Мережа Мегафон в московському регіоні, відповіді комерційного директора Мегафон - Елдар Разроева

Нові ініціативи оператора стільникового зв'язку Мегафон в Москві, зокрема введення тарифних планів ПРИЙОМ, підняли хвилю обговорень. А хто краще за інших зможе розповісти про політику компанії, як не людина, яка відповідає за маркетинг? Наш сьогоднішній співрозмовник, Елдар Разроев, комерційний директор ЗАТ "Соник Дуо" мережі Мегафон в московському регіоні. Елдар пройшов великий шлях до цього місця роботи, ще в 1995-1996 році він керував службою маркетингу ВАТ "Вимпелком", пізніше в 2001 році прийшов у "Вимпелком-Р", звідки й потрапив в Мегафон. Але давайте задамо питання, які потребують відповідей. Отже, слово Елдар.

Е.М. Всі говорять про покриття мережі "Мегафон", коли розмова заходить про її можливості та послуги. Як ви зазвичай відповідаєте на запитання про покриття?
Порівнюючи наше обласне покриття з таким у конкурентів - просто на рівні карт - споживач бачить, що у нас в області покриття менше. Тобто йому може бути і не потрібна село Васькіна в 120 км від Москви, але він думає, що раз в 10 років вона йому може знадобитися. Ось цей недолік поки ще є, і він відіграє певну роль при виборі мережі. Ми не можемо цього не враховувати, і формуємо нашу пропозицію, беручи до уваги факт певного відставання в області. Ми даємо абоненту щось більше, що змушує йти абонента на цю (на мій погляд, незначну) жертву.

На сьогоднішній день наше покриття в Москві конкурентно. Це не гасло, я перевірив це на собі. У мене були якісь стереотипи, з якими я прийшов у компанію. Зокрема, про недостатнє покритті "Мегафона" в Москві. Але як тільки я став абонентом мережі "Мегафон", то зміг переконатися в конкурентності покриття. Це власні відчуття.

Е.М. Дозволю собі не погодитися, я живу на Ленінському проспекті, в районі універмагу Москва, покриття "Мегафон" в будинках немає, на вулиці воно слабке. В іншій квартирі поруч на вулиці Вавилова покриття немає ні в будинку, ні на вулиці. Періодично зв'язок в цих місцях проявляється. Якщо говорити про цей район, то, рухаючись по Профспілковій вулиці можна бачити, що мережа "Мегафону" є завжди, досить звернути у двори, і вона поступово зникає.
Е.Р. Є приватний досвід і закон великих чисел. Я виходжу з того, що немає жодної мережі в Москві, та думаю і в світі, яка давала б абсолютне покриття навіть в межах міської межі. Дірки є у всіх операторів. Якщо якийсь оператор скаже, що у нас в місті є дірки в покритті, він буде правий. Але також буду правий я, якщо скажу, що будь-який оператор має дірки. Їх не може не бути, це не дротова зв'язок. При цьому очевидно, що оператор з великою абонентською базою повинен мати менше дірок. Просто тому, що щільність базових станцій вище. Адже окремо взята базова станція може мати обмежену кількість радіоканалів, а зі зростанням числа абонентів оператор змушений збільшувати число радіоканалів на одиницю площі.

Однак важливіше все ж не число дірок, а інтегральний показник якості зв'язку. Він визначається ні стільки наявністю або відсутністю дірок (зрештою є голосова пошта, яка підхопить дзвінки), а можливістю додзвонитися. Адже не секрет, що у великих мережах абоненти частіше стикаються з проблемою зайнятості каналів. Наша мережа має надлишкові ресурси ємності, по родючості у нас перевищення ємності в кілька разів. Я не буду називати точні цифри, це комерційна інформація, але це перевищення не на відсотки, а в рази. Тому інтегральна якість в межах Москви, на сьогоднішній момент у нас конкурентно. У переважній більшості випадків це - з'єднання з першої спроби і якісний зв'язок навіть при мінімальній індикації прийому. Я не кажу, що ми кращі, але безумовно ми не гірші.

