Минуле, сьогодення і майбутнє мобільних телефонів Samsung в Росії. Думка Дмитра Кузнєцова, менеджера компанії

Наша чергова зустріч відбулася з людиною, яка відповідає за мобільні телефони Samsung в Росії, це Дмитро Кузнєцов, менеджер компанії. З урахуванням різкого ривка компанії на ринку мобільних телефонів, постійно розширюється асортименту, питань до Дмитра накопичилося безліч.

Е.М. Як Ви оцінюєте успіхи вашої компанії в минулому році, які плани у вас на цей рік? Яка частка мобільних телефонів під маркою Samsung на російському ринку?
Д.К. Минулий рік був дуже вдалим для компанії Samsung, як у всьому світі, так і Росії. Потрібно підкреслити, що російські досягнення компанії нітрохи не гірше загальносвітових показників, в якійсь частині вони навіть перевершують ці показники. Якщо взяти останні три роки, коли наша компанія почала дійсно активно просувати свою марку на російському ринку, продажі різко зросли. Так, у 2001 році порівняно з 2000 роком продажі зросли в 5 разів, а в 2002 році відповідно по відношенню до 2001 року в 3 рази. До цього також спостерігався вражаючий ріст, при цьому відлік йде аж ніяк не від нуля. Можна сказати, що Samsung давно працює на цьому ринку, так мобільні телефони в Росії ми представляємо з 1997 року.

Що стосується того, як ми себе позиціонуємо за часткою ринку. На жаль, ми можемо спиратися тільки на власні оцінки. На нашу думку ми займаємо як мінімум 12 відсотків ринку мобільних телефонів за 2002 рік (це число розраховується від кількості проданих терміналів, а не від грошового обсягу). Так як середня ціна телефону від Samsung вище такої ціни для мобільних телефонів взагалі, то частка ринку в грошовому обчисленні перевищить, це близько 14-14.5 відсотків.

Е.М. Як тоді Ви оцінюєте загальний обсяг ринку терміналів в 2002 році?
Д.К. Загальновизнана оцінка ринку в 2002 році - близько 7 мільйонів апаратів. Якщо взагалі говорити про оцінки, то ця тема неоднозначна. Так, хтось вважає тільки обсяг офіційного ринку, офіційних поставок, хтось навпаки враховує весь обсяг. А оцінки сірого ринку різняться дуже сильно, від 20 відсотків до 40, це велика похибка. Складно сказати, хто більше правий.

Усередині компанії для оцінок ринку ми використовуємо інформацію, отриману по своїх каналах, зокрема, дані про продажі інших виробників. Спираючись на них можна сказати, що від загального обсягу ринку в 7 мільйонів, частину складають сірі поставки, це близько 1.5 мільйонів терміналів.

Е.М. Сірий ринок, а чи існує такий для компанії Samsung?
Д.К. Питання, що став популярним останнім часом. Можна довго вдаватися в подробиці, що вважати сірими телефонами, є визначення виходячи з митних процедур, по точці закупівлі, і т.п. Ми під сірими телефонами розуміємо будь-які термінали, закуплені в обхід офіційного представництва компанії. Ми не хочемо закривати очі на цю проблему, це дійсно серйозне питання для нас. Значну частину купівельного попиту, який існує сьогодні, у нас відбирає сірий ринок. При цьому, якщо розглядати це питання в порівнянні, то для компанії Samsung питання стоїть менш гостро, ніж для багатьох інших шанованих виробників.

Що стосується сервісного обслуговування. Ми постаралися зробити ряд кроків, щоб утримати людей від покупок сірого обладнання, розмістили захисні марки на самому апараті, на упаковці, в інструкції. Є оригінальний гарантійний талон, і тільки він дає право на сервісне обслуговування на території Росії, а це, нагадаю, три роки. Людина, що купує сірий телефон, сам позбавляє себе права безкоштовно обслуговуватися протягом трьох років.

