програмі, так як вона була запущена тільки в середині цього року. Тим не менш, у нас вже є дві філії, які працюють у цьому форматі, там ця модель відтворюється.

Е.М. Скористаюсь вашою люб'язністю і задам ще одне питання. На ринку є сформовану думку про сервісні центри компанії Dixis, яке виникло під впливом висловлювань керівників цього напрямку. Так, на думку керівництва Dixis Сервіс кількість ремонтів апаратів (навіть якщо і потенційних) набагато перевищує реальні потреби і обсяги ринку. Через це сформувалося в якійсь мірі скептичне ставлення до цього проекту. Ваша оцінка, якщо можливо.
А.М. Dixis Сервіс є частиною компанії і частиною швидкозростаючою. Як будь-яка швидкозростаюча структура вона має витрати зростання, вони відомим нам. Ці проблеми ніяк не оминути, якщо говорити про сервіс то він дещо складніше роздрібних продажів, які також не прості. Говорячи про сервіс в цілому потрібно розуміти, що там є проблеми з фахівцями, певні проблеми з управлінням в умовах швидкого зростання, проблеми з комунікаціями.

Великі цифри ремонтів, що проходять по сервісу Dixis, обумовлені тим, що Dixis Сервіс продає франшизу. Наші партнери про франчайзингу, регіональних компаній іноді можуть не впоратися з поточними ремонтами, їх рівнем. Тоді наші базові площадки в Пітері та Москві беруть на себе ці ремонти, тобто вони завантажені не тільки своїми локальними ремонтами. Правильно вибудувати логістично і в тому числі під управління весь цей ланцюжок мистецтво. У сервісному бізнесі воно ще більш дорогого коштує, ніж всі ті ж проблеми в роздробі і воно ще важче вирішується, там ще більше нюансів. Напевно, проблеми, які видно на поверхні, це терміни ремонтів, в які ми не завжди укладаємо, ті ж три п'ять днів. Ми не приховуємо цього, наші виробничі потужності не завжди дозволяють вкластися в ці терміни, але ми робимо енергійні заходи по їх розширенню. Ми приймаємо на роботу талановитих менеджерів, фахівців, збільшуємо їх мотивацію, все це ми, безумовно, робимо. Ці інструменти, які застосовуються для досягнення кінцевого результату. Ми не покладаємося на ентузіазм, тільки на професійну планову грамотну управлінську діяльність з вибудовування технологічних та управлінських ланцюжків. Ми робимо все для цього, відповідно результат повинен бути, він просто зобов'язаний бути.

Е.М. Але результат не завжди співвідноситься з кількістю вкладених коштів ...
А.М. Безумовно, є тема високої інвестиційної ємності цього бізнесу, який називається сервіс мобільних телефонів, але при цьому треба розуміти, що сервіс все-таки в першу чергу грає роль підтримуючого бізнесу для торгівлі, саме так.

Е.М. Велике спасибі за інтерв'ю, якісь слова для наших читачів?
А.М. Будьте перебірливими у виборі свого роздрібного магазину і сервісного партнера, будьте вимогливими.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 14 жовтня 2003

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

22:30, 30 листопада: Lenovo LePhone S2 - Android смартфон з широкими можливостями в створенні фото

20:36, 30 листопада: LG Optimus Link Dual Sim (Р698): перший смартфон від LG з двома SIM картами

19:00, 30 листопада: LePad 2005: 5-дюймовий планшет-смартфон від Lenovo

18:43, 30 листопада: «Зв'язківець» представляє новий смартфон Nokia 603

11:05, 30 листопада: Samsung Exynos 5250 - новий мобільний процесор, націлений на завоювання ринку планшетних ПК

11:56, 29 листопада: Смартфони Sony Ericsson Xperia 2011 отримають Android ICS в березні

10:44, 29 листопада: Топові смартфони серії LG Optimus отримають Android ICS

10:42, 29 листопада: Продажі Nokia Lumia 800 в Росії почнуться 1 грудня

10:18, 29 листопада: LG офіційно представила Android смартфон LG Nitro HD з 4,5-дюймовим True HD AH-IPS дисплеєм