Е.М. А по комутаційної ємності?
Е.Р. З комутаційної ємністю простіше. Ви ж розумієте, поставити комутатор це два тижні. Поставив, інтегрував його в систему і - вперед. Ми працюємо на обладнанні від Ericsson, це high end в області мережевого устаткування, тут сюрпризів взагалі не буває (тьху, тьху, тьху). Це дійсно дуже добре для оператора, ми можемо спокійно розвиватися, в будь-який час і з мінімальними ризиками нарощуючи ємність мережі.

Скажімо так, різне обладнання є у стільникових компаній і по-різному воно себе веде. У деяких комутатори падають з регулярністю раз на півтора місяця. Я не буду називати компанії, абоненти це бачать (але, можливо, не всі розуміють, що відбувається). У когось є проблеми з інтеграцією обладнання в мережі і так далі.

Е.М. На одній з прес-конференцій представник вашої компанії говорив, що "Мегафон" вводить близько 15 базових станцій на тиждень. Наводилася карта на 1 січня 2004 року, на якій було видно, що охоплення території значно збільшився. Зараз темп введення БС буде збільшуватися?!
Е.Р. Це нерівномірний введення, можна сказати, що ми вводимо в дію не менше однієї базової станції в день. Бувають тижня, коли ми вводимо до 20 станцій. Не хотілося б оперувати тут якимось конкретними цифрами, оскільки інформація знову ж таки комерційна, ми не публічна компанія, і не оголошуємо такі цифри. Можу сказати лише відносно. Мені недавно потрапила інформація з приводу розвитку мережі Білайн в 1999-2000 роках. Якщо пам'ятаєте, стрибок продажів Білайн стався в 2000 році, сьогодні ми відповідаємо приблизно початку 2000 року Білайну. Той прорив був обумовлений тим, що Білайн надав певний рівень покриття, і він дозволив серйозно конкурувати з МТС. Зараз ми знаходимося в тій же фазі, за кількістю базових станцій, по покриттю. Ринок, безумовно, змінився, але є всі підстави, щоб ми серйозно, без всяких знижок на новенького працювали на цьому ринку.

Е.М. На прес-конференції МТС, що проходила на початку року, один з керівників компанії згадав, що у "Мегафона" практично немає покриття в діапазоні 900 МГц. Ваші коментарі?
Е.Р.В даному випадку це помилка. Я офіційно заявляю, що покриття в 900 діапазоні в нашій компанії є. Більш того, найближчим часом кількості 900 частот збільшиться, це призведе до поліпшення покриття. Так, 900 діапазон найбільш важливий для оператора, але як показує європейський досвід, можна робити покриття і тільки в 1800 діапазоні. Це питання ціни - витрат оператора на мережу. Повинно бути об'єктивне ставлення до цієї проблеми. На сьогоднішній момент у нас є покриття в 900 діапазоні, і мені немає сенсу виправдовувати мережі, які будуть будуватися тільки в 1800. Проте не хочеться, щоб у людей були ілюзії з цього приводу. Потрібно розуміти, що покриття в області, що в 900, що в 1800 однаково. Причиною тому фізика поширення радіохвиль. Проблема виникає тільки в межах міста, це пов'язано з особливостями поглинання радіохвиль в 900 і 1800 діапазоні. У цьому сенсі більш привабливий 900 діапазон, тому що поглинання сигналу в умовах міста менше.

Повторюся, для нас проблеми поганого покриття вже не існує, наше покриття в межах Москви конкурентно.

Е.М. Давайте повернемося до карти на початок 2004 року, на ній видно, що зона дії мережі, покриття збільшилася. А чи буде покращено там, де мережа вже є, наприклад, в межах міста?
Е.Р. Ви знаєте, це річ, яка мало залежить від доброї волі оператора. В ідеалі оператору б тільки ставити БС для збільшення площі покриття, але, оскільки зростає і кількість абонентів і навантаження на мережу, він змушений ставити додаткові БС і він не може цього не робити. Чим більше у нас буде абонентів, тим більше і якісніше покриття буде в місті.