Основний спосіб боротьби із сірим ринком для себе ми бачимо в тому, щоб боротися не із слідством, а з причиною. Корінь проблеми в економіці: люди бачать, що можуть купити десь дешевше, ніж тут у нас. Коли є можливість отримати на товарі більший прибуток, безумовно, люди переключаються на цей більш прибутковий товар. Без оглядки на те, що покупець отримує менш якісний продукт. Ми намагаємося боротися з причиною, а боротися тут можна тільки одним способом. Наше цінова пропозиція від представництва Samsung для офіційних дилерів формується таким чином, щоб бути не гірше аналогічних пропозицій компанії в Європі, Азії. Тобто в тих місцях, де традиційно закуповується обладнання в обхід офіційного представництва. Ми вважаємо, що коли різниця між пропозицією там і пропозицією тут становить не більше п'яти, максимум семи відсотків (залежить від цінової категорії, але ми орієнтуємося все-таки на 5 відсотків), у дилера не виникає бажання купувати таке обладнання. Ця різниця покривається тим, що обладнання сертифіковане (нема проблем з перевіряючими органами), має гарантію (покупець швидше вибере її), і т.д.

Е.М. У 2002 році компанія представила безліч продуктів, завдяки новим телефонам, поліфонія і кольоровий екран стали рядовою подією. Що очікувати від модельного ряду 2003 року? Це буде еволюційний розвиток, коли 16-тональна поліфонія стане 40-тональної, кольоровість екранів збільшиться, або будуть і революційні ідеї?
Д.К. Дійсно в 2002 році ми представили велику кількість нових цікавих моделей, але справедливості заради треба сказати, що на початку минулого року ми планували представити більшу кількість моделей. Тим не менш, на початку 2002 року ми представили на російському ринку три моделі, потім в середині року нашу хітову модель Т100, і в кінці року випустили ще три моделі. Всього було представлено 7 нових апаратів.

Цього року ми, безумовно, будемо розширювати нашу продуктову лінійку, причому розширення буде, як еволюційним, в тому сенсі, що буде поліпшуватися якість існуючих функцій, та й якісним, в тому плані, що будуть додавати якісь нові функції. Дійсно, планується перехід на 40-тональну поліфонію, як стандартної, може бути і більше число одночасно програються тонів. Буде перехід до кольорових дисплеїв з відображенням 256000 кольорів. Плюс будуть з'являтися телефони з якимись революційними функціями, що досить традиційно для нашої компанії. Samsung у багатьох відношеннях революційна компанія, якщо звернутися до історії, то саме Samsung першою представила телефон із вбудованою камерою (CDMA стандарту), телефон-годинник, телефон з двома дисплеями, кілька разів Samsung представляв телефони з найменшими на той момент габаритами, перший жіночий телефон .

Усіх секретів на цей рік я розкривати не буду, але скажу, що в першій половині цього року ми будемо рухатися в тому ж напрямку, що і всі наші конкуренти, в чомусь ми постараємося їх перевершити. Очікується, що цей рік стане роком найбільшого розвитку послуги MMS, як результат в терміналах упор буде зроблений саме на неї. Зокрема, у першому кварталі цього року ми плануємо, подання телефону з вбудованою камерою, на відміну від конкурентів, це апарат-розкладачка, а камера обертається навколо осі. Це дозволить фотографувати не тільки оточуючих, але і себе, бачачи картинку на екрані. Модель називається Samsung V200, це буде перший телефон з цілого ряду моделей з вбудованими камерами. За тими даними, які має російське представництво, до кінця року практично всі телефони, що випускаються Samsung, будуть оснащені вбудованою цифровою камерою. Це стосується всього модельного ряду, у тому числі і бюджетних моделей. Не знаю наскільки вдасться витримати цей графік реально в цьому році, але в середньостроковій перспективі він реальний. Так, з упевненістю можна говорити, що всі телефони від Samsung будуть до кінця року блищати поліфонічними дзвінками і кольоровими екранами, більшість матиме підтримку MMS, Java.

Е.М. При всьому багатстві пропозиції зміниться форма, з ваших слів вже ясно, що утримання апаратів змінюється. Мається на увазі схильність вашої компанії до випуску іміджевих розкладачок, і практична відсутність бізнес-апаратів.
Д.К. Погоджуся тільки почасти з тим, що наша компанія зосередила всю свою увагу на іміджевих моделях, за нашою маркетингової класифікації ми ділимо ринок на модний, бізнес, технологічний і бюджетний сегменти. Дійсно, основна увага приділяється модному сегменту, при цьому ми намагаємося, як мінімум не зовсім забути і бізнес-користувачів, і технологічний сегмент. До слова сказати, модель S100 належить все-таки більше до бізнес-сегменту, так як вона має підтримку Java, GPRS (class 8), ІЧ-порт, а також поліфонію, кольоровий екран, хороший органайзер.

У майбутньому напрям роботи компанії Samsung кардинально не зміниться. Відповідно до досліджень, проведеним на заході, купівельний попит все більше зосереджується саме в цьому сегменті. Зокрема, найбільш активно маркетологи у нас працюють в Німеччині, Італії, Франції, ці дослідження були проведені в цих показових з точки зору мобільного зв'язку країнах. Для людей вже не так важлива функціональність, так як мінімальний набір можливостей вже є в усіх телефонах, у тому числі і нашої компанії. Людей приваблює все більше телефони, які дозволяють їм якимось чином виділитися, підкреслити свій імідж. Тому в 2003 році компанія Samsung вважає своїм пріоритетом випускати апарати з цікавим дизайном.

Е.М. Ви не згадали, що в новій лінійці стандартної стане підтримка пакетної передачі даних, чому?
Д.К. Технології GPRS ще два роки тому передрікали дуже велике майбутнє, на CEBIT'2001 все демонстрували різні застосування технології і сходилися на думці, що через півроку технологія дійде до споживача. Зараз початок 2003 року, але GPRS поки не показав таких однозначних результатів. На мій погляд, GPRS чекає не така ж доля як WAP, безумовно, ця технологія стане певним стандартом, стандартом для терміналів, переважна більшість моделей буде підтримувати її. Але вважати GPRS функцією, яка якісно міняє позиціонування терміналу, не можна. Так, компанія Samsung в силу того, що технологія стане стандартною, буде оснащувати їй свої телефони, але 100 відсотків моделей або будуть якісь винятки, поки невідомо. Але в майбутньому можливо, велика частина терміналів буде випускатися з її підтримкою.

Е.М. Чи плануються на російський ринок офіційні поставки Q-серії?
Д.К. По-перше потрібно сказати, що кілька поміняється система найменувань моделей від Samsung. Ідентифікація побудована на тому, в якому сегменті представляється модель, так індекс P - Premium, X - Exciting, і т.п. Всього буде 5 різних сегментів. Продовження лінійок А, Т, R, Q не буде. Так, на ринку будуть з'являтися моделі з такими індексами, але вони були заплановані давно, і отримали своє найменування у 2002 році. Все, що буде розроблено і запущено в цьому році, буде відповідати новій ідентифікації.

Якщо говорити про Q-серію, то слід визнати, що вона була не дуже вдалою, особливо щодо російського ринку. У 2001 році ми представили модель Q100, яку так і не почали продавати, хоча на той момент ця була єдина модель з GPRS класу 8. У 2002 році ми представили модель Q200, яку теж не поставляли до Росії, хоча неофіційні поставки з Німеччини і були. Є ще й модель Q300, яку ми не покажемо тут. Судячи з усього, вся лінійка буде закрита, так як вона розроблялася з упором на GPRS. Як я вже сказав раніше, ми не вважаємо пакетну передачу даних, тією функцією, яка є основоположною при виборі телефону покупцем. Ми перемкнемо наші сили на більш перспективні продукти.

Е.М. Колірна гамма розкладачок від Samsung в 2003 році залишиться сріблястою або будуть зміни?
Д.К. Погоджуся тільки частково, Samsung дійсно прихильний сріблястому забарвленню. Тим не менше, більшість моделей, представлених в Росії (за винятком Т100), мають ті чи інші колірні варіанти. Припустимо, якщо ми візьмемо апарат А300, тобто сріблястий колір корпусу та телефон матовою блакитним вставкою. Для А400 це однозначно кілька кольорів: червоний, синій, чорний і білий. Досить хороший варіант з вибору кольору, ми продовжимо цю традицію. Модель А800 в першій поставці мала тільки два кольори, блакитний та сріблястий металік. З початку лютого ми додали ще два кольори, це темно-синій і темно-сірий. Усього буде 4 колірних рішення. У моделі S100 доступні кольори - білий, блакитний і сірий. В Т400 ті ж кольори, що й у А800. При цьому сріблястий колір вважається нами основним, він користується певною популярністю в Росії. В Азії цей колір є пріоритетним і найбільш вибираним, в Росії такий однозначності немає, але колір популярний.

Іншою причиною, по якій ми не пропонуємо безлічі квітів корпусів, полягає в технології фарбування. Надто яскраві кольори нестійкі у повсякденному застосуванні, фарба швидко облазить, апарат набуває неохайного вигляду. Ми ж прагнемо, щоб телефон виглядав привабливо не тільки в день покупки. Тому ми випускаємо безліч різних забарвлень не у всіх моделей телефонів, а там де робимо це, гарантуємо стійкість забарвлення.