Е.М. Якщо говорити про конкуренцію, хотілося б запитати про нові тарифні плани ПРИЙОМ. Вони викликали ажіотаж на ринку, в офісах "Мегафон" з'явилися черги.
Е.Р. Динаміка підключень до мережі значно збільшилася. Але нас не радують черги, ми перенаправляємо потік абонентів до дилерів. Нам вигідніше продавати самим, але найважливіше для нас - якість обслуговування. Нам не потрібен абонент будь-яку ціну. Зараз ми вживаємо заходів по набору та навчанню додаткового персоналу - будемо намагатися в максимально короткі терміни проблему черг в офісах зняти.

Е.М. До тарифних планів ПРИЙОМ в основному підключаються нові абоненти?
Е.Р. Так, в основному нові. Наше завдання було зробити пропозицію, що відповідає сформованій системі платежів для вже існуючих абонентів. Ми не йшли на демпінг. Розумна людина, якщо порівняє наші тарифи побачить, що там немає демпінгу. Ми не хотіли змусити метатися абонентів між тарифними планами, з одного на інший. Було бажання зробити пропозицію, яка дала б нові можливості для стільникових абонентів Москви.

ПРИЙОМ - це не винахід велосипеда, це нормальна тарифна політика в більшості європейських країн. Навпаки, російська ситуація, коли за вхідні дзвінки беруться гроші - досить унікальна. Потрібно розуміти, що це викликано не "жлобством" операторських компаній, а визначається сформованою практикою фінансових взаємовідносин між операторськими компаніями. Ми йдемо, якщо хочете на деякі свідомі жертви, щоб дати нашим абонентам більш комфортні умови, ніж вони можуть отримати у конкурентів.

Безкоштовні вхідні, це пропозиція, яка звернена до середнього класу, найбільш соціально активної категорії, людей, які заробляють своєю працею. Цим людям не потрібна "халява", вона їх принижує. Це люди, які хочуть справедливі умови. Це наша головна ідея в нових тарифах, дати абонентам справедливі умови.

Якщо ви подивіться на вартість хвилини - нові плани не особливо відрізняються від пропозицій конкурентів, але вони справедливі. Тому що тут людина відповідає тільки за те, що робить він сам. Вирішив людина подзвонити, він за це платить. Якщо дзвонять йому, це не його вибір, чому він повинен платити за це? Дана пропозиція потрібно розглядати не як спробу підірвати ринок і не як демпінг. (Ми не можемо демпінгувати, для нашої компанії це шлях в нікуди.) Єдина наша мета - дати унікальну пропозицію ринку і абонентам. Я думаю, що конкуренти "Мегафона" не зможуть повторити цю пропозицію. Це також важливий чинник. Ми враховували його при формуванні тарифів. Ми хочемо робити пропозиції, які будуть асоціюватися тільки з нашою компанією. Ми не прагнемо вступати в пряму конкуренцію з МТС і Білайн, тим більше в області цін.

Е.М. Наскільки збільшився приплив нових абонентів зараз?
Е.Р. Ми можемо оперувати деякими цифрами, але вони завжди будуть виглядати менш цікаво, ніж у конкурентів "Мегафона", адже ми зараз на старті. Не можна говорити, що компанія нічого не робила попередній рік, просто потрібно зрозуміти: наша компанія зараз подібна спливаючій підводному човні. Зараз над водою з'явилася тільки надбудова. Весь минулий рік "Мегафон" напружено будував мережу, всі ресурси і можливості були кинуті на вирішення цього завдання. Необхідно було створити якісний продукт. Не можна створити мережу в один день, для цього потрібні величезні зусилля, фінансові ресурси. Наша компанія доклала всіх зусиль, щоб створити умови, коли пропозиції нового оператора будуть сприйматися ринком серйозно. Сьогодні "Мегафон" став реальним гравцем.