Е.М. Багатьох цікавить, коли ж з'являться телефони Samsung з підтримкою bluetooth?
Д.К. За попередньою інформацією такі апарати з'являться в кінці першого півріччя або на початку другого. Як тільки почнеться випуск таких телефонів, з'являться й оригінальні аксесуари для них. Втім, якщо говорити про саму технологію, то вона отримала визнання на ринку, але використовувати її як утилітарної функції поки не дуже зручно. Серед можливих застосувань - зв'язок телефону з ноутбуком або бездротової гарнітури, хоча насправді спектр набагато більше. В якійсь мірі саме цей факт служить виправданням того, що Samsung не показав свої bluetooth-телефони. Повторюся, що, як і у випадку з GPRS, як тільки ми побачимо потребу ринку в таких пристроях, ми моментально їх не тільки покажемо, а й почнемо виробляти.

Е.М. На західному ринку певним попитом користуються комунікатори і смартфони. Компанія Samsung представила на європейському і американському ринку цілий ряд таких пристроїв, чи буде щось поставлятися в Росію?
Д.К. На ринку є однозначна думка, що за такими пристроями майбутнє. Тут треба сказати, що Samsung дійсно представив безліч моделей, правда, більшість з них для мереж CDMA. Перший смартфон був представлений саме компанією Samsung. Що стосується стандарту GSM, як наслідок поставок в Росію, то Samsung буде представляти тут свої моделі. Компанія планує адаптувати свої найбільш вдалі CDMA-моделі для GSM-мереж. Вже цього року в Росії буде показано кілька моделей смартфонів. Це, до речі, ще одна відповідь на питання про те, що ми поставляємо тільки іміджеві апарати.

Незважаючи на визнання того, що за смартфонами майбутнє, серед покупців однозначної думки на цей рахунок немає, це підтверджується статистикою продажів. Ми не намагаємося бігти попереду паровоза, і будемо відстежувати зміни на цьому сегменті ринку.

Е.М. Як можна оцінити лояльність користувачів телефонів Samsung?
Д.К. При відповіді на це питання можна скористатися тим в якому напрямку розвивається модельний ряд Samsung. Ми говорили про те, що велика увага приділяється розвитку напрямку іміджевих, модних апаратів. Ті люди, які купують такі апарати, міняють їх досить часто, вони женуться за модою. Ці покупці змінюють телефони набагато частіше, ніж користувачі інших сегментів. Цим пояснюється частково, чому Samsung приділяє таку увагу цьому сегменту ринку. При цьому вони менш лояльні, ніж користувачі бізнес-сегменту, для яких важливо, щоб меню в різних апаратах було однаковим, нехай і протягом 5 років. У модному сегменті це не настільки важливо. Щодо Samsung ступінь лояльності досить висока, тому що компанія постійно випускає моделі, які вважаються дуже модними, дуже престижними в даний конкретний момент часу. Вони замінюються досить часто і у користувача не залишається вибору, як замінити свій телефон на більш новий Samsung.

Е.М. Дякуємо за цікаву розмову. Що ви хочете побажати нашим читачам?
Д.К. Дякуємо. Хороших і різних телефонів для ваших читачів. Нехай технології, про які так багато говорять, а вони все не приходять, нарешті дістануться до звичайних абонентів, нехай майбутнє наступить швидше. І нехай у цьому майбутньому телефон стане реальним помічником у справах.

Ельдар Муртазін ( eldar@ua-mobile.com )
Опубліковано - 13 березня 2003

Є, що додати?! Пишіть ... eldar@ua-mobile.com

Новини:

20:26, 09 грудня: Суд у Німеччині виніс рішення на користь Motorola в судовому процесі проти Apple

19:25, 09 грудня: МТС починає продаж операторських телефонів в магазинах мережі «Білий Вітер Цифровий»

18:54, 09 грудня: Nokia оголосила про старт продажів Nokia Lumia 710

16:13, 09 грудня: Novelview NVV-110 перетворить iPhone 4 і iPhone 4s в бічний слайдер з висувною QWERTY клавіатурою

14:00, 09 грудня: Panasonic повертається на європейський ринок смартфонів

19:44, 08 грудня: Моноблок Fly TS100 з підтримкою трьох SIM карт

18:44, 08 грудня: Nokia може відмовитися від Vertu

18:29, 08 грудня: Ерік Шмідт: Android вже перевершив iPhone

17:45, 08 грудня: Розпочато розгортання поновлення Nokia Lumia 800