Е.М. Як ви ставитеся до того, що на московському ринку, оператори часто копіюють дії конкурентів. Так, з'являються схожі за назвою тарифні плани, подібні послуги. Ви говорили про те, що прагнете пропонувати абонентам унікальні послуги, як це ув'язується з такою ситуацією на ринку?
Е.Р. Пропонувати ексклюзивні послуги, як це не парадоксально, можливо. GSM стандартизований, всі послуги також стандартні, але компанії і їхні послуги можуть відрізнятися - це моє переконання. Справа тут в сервісній філософії компанії. На сьогоднішній момент ви правильно помітили, що на рівні тарифів йде копіювання. Завдання нашої компанії - відбудувати свою пропозицію від інших, схожих один на одного. Об'єктивно, ми не зацікавлені говорити потенційним абонентам: "Або ми, або МТС. Або ми, або Білайн ". Ми хочемо запропонувати абонентам вибір, це наша позиція на ринку. Ми не проти, якщо наші абоненти користуються одночасно і нашою мережею і якийсь інший, в цьому немає проблеми. Якщо абонент отримує частину сервісів у нас, а частина сервісів в МТС чи Білайн, чому ні? У цьому великий плюс технології GSM, ви можете поміняти мережу за пару секунд. Ви в будь-який момент можете змінити свого оператора, щоб отримати якусь послугу в іншого оператора. Коли ми бачимо проникнення мобільного зв'язку в ряді країн більше 100 відсотків, це не говорить про те, що там з'явилися якісь віртуальні люди. Просто деякі абоненти мають декілька телефонів або SIM-карт, при цьому частина послуг вони отримують в одного оператора, частина в іншого. Тупе копіювання тарифів і послуг іншого оператора в таких умовах нічого не дасть, тому наша компанія зацікавлена в просуванні унікальних сервісів і тарифів.

Е.М. Як з такою політикою компанії узгоджується той факт, що пакетна передача даних (GPRS) з'явилася в "Мегафоні" пізніше, ніж в Білайні, і тарифи були значно вищими. Високі тарифи не вписуються в концепцію, яку ви виклали, виходячи з чого, вони були зроблені?
Е.Р. Наші дії дуже зрозумілі. Підкреслю, що ми не збираємося демпінгувати, ми не хочемо ініціювати цінові війни. Наша позиція інша. Щодо GPRS ситуація наступна. Ми не експериментуємо на абонентах - якщо "Мегафон" пропонує якийсь сервіс, то гарантує, що він якісний і може бути використаний. Ми пропонуємо послугу, якою можна скористатися, а не тільки думати, що вона доступна. Ця реальна послуга має собівартість. Звичайно, я можу пропонувати за 10 копійок гіпотетичну можливість злітати через 100 років на Місяць, а можна запропонувати за 2 тисячі рублів злітати в інше місто на літаку. Можна порівняти ці дві пропозиції.

Ми все-таки пропонуємо реальний сервіс за реальною комерційною ціною. Цей сервіс доступний всім абонентам, підкреслюю всім, у тому числі і використовує pre-paid (ми не ділимо абонентів на поганих і хороших, намагаємося надати рівні послуги всім). Одночасно з цим ми повинні пропонувати конкурентну ціну, ми не збираємося використовувати своє лідерство в якійсь області для того, щоб "зняти вершки". Наша ціна на GPRS конкурентна при певному профілі користування, тобто для людей, кому потрібні оперативні дані. Ми беремо невелику, підкреслюю, невелику маржу за оперативність. Це зрозуміло, адже у нас вартість устаткування вище, ніж у провідних провайдерів. Іноді наші послуги виявляються більш вигідними, ніж навіть dial up. А використовувати GPRS для веб-серфінгу не найкраще рішення, для цього краще сісти перед великим екраном комп'ютера вдома і там спокійно подивитися необхідну інформацію. Ми позиціонуємо нашу послугу як оперативний доступ до інформації, в такій якості вона незамінна, і не можна порівняти з традиційними способами доступу в мережу.

Е.М. Велике спасибі за цікаву розмову. І, останній, який став уже традиційним питання, якісь побажання, слова для наших читачів?
Е.Р. Усім читачам - удачі у всіх починаннях. А нашим існуючим і майбутнім абонентам - тільки позитивних емоцій від послуг, що надаються мережею "Мегафон". Зі свого боку ми зробимо все, щоб виправдати їх довіру.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 14 листопада 2002

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини: